Améliorer l'expérience client dans les services financiers

Les clients des banques attendent des expériences exceptionnelles et parfaitement fluides, ainsi que des produits innovants de valeur. Pour créer un avantage durable et conserver la confiance des clients, les banques de détail doivent connaître les besoins actuels et futurs des clients et savoir comment y répondre.

La mise en œuvre de technologies de pointe permet aux banques traditionnelles de passer aux canaux numériques. Avec la pandémie de COVID-19, il est devenu impératif de proposer des services bancaires mobiles et en libre-service. Non seulement les organismes financiers peuvent fournir de nouveaux produits et services personnalisés, mais les employés ont ainsi les moyens de fournir des conseils précieux et d'identifier proactivement les activités suspectes. En tirant parti des connaissances et de l'expertise d'IBM, les banques peuvent placer davantage le client au centre de leur activité grâce à la transformation numérique, et offrir un parcours client bien équilibré entre de nombreux points de contact.

Études de cas sur l'expérience client dans le secteur bancaire

CaixaBank
Modernisation de l'expérience du centre d'appels via des opérations omnicanales avec IBM® Watson.

State Bank of India
La State Bank of India a construit une plateforme intelligente qui donne la priorité aux clients.

Royal Bank of Scotland (désormais NatWest Group)
La transformation numérique facilite les achats immobiliers grâce à une prise en charge numérique des prêts hypothécaires.

Solutions d'expérience client dans le secteur bancaire

Exploiter les données pour concevoir des expériences centrées sur le client

Pour améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire, vous devez impérativement placer le client au centre de votre activité. Les banques exploitent leurs données dans des sources multiples afin d'offrir une expérience client de banque numérique réellement authentique.

Des expériences client d'exception favorisent la fidélité et la rétention des clients

Les avis des clients permettent de mieux comprendre les besoins actuels et futurs. Gagnez la confiance en proposant de nouveaux services bancaires qui sauront attirer et retenir les clients tout en augmentant leur satisfaction tout au long du parcours client.

Automatiser vos processus métier pour améliorer les expériences client

La transformation numérique et l'automatisation aident les banques à se dégager des silos pour gagner en agilité et en cohérence dans le support clients, en offrant des options en libre-service. Elles gagnent ainsi la confiance des clients et arrivent à mieux les satisfaire.

Ressources

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