L'expérience client dans le secteur de l'assurance est dynamique, s'étoffant de nouvelles nuances à la lumière de la pandémie actuelle. Les assureurs ont toujours aspiré à faire partie de la vie quotidienne de leurs clients. Ils ne veulent pas se limiter à noter un rappel annuel de renouvellement de police dans leur agenda ou à répondre à un appel affolé en cas d'urgence. Il existe enfin une technologie capable de transformer l'engagement client régulier et de réinventer l'expérience omnicanal. Néanmoins, l'expérience client n'est que le début. Pour se démarquer, les compagnies d'assurance qui ont le vent en poupe doivent régler les problèmes en temps réel, accompagnant et défendant leurs assurés au quotidien. Pour déclencher une nouvelle croissance, améliorer les relations et fidéliser, il est nécessaire de réinventer les compétences, les processus, la technologie et la culture de l'assurance. Pour parvenir à mettre réellement le client au centre de l'activité, une transformation numérique complète est nécessaire pour transformer les secteur de l'assurance aux yeux des clients.