Nationwide crée un coffre-fort numérique sécurisé

Grâce à IBM Content Manager OnDemand, les membres ont accès aux relevés et aux lettres sous forme numérique

Jeune femme d’affaires portant des lunettes et travaillant sur un ordinateur portable, assise à une table dans un bureau moderne
Moderniser les communications destinées aux membres afin de réduire le papier et les coûts

Les attentes des sociétaires ne cessant d’évoluer, il est essentiel que Nationwide transforme la manière dont elle communique avec eux. À mesure que la banque continue d’améliorer ses expériences en ligne, la façon dont les communications sont élaborées et diffusées change également. Parallèlement aux communications papier traditionnelles, Nationwide veille à proposer des communications numériques sécurisées, fluides et personnalisées aux clients qui le souhaitent.
14 millions communications supprimées par an 75 000 téléchargements quotidiens sur tous les canaux
Le coffre-fort numérique marque une étape majeure dans la façon dont nous servons nos membres, en leur offrant un accès pratique à leurs informations de façon sécurisée et durable. Créer un dépôt commun pour stocker les documents clients en un seul endroit de manière sécurisée était essentiel pour notre entreprise. C’est pourquoi nous avons tiré parti de IBM Content Manager OnDemand pour transformer les processus papier en une expérience en ligne plus rapide, plus simple et conçue pour l’avenir.
Amitesh Mishra DSI, plateformes d’expérience client Nationwide Building Society
Fournir un coffre-fort numérique sécurisé avec IBM CMOD

À l’issue d’une phase d’analyse de 12 semaines, Nationwide s’est associée à IBM Consulting et IBM Technology pour concevoir et mettre en place un Coffre-fort numérique  : une plateforme sécurisée et basée sur le cloud permettant de stocker et de distribuer des millions de documents. Afin de répondre aux exigences en matière d’échelle et de sécurité, l’équipe conjointe IBM-Nationwide a choisi IBM Content Manager OnDemand (CMOD) comme base de la solution. CMOD permet l’ingestion automatisée de multiples types de documents, une recherche et une récupération hautement performantes, ainsi qu’une diffusion numérique sécurisée sur tous les canaux et appareils, tout en offrant un modèle de consommation SaaS évolutif adapté à la croissance des volumes.

Nationwide et IBM Consulting ont travaillé comme une seule et même équipe de mise en œuvre pour donner vie au Coffre-fort numérique au sein de la banque en ligne, de l’application bancaire mobile et du portail SAMM (Serve and Manage Members). Ensemble, ils ont créé une expérience sécurisée, évolutive et fluide tant pour les sociétaires que pour les collaborateurs. L’équipe conjointe a harmonisé le développement front-end et back-end, l’ingestion des documents, la migration et l’intégration des services, réunissant des technologies telles que .NET, Swift, Kotlin et IBM Content Manager OnDemand au sein d’une plateforme cohérente. Cette approche unifiée et collaborative a permis au programme d’être lancé avec un trimestre d’avance sur le calendrier prévu.

 
Les membres nous ont dit que l’accès aux déclarations et aux documents en déplacement était la première chose qu’ils attendaient de notre service. C’est précisément ce que propose le coffre-fort, en mettant à la disposition des utilisateurs les informations fiables, à tout moment et en tout lieu. Notre ambition était de créer une expérience en ligne qui soit simple pour les membres tout en répondant aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de performance. C’est exactement ce que nous avons fait avec le coffre-fort numérique. Les membres peuvent désormais accéder instantanément aux documents clés via les canaux auxquels ils font confiance, et notre personnel bénéficie de la même vue unifiée. Il s’agit d’une étape importante dans notre cheminement vers un service axé sur le numérique.
Simon Rimmer Intégration numérique pour le DSI Nationwide Building Society
Expérience sécurisée, fluide et durable pour les membres

En novembre 2024, Nationwide et IBM ont lancé le Coffre-fort numérique sur la banque en ligne et les plateformes SAMM, créant ainsi un système sécurisé et évolutif qui prend en charge plus de 137 types de documents et propose une expérience cohérente et de haute qualité sur le Web, les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Grâce à IBM CMOD, Nationwide propose désormais une vue à 360° de la documentation de chaque membre, accessible en temps réel tant aux sociétaires qu’aux collaborateurs. Cette solution améliore la satisfaction client, renforce l’efficacité du service et accélère la transition de Nationwide vers un avenir sans papier.

Principaux résultats : économies annuelles significatives grâce à la réduction du papier et des frais d’envoi ; 14 millions de communications imprimées et publiées disparues chaque année ; 116 000 téléchargements quotidiens ; 34 millions de documents consultés à ce jour ; 3 milliards de documents stockés sur 280 types de documents ; et une adoption à 100 % par les utilisateurs d’internet et de la banque professionnelle. Les membres ont répondu de manière positive, faisant l’éloge de la facilité et de la rapidité d’accès aux déclarations et aux communications. 
À propos de Nationwide Building Society

Nationwide est la plus grande société de crédit foncier au monde, avec plus de 16 millions de sociétaires. Suite à son acquisition de Virgin Money UK PLC, Nationwide est présente auprès d’une personne sur trois au Royaume-Uni et occupe la deuxième place parmi les prestataires de prêts immobiliers et de dépôts de particuliers. Elle est également un acteur majeur dans les domaines des comptes courants, des cartes de crédit, des prêts personnels et des services bancaires aux entreprises. Les clients peuvent choisir de gérer leurs finances en agence, via une application mobile, sur Internet, par téléphone ou par courrier. Nationwide compte environ 25 000 employés et son siège social est situé à Swindon, au Royaume-Uni.  

En tant que prestataire de services financiers détenu par ses membres, et non par des actionnaires, Nationwide a pour objectif une banque plus juste, plus gratifiante et bénéfique pour la société. Pour plus d’informations, consultez À propos | Nationwide.

 Composants de la solution IBM Content Manager OnDemand IBM Consulting
Accélérer le passage à la banque dématérialisée

Découvrez comment IBM a aidé Nationwide Building Society à créer un coffre-fort sécurisé pour réduire la consommation de papier, diminuer les coûts et offrir aux membres un accès plus rapide à leurs documents.

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