S’adapter aux évolutions du secteur avec IBM webMethods

Depuis sa création en 1987, Clal Insurance s’est hissée au rang des premières sociétés d’assurance et de services financiers. L’entreprise a bâti sa réputation en adoptant très tôt l’innovation et la transformation numérique, ce qui lui a valu la reconnaissance du secteur et de nombreuses récompenses.

Cependant, la dernière décennie a apporté son lot de défis que même les assureurs les plus avant-gardistes n’auraient pu prévoir. Clal Insurance s’est retrouvée confrontée à une situation particulièrement difficile : une crise financière mondiale, des changements réglementaires radicaux et le défi de fonctionner dans un environnement où les taux d’intérêt sont proches de zéro.

Ces pressions ont engendré une nouvelle réalité urgente. L’entreprise devait respecter strictement ses accords de niveau de service (SLA) sous peine de se voir infliger de lourdes amendes. Elle devait acquérir une agilité qui lui permettrait de rivaliser avec les nouvelles insurtechs émergentes. Plus important encore, elle devait réduire considérablement les délais de mise sur le marché de ses produits et services.

Clal a alors compris qu’elle avait besoin de plus que de simples améliorations incrémentielles : elle avait besoin d’une transformation. Et il lui fallait un partenaire de confiance capable de lui fournir la bonne solution au bon moment. Avec la plateforme IBM webMethods Hybrid Integration, Clal a trouvé la base technologique qu’elle recherchait.

Une fois sa plateforme d’intégration de base en place, Clal s’est attelé au défi suivant : remplacer son système tiers existant. Il fallait agir rapidement, car Clal approchait dangereusement d’un point de rupture sur plusieurs fronts.

L’entreprise était confrontée à des menaces très réelles : problèmes de conformité aux accords de niveau de service, amendes potentielles de plusieurs millions, voire perte de licences en cas de non-respect des délais. Ses systèmes existants peinaient à répondre à de petites demandes en moins d’un mois, ne pouvaient pas gérer les volumes croissants de transfert de données et rendaient le traitement parallèle pratiquement impossible.

« Le statu quo coûtait du temps, de l’argent et de l’énergie à notre équipe et à notre entreprise », explique Haim Inger, directeur technique chez Clal Insurance Enterprise Holdings Ltd.

En étroite collaboration avec l’équipe IBM webMethods, Clal a créé une connectivité interne et externe transparente et des capacités de transfert de fichiers pour tous les formats et tous les systèmes. Les résultats ont été spectaculaires : réduction considérable des délais de mise en conformité avec les changements réglementaires, traitement parallèle qui a augmenté le rendement et amélioré les accords de niveau de service, et temps de fonctionnement du système atteignant le chiffre impressionnant de 99,9999 %, ce qui a considérablement renforcé la résilience globale de l’entreprise.

Ce changement stratégique s’est avéré opportun pour Clal, alors que le secteur de l’assurance s’apprêtait à traverser plusieurs années de turbulences sur les marchés.

« Personne ne peut prédire avec précision le début d’une crise financière, souligne Haim Inger. C’est pourquoi il est essentiel pour une entreprise comme la nôtre de rester vigilante, sans pour autant sacrifier sa croissance ou le développement de nouveaux services. »

L’adoption d’IBM webMethods Hybrid Integration était un choix logique pour Clal. Grâce à cette plateforme, l’entreprise a intégré plus de 100 applications différentes avec plus de 1 000 instances en cours d’exécution, ce qui lui a permis de répondre à plus de 100 changements législatifs par an tout en fournissant des API communes, des services et des pratiques de développement standardisées.

Cela est d’autant plus remarquable que ces mises à jour auraient pris plus de 100 ans avec les méthodes traditionnelles.  Au lieu de se contenter de survivre, Clal a pris des mesures importantes pour prospérer dans un secteur de plus en plus complexe sur le plan réglementaire et concurrentiel.

Clal Insurance Enterprise Holdings Ltd. est un groupe d’assurance et de gestion d’actifs primé. Fondée en 1987, l’entreprise a connu une croissance rapide et compte aujourd’hui 4 200 employés et 1 500 agents grâce à des produits d’assurance et d’épargne innovants. L’entreprise est un assureur de premier plan dans les domaines de l’assurance vie, de l’assurance santé et de l’assurance générale, ainsi qu’un innovateur numérique de premier plan.