DÉFIS : Pour une performance réinventée
70 décideurs transmettent les clés d'une transformation digitale et durable
Nouveaux défis : conjuguer performance économique et durabilité.
"Si, dans cette nouvelle économie de l’expérience, le digital ne vient plus bousculer la performance des organisations, mais au contraire l’outiller et l’accompagner, de nouveaux défis émergent et viennent profondément interroger la performance des entreprises, et au-delà, leur raison d’être."
Alex Bauer, Directeur Général - IBM Consulting France
En France, les PDG considèrent l'expérience client (63 %), l'innovation (56 %) et le développement durable (52 %) comme principales priorités dans les deux ou trois prochaines années(1). Notre monde rendu volatile et incertain par les crises successives somme les entreprises de se saisir de ces nouveaux défis. Ici, 70 interviews de CxOs, auteurs, explorateurs ou chercheurs réévaluent la notion de performance pour la construction d’un avenir qui dépasse la seule dimension économique et préparent à la transition vers une transformation éthique et durable.
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Développement durable
Réchauffement climatique, épuisement des ressources, émissions, gaspillage et pénuries... Le progrès amené par la révolution industrielle a vécu à crédit, obligeant aujourd’hui l’humanité à surmonter le plus grand défi de son histoire. La nécessité d’un changement de modèle s’impose. Comment la data, l’IA et le digital peuvent être les alliés de choix des entreprises pour réconcilier sens et performance ?
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Banque et assurance
L'avenir du secteur de la banque et de l’assurance exige de surmonter la complexité de l'activité métier, cela nécessite une forme de réinvention des modèles de gestion, de la façon de travailler, d’aborder le client, le produit et le contexte environnemental.
La concurrence accrue, la réglementation plus stricte, la digitalisation et la pression sur les marges bénéficiaires sont d’autant des sujets que ce secteur doit surmonter. Les acteurs du secteur doivent également répondre à une demande croissante de services financiers plus responsables et durables, ainsi qu'à des attentes en matière de protection des données et de sécurité.
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Commerce et distribution
L'avenir de la distribution exige de surmonter la complexité de l'activité métier, de persévérer, et de réfléchir à la possibilité de repenser le modèle de gestion et le rôle du magasin : interactions client performantes, numériques et sans contact, e-commerce, lieux de travail plus sûrs, et opérations et chaînes d'approvisionnement plus agiles.
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L'évidence digitale
L'agilité et la flexibilité opérationnelle restent la priorité des PDG interrogés à échelle de 2 à 3 ans. (2)
"Une digitalisation "haute couture" : l’expérience augmentée offline et online de LVMH".
Frank Le Moal, Chief Information Officer Groupe - LVMH
"Nous souhaitons que nos clients aient accès au travers du digital, aux mêmes ressources humaines et matérielles qu'en agence".
Frantz Rublé, Président - Euro-Information / Crédit Mutuel Alliance Fédérale
"Nous avons mis à disposition des outils d’essais virtuels pour découvrir de façon totalement digitale l’impact d’un maquillage sur votre visage."
Etienne Bertin, DSI Groupe - L'Oréal
"Marquer une accélération digitale pour un meilleur engagement avec le consommateur et lui permettre de prendre en main sa santé."
Blandine Aujoulet, Head of Data-driven Audience Strategies & Media Performance - Sanofi Consumer Healthcare
L'excellence au quotidien
Dans un monde en pleine mutation, comment intégrer des nouvelles pratiques favorables à la croissance ?
"La transition énergétique ne peut pas seulement être un succès technologique ; les dimensions sociétale et humaine sont essentielles, avec l’objectif d’une transition juste."
Aurélia Tremblaye, SVP & Group Chief Procurement Officer - ENGIE
"La pédagogie et la transparence sont donc des leviers fondamentaux pour expliquer aux gens que le changement opère dans un but positif de facilitation."
Gilles Villautreix, Digital Transformation Officer, GRP - TotalEnergies
“Des cockpits numériques pour aiguiller les métiers dans le pilotage de leur processus”.
Rosanne Serrano, Vice President / Digital Programs - Dassault Aviation
"Notre métier d’assureur se transforme au-delà même de la technique actuarielle, pour aller chaque jour un peu plus vers le service."
Bruno Angles, Directeur Général - AG2R LA MONDIALE
La valeur confiance
Les chefs d'entreprise français identifient le plus souvent la réglementation et le cyber-risque comme principaux défis. (1)
"La technologie est un levier d'innovation qui ne peut avoir d'effet que si elle rencontre des cas d'usage".
Thierry Bedoin, Directeur Général du Système d'Information - BANQUE DE FRANCE
"La blockchain nous offre une formidable opportunité de nous réinventer, ensemble."
Isabelle Delorme, Deputy CEO - ESES (Euroclear Belgium, France & Netherlands)
"Ce changement culturel fort touche toute la chaîne de décision, de la production jusqu’au magasin."
Pierre Yves Calloc’h, Chief Digital Officer - Pernod Ricard
“Le gain de temps est spectaculaire et permet aux équipes internes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.”
Dorothée Besson, Responsable de l'équipe innovation et projets - CACIB
L'humain au centre
Les dirigeants citent les compétences sectorielles (70 %) et les compétences technologiques (69 %) comme essentielles à leur réussite. (2)
"La transition vers l'économie d'expérience utilisateur ne se fera pas sans un collaborateur augmenté."
Denis Floréan, Subject Matter Expert en Formation et IA - IBM Consulting France
"Placer l'humain au cœur a fait que nous avions une stratégie pour réussir à faire bouger les lignes sur la transition digitale. Notamment grâce à une approche design thinking."
Sophie Troël, Directrice de la Digital Factory - Air France
"Dans des modèles d'affaires qui évoluent nous devons apprendre a développer une valeur ajoutée servicielle…"
Stéphane Gervais Ducouret, EVP Strategic Innovation, Partnership & Smart Data - Lacroix
«Nous sommes désormais dans une écoute continue de notre cible. […] intégrer le facteur nouveau de la volatilité d’une génération, moins attachée à la notion d’emploi durable.»
Colonel Nicolas Fouilloux, Chef du bureau marketing de recrutement - Armée de Terre
L'horizon durable
73 % des cadres interrogés déclarent que leur organisation s'est fixé un objectif de réduction nette des émissions de carbone. (4)
"Le bien-être de notre planète et de ses habitants doit être intégré dans les stratégies de développement économique bien plus que la rentabilité."
Florian Delmas, Directeur Général - Andros
"Le système d’information, c’est un ensemble de canalisations dans lesquelles circule la data que nous fournissons comme l’eau. À l’arrivée, l’attente n’est pas la même selon qu’il va s’agir de l’eau d’un biberon ou d’un tuyau d’arrosage."
Christina Poirson, Group Chief Data Officer - Société Générale
"Nous aurons réduit de 50% les émissions carbones de nos 1 000 plus grands fournisseurs d'ici 2025."
Christophe Quiquempoix, Vice President, Procurement - Schneider Electric
"Rappelons-nous qu’une population de collaborateurs reflète une population réelle dans son hétérogénéité, or il faut embarquer tout le monde."
Céline Soubranne, Directrice du développement durable - AXA
Découvrez l'intégralité des entretiens réalisés auprès des dirigeants en téléchargeant l'édition 2022-2023.
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Etudes précédentes
Depuis 8 ans, cette étude menée par IBM Consulting recueille les multiples expériences et visions stratégiques de décideurs français, principalement, sur le thème de la transformation digitale des grandes entreprises et organisations françaises.
Restons connectés #PerformanceRéinventée
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Notes de bas de page
1. "Own your impact : practical pathways to transformational sustainability." IBM Institute for Business Value, mai 2022
2. “The 2021 CEO Study. Find your essential: How to thrive in a post-pandemic reality.” IBM Institute for Business Value, février 2021
3. "What employees expect in 2021" IBM Institute for Business Value, février 2021
4. "Sustainability as a transformation catalyst. Trailblazers turn aspiration into action." IBM Institute for Business Value, janvier 2022