Quelles machines virtuelles Java (JVM) sont prises en charge par IBM Runtimes for Business ?

IBM Runtimes for Business prend en charge les JVM HotSpot et Eclipse OpenJ9.

Ai-je besoin d'IBM Runtimes for Business pour les produits IBM qui intègrent un environnement d'exécution Java ?

Non. Les produits IBM fournis avec un environnement d'exécution Java, tel qu'IBM WebSphere® Application Server, incluent déjà la prise en charge de l'environnement d'exécution Java intégré. Aucun support, ni aucune licence supplémentaire n'est requis pour ces environnements d'exécution Java.

La soumission électronique d'un problème et la soumission vocale d'un problème sont-elles incluses ?

Oui.

La simple installation d'OpenJDK sur un ordinateur portable est-elle facturée ?

Non. OpenJDK reste libre d'utilisation.

Dois-je payer la prise en charge de chaque installation de mon environnement d'exécution Java ?

Non. Vous payez uniquement pour les serveurs et les postes de travail pour lesquels vous souhaitez un support. Remarque : Les produits IBM fournis avec un environnement d'exécution Java incluent déjà la prise en charge de l'environnement d'exécution Java intégré. Aucun support, ni aucune licence supplémentaire n'est requis pour les environnements d'exécution Java acquis avec ces produits.

Dois-je payer pour le support de chaque instance de mon environnement d'exécution OpenJDK ?

Non. Vous choisissez les environnements d'exécution OpenJDK pour lesquels vous souhaitez un support IBM, qu'ils s'exécutent sur un poste de travail ou sur un serveur.

Puis-je obtenir les correctifs de sécurité et les mises à jour pour les environnements d'exécution OpenJDK qui ne sont pas sous contrat de support ?

Oui. Vous pouvez continuer à obtenir les mises à jour de la communauté AdoptOpenJDK.

Quelles sont les heures de support standard ?

Le support standard est disponible de 8h à 17h, du lundi au vendredi. Si votre problème est critique, par exemple en cas de niveau de gravité 1, IBM fournit un support 24x7, sauf le 25 décembre. Remarque : Les heures indiquées correspondent au fuseau horaire du client. Toutefois, il se peut que le support ne soit pas disponible pendant les jours fériés locaux.

Quel est le délai d'intervention ?

Deux heures ouvrables. Remarque : Le délai d'intervention correspond à l'objectif de l'équipe de support IBM pour l'intervention en cas de niveau de gravité élevé. Dans certains cas, la première intervention peut résoudre le problème ou bien définir les mesures supplémentaires nécessaires à sa résolution technique.

Les incidents nécessitant une assistance pour les développeurs sont-ils inclus ?

Non.

Le support est-il disponible dans le monde entier ?

Oui.

Vais-je continuer à recevoir des mises à jour de sécurité gratuites pour mon environnement d'exécution Java ?

Oui. IBM travaille avec la communauté pour maintenir à jour la version open source d'OpenJDK avec des correctifs de sécurité.

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