Le Better Business Bureau (BBB), une institution réputée et respectée depuis plus d’un siècle, est spécialisé dans l’évaluation des pratiques des entreprises et la protection des consommateurs. L’accréditation des entreprises, qui génère des revenus substantiels, constitue un aspect essentiel de ses activités. Toutefois, en raison de systèmes manuels obsolètes et de l’hétérogénéité des exigences en matière de licences, qui dépendent de facteurs tels que le type, la taille et la localisation de l’entreprise, l’identification des informations pertinentes représentait un défi de taille pour les agents du BBB. Par conséquent, vérifier l’éligibilité à l’accréditation nécessitait beaucoup de temps et d’efforts, ce qui limitait l’évolutivité.

Afin de résoudre les complexités du processus d’accréditation, le BBB s’est associé à Salient Process pour mettre en œuvre des technologies avancées, à savoir IBM Operational Decision Manager, IBM Business Automation Workflow, IBM Robotic Process Automation et IBM Blueworks Live, ainsi qu’IBM watsonx Orchestrate et IBM Watson Discovery. Ces outils pilotés par l’IA ont révolutionné la recherche d’informations sur les licences, permettant aux agents du BBB d’accéder plus rapidement et plus précisément aux données importantes. Cette intégration parfaite entre les plateformes a amélioré l’expérience utilisateur pour les parties prenantes internes et externes. De plus, la première version de la solution a été déployée en une semaine seulement, ce qui souligne son efficacité et sa capacité d’adaptation. Une approche progressive sur neuf mois, comprenant des ateliers avec le BBB pour affiner chaque composant, a démontré que les outils utilisés réduisaient considérablement les temps de recherche, augmentant ainsi la productivité et l’excellence opérationnelle.

L’intégration de watsonx Orchestrate et d’IBM Operational Decision Manager a profondément transformé le BBB, rationalisant considérablement les opérations et améliorant l’efficacité. La réduction drastique du temps passé par les agents à rechercher des informations importantes a libéré plus de 1 000 heures de travail, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Ce gain d’efficacité améliore non seulement la productivité, mais génère également des avantages financiers substantiels, avec une économie potentielle de 1,5 million de dollars par an. Le déploiement rapide de la solution en une semaine et les améliorations continues sur neuf mois soulignent encore davantage son efficacité et sa parfaite intégration aux systèmes existants. Cela garantit l’évolutivité et un accès optimal aux différentes plateformes, améliorant ainsi l’expérience des équipes internes et des parties prenantes externes.

• Gain de temps : les agents récupèrent désormais rapidement les informations nécessaires, ce qui leur permet de gagner d’innombrables heures de travail chaque jour.
• Économies : l’amélioration de l’efficacité permet de réaliser des économies annuelles potentielles de plusieurs centaines de milliers de dollars.
• Déploiement rapide : le système a été mis en service en une semaine, ce qui témoigne d’une capacité d’adaptation remarquable.
• Accès optimal : les équipes internes et les parties prenantes externes bénéficient désormais d’un accès simplifié aux informations sur les licences.

Le Better Business Bureau (BBB) a été fondé en 1912 et est basé aux États-Unis. Sa mission est d’améliorer la confiance sur le marché en évaluant les pratiques des entreprises et en protégeant les consommateurs.