L'IA impacte la mesure de l'expérience client

40 %

des professionnels en expérience client quantifient le feedback textuel non structuré

28 %

d'augmentation du Net Promoter Score avec l'IA

+ de 3,5

milliards de photos partagées par jour constituent une source de données inexploitée

Résolvez vos difficultés en matière d'expérience client

grand satellite sur fond de ciel du soir

Vue globale immédiate

Votre défi
Manque de vision à 360 degrés de vos clients, car les données sont stockées et traitées dans différents silos à l'échelle de services et de zones géographiques.

Notre solution
Exploitez toutes vos données et analyses, fournissez une expérience cohérente et faites collaborer vos services commerciaux et techniques sur une plateforme de science des données de bout en bout. 

femme à bureau avec ordinateur portable et carte de crédit

Hyper-personnalisation

Votre défi 
La segmentation des clients est difficile, le marché est dynamique et imprévisible, les schémas de comportement ne sont pas clairement nirapidement identifiés.

Notre solution
Reconnaissance et déploiement plus rapides pour qu'un plus grand nombre de personnes de votre entreprise puisse adopter l'analyse avancée sur une plateforme unique supportant le cycle de vie de l'IA de bout en bout.

deux hommes regardant la tablette

Parcours d'expérience client cohérent

Votre défi
Il est difficile de comprendre les interactions entre les divers points de contact en raison de différents types de données, d'emplacements, de services et de processus manuels.  

Notre solution
Obtention d'éclairages depuis des données non structurées telles que du texte et des images, via une analyse avancée, une formation et un développement plus rapides des modèles, pour mieux comprendre l'expérience client.

Solution à la une : IBM Watson Studio

Simplifier la science des données et l'IA des entreprises. Grâce à son architecture multicloud ouverte et flexible, IBM Watson® Studio offre les outils permettant d'obtenir des éclairages plus poussés sur les comportements des clients.

Analyse et façonnage des données, ingestion de données en continu, ou création et formation de modèles d'IA et de machine learning. Watson Studio permet à vos scientifiques de données, développeurs d'applications et experts de domaine de collaborer pour accéder à de meilleures informations et pouvoir les utiliser au mieux. Avec Watson Studio, vous exploitez mieux vos données.

Exploiter la puissance de l'IA à grande échelle

Mettez rapidement l'IA au travail

Watson Studio fournit un véritable environnement métier sur une plateforme unique qui permet aux utilisateurs de développer, de former et de gérer des modèles qui supportent les éclairages et la personnalisation client.

Autonomisez davantage d'employés

Des outils tels qu'AutoAI, l'affinage de données et la modélisation visuelle utilisant peu de code, permettent d'automatiser les tâches des scientifiques des données et de simplifier la modélisation pour les professionnels.

Obtenez un avantage concurrentiel

Une plateforme unique qui prend en charge des outils avancés de deep learning, des infrastructures de réseaux neuronaux et des modèles, vous aide à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Obtenez des éclairages plus poussés sur les clients

Des outils simples et un accès aisés à davantage de types de données, y compris les données non structurées, permettent une investigation et une prévision plus approfondies.

Boostez votre ROI

Une plateforme flexible open source réduit les coûts de mise en œuvre et de possession, afin d'éviter tout dépendance vis-à-vis d'un fournisseur et d'optimiser les investissements existants.

Une application d'expérience client innovante booste les revenus

Une application cloud hybride innovante ravit les clients et augmente les revenus de Caixa Geral de Depositos France.

DSK Bank accélère les approbations de prêts

Des évaluations plus rapides du risque de crédit aboutissent à des approbations de prêts six fois plus rapides pour DSK Bank.

Podcast : Une nouvelle définition de l'assistance à la clientèle

Découvrez comment optimiser le travail d'équipe et les points forts pour enrichir l'expérience de vos clients.

Enghouse Systems transforme un centre de coûts en centre de croissance

Comment Enghouse Systems transforme un centre de coûts en centre de croissance.

Produits connexes

IBM Watson Machine Learning

Donnez les moyens à votre équipe interfonctionnelle de déployer, surveiller et optimiser les modèles de machine learning et les réseaux neuronaux.

IBM Watson Studio Desktop

Préparez vos données et créez des modèles sur votre bureau à l'aide d'outils visuels de type glisser-déposer.

IBM SPSS Modeler

Intégrez des informations prédictives aux décisions prises par des individus, des groupes, des systèmes et l'entreprise, à l'aide d'une plateforme d'analyse prédictive.

Contacter un spécialiste

Bénéficiez des conseils d'un expert IBM. Planifiez une session gratuite pour discuter de vos problématiques en expérience client avec un expert IBM.