新型コロナウイルス感染症の影響の長期化に備え、感染拡大時でも顧客からの問い合わせに対応できるしくみ作りが急務となっています。 感染リスクの高い「3密」を避けて、また出勤ができない状況でもコールセンター業務を継続するための一つの解決策が「在宅コールセンター」です。 当セッションではコールセンター・ソリューションとして定評のあるSalesforceとIBM WatsonのSaaSを活用し、短期間で情報セキュリティを確保した在宅コールセンターを立ち上げるためのアプローチや検討ポイントをご紹介します。

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ウィズコロナ時代に顧客対応を止めないための「在宅コールセンター」実現法

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