La gestion décisionnelle joue un rôle crucial dans l’agilité de l’entreprise

L’agilité est plus importante que jamais.

Le paysage concurrentiel mouvant, les exigences grandissantes des consommateurs, les transformations technologiques, les bouleversements numériques et une foule d’autres tendances se combinent pour poser des défis majeurs aux directeurs opérationnels des entreprises. Dans un tel contexte, acquérir et conserver un avantage concurrentiel nécessite une infrastructure sophistiquée permettant de réagir rapidement – avec un coût minimal, une efficience maximum et des résultats optimaux. Dans l’environnement actuel, la question qui se pose à chaque entreprise est : avons-nous l’agilité requise pour prendre des décisions qui amélioreront continuellement notre avantage concurrentiel ?

Pour les directeurs opérationnels prévoyants, le besoin de disposer de systèmes sophistiqués prenant en charge des modèles économiques innovants et favorisant l’acquisition d’un avantage concurrentiel n’est pas nouveau.

Des mesures importantes ont été prises pour optimiser l’efficience grâce à la mise en œuvre de systèmes de gestion des processus métier (BPM, Business Process Management) offrant contrôle et visibilité sur les processus métier et réduisant les transitions manuelles et les coûts. Toutefois, trop souvent, l’adoption de gestion des décisions opérationnelles (ODM, Operational Decision Management) n’a pas suivi. L’automatisation des décisions opérationnelles a tendance à rester sporadique. De nombreuses entreprises se reposent encore sur les capacités limitées de la logique de décision des systèmes de BPM. D’autres s’appuient sur du code “open source” ou des scripts Java™ codés en dur pour gérer leurs règles et leur logique métier.

Or, automatiser les processus métier sans mettre en œuvre l’ODM à la même échelle prive d’un lien vital.

La gestion des décisions opérationnelles (ODM) — c’est-à-dire la capture, l’automatisation et la gouvernance des décisions de gestion fréquentes et reproductibles — est un impératif opérationnel de plus en plus crucial. Si la plupart des systèmes de BPM incluent des capacités limitées en matière de règles et de logique métier, l’agilité opérationnelle s’améliore de façon spectaculaire lorsque les règles et la logique de décision sont gérées indépendamment de la gestion et de la maintenance des processus.

Modifier les règles et la logique métier avec un système de BPM est coûteux et compliqué et nécessite l’intervention du service informatique. Au contraire, si les règles métier sont gérées indépendamment des processus métier, elles peuvent facilement être modifiées par les personnes concernées, indépendamment des procédures de gouvernance du BPM et du processus de maintenance planifiée mis en place par le service informatique.

La solution optimale pour garantir l’agilité opérationnelle et créer une infrastructure permettant d’acquérir un avantage stratégique face à un marché mondial et à une dynamique de la concurrence en pleine transformation : des fonctionnalités d’ODM qui permettent aux personnes qui en ont besoin de modifier facilement la logique de décision.

À titre d’exemple, les décisions métier qui concernent la tarification, les offres spéciales et les offres groupées, changent beaucoup plus souvent que les processus métier qui sont employés pour les achats, les ventes et l’expédition et qui utilisent ces décisions. Découpler la gestion et la maintenance de ces deux fonctions permet de modifier les décisions métier en fonction des exigences de l’activité commerciale.

Les directeurs opérationnels ont constaté que mettre en œuvre le BPM permet de bénéficier plus vite des avantages de l’ODM. Cela est dû en grande partie au fait que l’amélioration continue des processus qui découle de la mise en œuvre du BPM entraîne l’automatisation d’un nombre croissant de processus et une gestion plus structurée des exceptions. Ainsi, le BPM alimente un moteur qui permet d’automatiser les décisions, mais sans l’ODM un grand nombre d’avantages restent hors de portée.Le premier d’entre eux est que du fait de son utilisation du langage naturel, l’ODM permet aux dirigeants d’entreprise de codifier, gouverner et gérer eux-mêmes les règles métier, et donc d’éviter une intervention coûteuse et longue du service informatique dans le cycle de BPM.

L’automatisation et la gouvernance des décisions métier reproductibles sont indispensables pour atteindre le niveau de transformation du modèle économique nécessaire pour relever les défis et saisir les opportunités de l’économie numérique. La mise en œuvre de l’ODM génère tout un éventail d’avantages stratégiques qui impactent chacun des aspects du fonctionnement de l’entreprise. Voici les principaux :

• Alignement de la stratégie métier et de la réponse opérationnelle.
• Chemin plus court entre la détection d’une opportunité et les actions correspondantes.
• Cohérence, exactitude et précision complètes dans la prise de décisions.
• Optimisation de la logique de décision métier.
• Possibilité pour les dirigeants de définir et gérer leurs propres règles métier.
• Flexibilité pour réviser les règles métier ou en ajouter chaque fois que nécessaire.
• Rapidité du passage de l’intention à la mise en œuvre des règles reflétant de nouvelles stratégies.

Si la capacité à extraire des informations très précises à partir des données est souvent décrite comme cruciale pour la transformation digitale, la rapidité et l’efficacité avec lesquelles ces informations peuvent être converties en actions constituent un maillon essentiel — mais trop souvent manquant — de la chaîne de facteurs qui permet d’acquérir un avantage concurrentiel. Le temps dont elles ont besoin pour modifier leur système opérationnel détermine la vitesse à laquelle les entreprises peuvent s’adapter à de nouvelles opportunités et de nouveaux défis, ce qui constitue le déterminant ultime de l’agilité commerciale. Si elles ne possèdent pas l’agilité requise, les entreprises ne peuvent pas escompter mettre en œuvre suffisamment vite de nouvelles stratégies métier, et elles risquent de ne jamais réussir l’alignement nécessaire si le rythme de modification de leurs stratégies est systématiquement supérieur à leur vitesse de réaction.

L’un des principaux avantages de l’ODM est de permettre aux dirigeants d’entreprise de gérer leur logique de décision. Un autre avantage essentiel est le fait que tout l’éventail des différentes décisions qui émergent des opinions formées à chaud, du code ancien, des processus, des dossiers de stratégie, des réglementations, des bonnes pratiques, des documents d’entreprise et des outils de travail personnels est centralisé dans un référentiel de règles métier gouverné et transparent, qui garantit la visibilité des décisions sur lesquelles sont basées la logique et les décisions métier cruciales.

Le vaste ensemble des décisions stratégiques, tactiques et quotidiennes constitue l’épine dorsale de l’efficacité opérationnelle. Les décisions qui découlent de questions telles que “quel prix fixer pour un produit sur les différents canaux ?”, “comment offrir une tarification dynamique aux fournisseurs ?” et “comment s’assurer que les pratiques de gestion de la relation client (CRM) sont alignées avec les initiatives de conservation des clients ?” font partie des milliers de déterminations basées sur des règles qui peuvent être codifiées en langage naturel par les dirigeants d’entreprise à l’aide du BPM.

Les règles métier qui gouvernent les décisions dans une entreprise se classent dans cinq grandes catégories :

L’ODM a tout d’abord été un moyen d’automatiser les décisions à l’aide de la technologie utilisée par les systèmes de gestion des règles métier. La principale nouveauté qui a été introduite depuis est la possibilité d’exploiter des sources d’informations nouvelles et plus immédiates, qui confèrent à la prise de décisions une dimension et une précision plus grandes. Pour prendre la meilleure décision métier possible, il ne suffit pas de savoir qu’un client effectue telle ou telle action. Connaître les circonstances dans lesquelles cette action a lieu — c’est-à-dire le contexte de ce comportement — peut être tout aussi important, sinon plus. Aujourd’hui, le monde regorge de sources d’informations contextuelles, depuis les appareils mobiles jusqu’aux médias sociaux et aux dispositifs de l’Internet des objets (IoT).

Aujourd’hui, l’ODM est capable d’utiliser l’analyse pour détecter des schémas dans ces informations, et ainsi de découvrir des éclairages qui permettront d’identifier des opportunités et des risques et d’améliorer le processus décisionnel. Pour la première fois, il est possible d’être proactif et de prendre des décisions métier opérationnelles en contexte.

Il fut un temps où les solutions d’aide à la décision (business intelligence) étaient considérées comme le moteur des décisions ; mais lorsque le nombre et la complexité des décisions métier ont commencé à croître de façon quasi exponentielle, les directeurs opérationnels ont réalisé que ces solutions n’avaient pas été appliquées à un segment assez vaste de l’entreprise. L’ODM opère à la fois en profondeur et de façon étendue. Elle inclut les données analytiques et les données opérationnelles et affecte les décisions à tous les niveaux, du plus général au plus détaillé. Dans un environnement économique par nature incertain et qui évolue rapidement, où les frontières géographiques et sectorielles sont devenues floues et où les consommateurs exigent une connectivité permanente, le “business as usual” appartient au passé. Pour accroître leur avantage concurrentiel, les entreprises doivent agir différemment, et donc décider différemment.

La capacité à automatiser les décisions sur la base des éclairages contextuels extraits des données influe sur le chiffre d’affaires, les profits et de nombreuses autres choses. La réputation, le moral, la croissance et la productivité des entreprises s’améliorent également lorsque la logique et les règles de décision sont appliquées de manière cohérente et transparente. Avec l’ODM, le processus de gouvernance, de gestion et de maintenance de centaines de règles est automatisé et génère de la valeur dans toute l’entreprise en permettant à ses dirigeants de superviser la gouvernance et la maintenance des règles.

Dans l’environnement commercial digital d’aujourd’hui, la volonté d’évoluer et la capacité à le faire rapidement constituent une compétence de survie essentielle. Bien que de nombreux facteurs entrent en jeu dans les entreprises les plus aptes à affronter la concurrence et à prospérer, le déterminant ultime est la capacité à passer rapidement des éclairages aux actions et à l’application d’une logique et de règles nouvelles qui déterminent ces actions.

Aujourd’hui, la preuve du potentiel de la technologie ODM est la possibilité qu’elle donne aux entreprises de progresser en douceur dans le parcours décisionnel, en commençant par extraire des éclairages à partir des données en contexte, puis en prenant des décisions fondées sur ces éclairages, et enfin en déclenchant les processus métier adéquats pour traduire ces décisions en actes.

IBM Operational Decision Manager améliore l’agilité, la réactivité et les interactions avec les consommateurs dans le cadre de la transformation des entreprises en vue de renforcer leur compétitivité et de prendre le leadership sur le marché. Fournissant des solutions de gestion décisionnelle qui permettent de prendre proactivement la bonne décision au bon moment, IBM Operational Decision Manager détermine le plan d’action approprié en ce qui concerne les clients, les partenaires et les interactions internes. Il permet d’obtenir de meilleures informations et de meilleurs résultats, et de mettre en lumière les opportunités et les risques.

La plateforme IBM Operational Decision Manager améliore l’efficacité des fonctionnalités de BPM existantes, en rendant la logique de décision visible, gérable et mesurable. Son interface est conçue pour permettre aux spécialistes des entreprises d’écrire des règles en langage naturel — et non en code — et de mettre en œuvre facilement, tester et déployer rapidement les changements décisionnels en réponse aux nouvelles exigences du marché ou de la stratégie commerciale. En outre, IBM Operational Decision Manager fournit une infrastructure de gouvernance des décisions qui inclut une sécurité basée sur les rôles, un cycle intégré de gestion des mises en production, une fonctionnalité de génération de rapports historiques et des outils de test et de simulation.

Utilisé par une large base de clients satisfaits opérant dans différents pays et secteurs d’activité, IBM Operational Decision Manager offre la meilleure plateforme du marché pour l’automatisation et la gestion des règles et de la logique de gestion. Il ouvre de nouvelles perspectives en matière d’agilité opérationnelle en permettant de capturer des éclairages et de codifier les règles métiers reproductibles pour toutes les applications et tous les processus.

Les entreprises qui mettent en œuvre IBM Operational Decision Manager accélèrent leur transformation digitale et enrichissent la gamme des outils dont elles disposent pour accroître en permanence leur avantage concurrentiel.

Découvrez par vous-même comment les utilisateurs peuvent accéder aux règles et les modifier, puis appliquer les changements pour évaluer leur impact métier.

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