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Le parcours client dans l'assurance

L'expérience client dans le secteur de l'assurance est dynamique, s'étoffant de nouvelles nuances à la lumière de la pandémie actuelle. Les assureurs ont toujours aspiré à faire partie de la vie quotidienne de leurs clients. Ils ne veulent pas se limiter à noter un rappel annuel de renouvellement de police dans leur agenda ou à répondre à un appel affolé en cas d'urgence. Il existe enfin une technologie capable de transformer l'engagement client régulier et de réinventer l'expérience omnicanal. Néanmoins, l'expérience client n'est que le début. Pour se démarquer, les compagnies d'assurance qui ont le vent en poupe doivent régler les problèmes en temps réel, accompagnant et défendant leurs assurés au quotidien. Pour déclencher une nouvelle croissance, améliorer les relations et fidéliser, il est nécessaire de réinventer les compétences, les processus, la technologie et la culture de l'assurance. Pour parvenir à mettre réellement le client au centre de l'activité, une transformation numérique complète est nécessaire pour transformer les secteur de l'assurance aux yeux des clients.

Avantages

Améliorer la satisfaction des clients

84 %

des compagnies d'assurance citent l'amélioration de la satisfaction des clients comme le principal moteur qui les incite à planifier et à mettre en œuvre l'IA.

Booster la confiance

37 %

des clients font confiance à leur assureur. Découvrez comment anticiper les attentes des clients pour améliorer la relation client.

Fidéliser davantage les clients

42 %

des clients pensent qu'ils peuvent compter sur leur assureur pour fournir un service de qualité. Améliorez la fidélité des clients sur l'ensemble des points de contact.

Études de cas d'expérience client dans l'assurance

Assistant virtuel IA

Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd. possède une assistante virtuelle, Allie, qui établit une relation naturellement humaine avec les clients.

Amélioration de la satisfaction des clients

AvivaSa laisse la transformation numérique dicter la durée et les coûts d'exploitation pour améliorer la mobilité des ventes et la fidélisation des clients.

Obtention de résultats époustouflants

PBM Personal Business Machine AG augmente de près de 60 % le taux de réponse des clients grâce aux technologies IBM.

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