Offrez une expérience client transparente en matière de services bancaires
Renforcez la fidélité de vos clients grâce à des expériences client exceptionnelles basées sur les données et l'IA, et offertes sur le cloud.
Présentation
Les clients des banques s'attendent à bénéficier d'expériences omnicanales exceptionnelles et de produits innovants à valeur ajoutée. Pour créer un avantage durable, les banques doivent gagner et conserver leur confiance en ayant une meilleure compréhension des besoins actuels et futurs de chaque client – et en y répondant.
La mise en œuvre de nouvelles technologies permet aux banques de fournir des produits et des services personnalisés, tout en aidant les employés à offrir des conseils précieux et à identifier proactivement les activités suspectes. En tirant parti des connaissances et de l'expertise d'IBM, les banques peuvent devenir plus axées sur le client grâce à la transformation numérique, et offrir un parcours client bien pensé.
Études de cas sur l'expérience client dans le secteur bancaire
CaixaBank
Modernisez l'expérience du centre d'appels via des opérations omnicanales avec IBM Watson®.
SEFCU
SEFCU utilise IBM iX® afin de transformer son site Web public pour offrir une expérience bancaire simplifiée.
Royal Bank of Scotland
La transformation numérique facilite les achats immobiliers grâce à une prise en charge numérique des prêts hypothécaires.
Maîtrisez les données pour concevoir une expérience axée sur le client
Des banques réellement axées sur le client humanisent leur engagement auprès des clients en exploitant efficacement les données pour offrir d'authentiques services bancaires numériques.
Des expériences client d'exception favorisent la fidélité et la rétention des clients
Les banques créent un avantage métier durable en gagnant la confiance des clients tout au long du parcours client, en anticipant leurs besoins futurs, et en les prenant en charge de façons de plus en plus complexes.
Transformer le travail sur le plan numérique permet aux employés de réagir plus rapidement
La transformation numérique et l'automatisation aident les banques à être plus agiles et cohérentes en matière de support client, afin de gagner la confiance des clients et de garantir leur satisfaction.
Ressources
Faire la différence en matière de fintech
La numérisation des connaissances donne le pouvoir aux utilisateurs orientés données – le secret pour embrasser l'avenir du secteur bancaire.
Mettre l'accent sur les données
Obtenez un avantage concurrentiel. Découvrez comment la technologie de l'intelligence artificielle contribue à booster l'expérience client.
Réimaginer les expériences des clients
IBM et Wells Fargo collaborent pour accélérer l'innovation, en utilisant des données pour aider à façonner l'avenir des services financiers.
Boostez la fidélité à votre marque en améliorant l'expérience client dans le secteur bancaire avec les solutions IBM. Discutez avec un interlocuteur IBM dès aujourd'hui.