Présentation

Les clients des banques s'attendent à bénéficier d'expériences omnicanales exceptionnelles et de produits innovants à valeur ajoutée. Pour créer un avantage durable, les banques doivent gagner et conserver leur confiance en ayant une meilleure compréhension des besoins actuels et futurs de chaque client – et en y répondant.

La mise en œuvre de nouvelles technologies permet aux banques de fournir des produits et des services personnalisés, tout en aidant les employés à offrir des conseils précieux et à identifier proactivement les activités suspectes. En tirant parti des connaissances et de l'expertise d'IBM, les banques peuvent devenir plus axées sur le client grâce à la transformation numérique, et offrir un parcours client bien pensé.

Études de cas sur l'expérience client dans le secteur bancaire

CaixaBank

Modernisez l'expérience du centre d'appels via des opérations omnicanales avec IBM Watson®.

SEFCU

SEFCU utilise IBM iX® afin de transformer son site Web public pour offrir une expérience bancaire simplifiée.

Royal Bank of Scotland

La transformation numérique facilite les achats immobiliers grâce à une prise en charge numérique des prêts hypothécaires.

Ressources

Faire la différence en matière de fintech

La numérisation des connaissances donne le pouvoir aux utilisateurs orientés données – le secret pour embrasser l'avenir du secteur bancaire.

Mettre l'accent sur les données

Obtenez un avantage concurrentiel. Découvrez comment la technologie de l'intelligence artificielle contribue à booster l'expérience client.

Réimaginer les expériences des clients

IBM et Wells Fargo collaborent pour accélérer l'innovation, en utilisant des données pour aider à façonner l'avenir des services financiers.

Boostez la fidélité à votre marque en améliorant l'expérience client dans le secteur bancaire avec les solutions IBM. Discutez avec un interlocuteur IBM dès aujourd'hui.