TD Bank investit dans un service client de qualité
TD Bank + IBM
rendu numérique du leadspace watsonx.ai

La Banque Toronto Dominion (TD Bank) révolutionne l’assistance client grâce à l’intégration stratégique de technologies de pointe telles que l’IA générative et la plateforme de données et d’IA IBM watsonx. La banque a massivement investi dans l’IA générative appliquée à l’analyse des interactions avec les clients afin de garantir des réponses cohérentes et adaptées au contexte, tout en améliorant l’efficacité de ses 20 000 agents d’assistance client. La collaboration avec IBM Client Engineering, en particulier dans le cadre du projet pilote réussi de six semaines utilisant le studio IA IBM watsonx.ai pour créer un chatbot, a démontré qu’il était possible de répondre rapidement à des demandes complexes en intégrant de multiples sources de données et des profils clients personnalisés.

20 000 agents de l’assistance client dont l’efficacité doit être améliorée 100 réponses à des questions variées, dépassant la performance des outils conventionnels

Au cours du projet pilote, IBM watsonx.ai, IBM Watson Discovery et IBM watsonx Assistant ont joué un rôle déterminant dans la présentation de la fiabilité et de la précision du modèle. Cette approche novatrice, qui comprend l’ingestion des données du site Web public et des documents FAQ de la Banque TD dans IBM Watson Discovery, a non seulement permis d’identifier les performances du modèle, mais également d’introduire la génération automatique d’intents pour les demandes futures. Cette utilisation complète de la technologie promet d’améliorer considérablement la qualité du service à la clientèle.

Le projet pilote a été une véritable réussite, le chatbot ayant fait mieux que les outils conventionnels pour répondre à un ensemble varié de 100 questions, y compris des scénarios qui nécessitent habituellement des recherches et des appels de suivi. IBM Consulting a joué un rôle central dans cette transformation en aidant TD Bank à élaborer un business plan complet pour l’IA générative. Ce plan comprenait divers éléments tels que les processus métier, les économies de coûts, les cas d’utilisation prioritaires, la feuille de route d’adoption et les exigences liées à l’intégration de cette technologie innovante.

L’engagement de TD Bank à faire progresser l’assistance client en intégrant de manière transparente l’IA générative et IBM watsonx témoigne de son engagement à offrir un service d’excellence. Cette relation stratégique avec IBM, conjuguée à un business plan solide, positionne TD Bank parmi les leaders de l’application de technologies innovantes au service de l’expérience client.

Logo TD Bank
À propos de Toronto Dominion Bank

TD Bank Group (lien externe à ibm.com) offre une gamme complète de produits et de services financiers à plus de 27,5 millions de clients dans le monde. TD Bank se classe également parmi les principales sociétés de services financiers en ligne au monde, avec plus de 15 millions de clients actifs en ligne et sur mobile.

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