Défi métier

L'approche axée sur le client de Mitsubishi Motors Australia Ltd. a entraîné une croissance impressionnante, mais à mesure que son volume de ventes augmentait, la fiabilité de son infrastructure informatique diminuait, en particulier pendant les périodes de pic d'activité.

Transformation

Mitsubishi a travaillé avec IBM Services pour migrer son infrastructure SAP existante vers IBM Cloud. La migration des données s'est faite sans encombre de façon transparente en 12 heures seulement.

Résultats

Réduction de 80 %

des temps d'indisponibilité potentiels pour les opérations de reprise après incident

Prise en charge de 3 000 utilisateurs

avec une capacité accrue pour les pics d'activité et une expansion future

Réduction du temps d'administration

pour permettre aux vendeurs de rester dans l'espace de vente

L'enjeu commercial

Une entreprise en pleine croissance avec des besoins IT fluctuants

Que ce soit une fois par an ou une fois au cours d'une vie, l'achat d'un véhicule neuf est une grande expérience, riche en émotions et plutôt complexe. Le personnel du concessionnaire joue un rôle clé dès le début, qu'il réponde aux appels téléphoniques des acheteurs potentiels ou qu'il salue les clients pendant leur tour d'horizon de l'espace de vente. Les concessionnaires comme Mitsubishi le savent : instaurer la confiance et établir de bonnes relations contribuent à mettre les acheteurs plus à l'aise lorsqu'ils évaluent les avantages et les inconvénients de chaque modèle et, en fin de compte, commencent à discuter des modalités d'un achat.

À ce moment critique du cycle de vente, tout chez le concessionnaire doit fonctionner parfaitement, en particulier le réseau informatique. Si le réseau est lent ou imprévisible, le client peut devenir impatient, perdre confiance ou ne plus vouloir acheter.

Heureusement, l'équipe commerciale des concessionnaires de Mitsubishi est compétente, avenante et expérimentée, et les véhicules qu'elle vend sont attrayants et fiables. Mais l'infrastructure informatique de l'organisation, qui gérait tous ses processus métier de base, commençait à s'essouffler pendant les périodes de forte demande comme les promotions de fin de mois. Le système ralentissait lorsqu'il était surchargé, et les membres du personnel avaient du mal à être réceptifs et attentifs vis-à-vis de leurs clients.

Les défis vont au-delà de l'augmentation du volume de ventes pendant les périodes les plus critiques. Selon Mark Tiddy, Chief Information Officer (CIO), « chez Mitsubishi, la croissance a été assez importante, et nos volumes de ventes sont aujourd'hui environ 50 % supérieurs à ceux d'il y a cinq ans. »

Il est de plus en plus difficile de faire fonctionner l'infrastructure informatique de l'organisation de façon fiable tout en gérant une croissance continue et un cycle de vente variable. Plutôt que de continuer à mettre à niveau les infrastructures individuelles des concessionnaires de manière incrémentielle à travers toute l'Australie, l'organisation a décidé de devenir l'une des premières du secteur à effectuer une transition complète vers le Cloud.

La migration réelle des données de l'ancien système vers le nouveau système a été totalement transparente. Elle s'est faite sans aucune interruption de l'activité.

Mark Tiddy, Responsable des technologies de l'information, Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Parcours de transformation

Une migration rapide et transparente vers le Cloud

Mitsubishi Motors Australia a migré 200 de ses concessionnaires australiens vers IBM Cloud pour bénéficier de systèmes de gestion des ventes, des stocks, des pièces de rechange, de la maintenance, des garanties, de rapports, de la conformité et des relations avec les clients.

Mitsubishi s'est appuyée sur IBM Services pour développer son système SAP, qui est basé sur SAP ERP et inclut SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), SAP NetWeaver® Portal, SAP Business Warehouse (SAP BW) et SAP Governance, Risk and Compliance (SAP GRC), et qui s'exécute sur IBM DB2®. IBM a également effectué plusieurs mises à niveau importantes de l'environnement SAP de Mitsubishi. En vue de poursuivre ce partenariat réussi de 30 ans avec IBM, Mitsubishi a choisi l'infrastructure certifiée IBM Cloud SAP pour répondre à ses besoins informatiques croissants, et IBM Services pour achever sa transition. IBM Services a géré l'intégralité de la migration vers l'infrastructure certifiée IBM Cloud SAP, y compris la planification des ressources d'entreprise, l'entrepôt d'entreprise et les applications CRM.

La migration de leurs applications SAP critiques permet aux concessionnaires de répondre aux pics de demande et de minimiser les interruptions en adaptant l'environnement pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Tiddy note que la migration des applications critiques de l'entreprise vers le Cloud pouvait les exposer à des difficultés : « L'un des problèmes qui a été identifié est que SAP a des processus de certification très rigoureux pour les différentes plateformes d'infrastructure. IBM a donc travaillé directement avec SAP afin de veiller à ce que l'infrastructure IBM soit correctement certifiée », ce qui a permis à Tiddy et à son équipe de se concentrer sur la préparation de la migration.

Darryl Crittenden, Directeur de projet de prestation IBM pour le compte Mitsubishi Australia, en convient : « Comme pour toute migration importante, nous avons rencontré quelques problèmes, mais IBM a maintenu le cap et obtenu une première certification pour SAP. »

Résultat : la migration a été un succès. « La migration réelle des données de l'ancien système vers le nouveau système a été totalement transparente », s'enthousiasme Tiddy.« Elle s'est faite sans aucune interruption de l'activité. La dernière phase de la transition a eu lieu pendant un week-end, et le temps d'indisponibilité requis a été très minime, malgré la grande quantité de données qui devait être migrée d'un système à l'autre. »

Résultats

Résilience, fiabilité et évolutivité

Suite à cette migration, Mitsubishi se réjouit des améliorations apportées par sa nouvelle infrastructure IBM Cloud. Tiddy est particulièrement satisfait de la résilience de la nouvelle solution. Il explique : « Avant de passer à la solution IBM Cloud, avec notre infrastructure dédiée, si nous avions besoin de basculer vers un système de reprise après incident, nous devions interrompre notre activité pour plusieurs semaines. » Aujourd'hui, les temps d'indisponibilité potentiels causés par un incident ne sont que de quelques heures.

Cette réduction des temps d'indisponibilité potentiels est particulièrement cruciale pour Mitsubishi. Comme le précise Tiddy : « L'entreprise ne serait pas en mesure de tolérer plus d'un à deux jours, surtout compte tenu des pics et des creux d'activité que nous constatons tout au long du mois. »

Un autre avantage clé de l'infrastructure certifiée IBM Cloud SAP est la fiabilité et la facilité d'administration. Les vendeurs peuvent désormais accéder rapidement au système, depuis l'espace de vente, sans interrompre la dynamique d'achat d'un véhicule.   

Enfin, le fait de déplacer sa solution SAP vers IBM Cloud offre à Mitsubishi une évolutivité sans précédent. Avec plusieurs années de croissance derrière elle et davantage de croissance à l'horizon, Mitsubishi est idéalement placée pour gérer une augmentation du volume de ses ventes. En fait, l'organisation cherche déjà à étendre la solution au-delà de l'Australie : « L'étape suivante de ce partenariat est de tirer parti de ce que nous avons appris ici chez Mitsubishi Motors Australia et de le répéter à l'échelle internationale », révèle Tiddy. « Notre société mère, Mitsubishi Motors Corp., cherche à réutiliser notre plateforme d'applications avec d'autres distributeurs dans le monde entier. »

Logo de Mitsubishi

Mitsubishi Motors Australia Ltd.

Fondée en 1980 et basée à Melbourne, Mitsubishi Australia (lien externe) est une division de l'entreprise internationale Mitsubishi Motors Corp. Avec plus de 2 000 employés et 205 sites de concessionnaires, l'organisation vend et entretient une grande variété de véhicules Mitsubishi, y compris des petites voitures, des voitures de sport, des berlines, des SUV, des camions et des hybrides. Son chiffre d'affaires annuel en 2017 s'élevait à 6,8 milliards de dollars US.

Pour aller plus loin

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