Preguntas más frecuentes de Watson Assistant

Preguntas más frecuentes de Watson Assistant


¿En qué consiste la oferta de Watson Assistant gratis durante 60 días?

IBM ha creado Watson Assistant, un agente virtual basado en inteligencia artificial, que funciona digitalmente y por teléfono. Está precargado para comprender y responder a preguntas comunes sobre cuestiones de servicios públicos como por ejemplo, las de elecciones, asistencia pública, desempleo, COVID-19 y consultas de proveedores-contribuyentes, así como contenido específico de diferentes sectores, como la banca, los seguros, el comercio minorista o el servicio al cliente, entre otros.   También puede actualizarlo en cuestión de minutos basándose en información adicional que sea relevante para su organización - desde la comunicación de políticas de recursos humanos, hasta el soporte del servicio de asistencia técnica para empleados que trabajan en remoto.Este asistente virtual le ayudará a proporcionar respuestas coherentes a residentes, clientes o empleados, a través de llamadas de voz o conversación de texto.

¿Quién puede acceder a esto?

IBM ofrece Watson Assistant a las organizaciones a través del cloud público de IBM, de forma gratuita durante 60 días, sin ningún compromiso una vez finalizado el periodo gratuito.Watson Assistant permitirá a las organizaciones proporcionar información a sus colaboradores, incluyendo temas de contenido precargados. IBM también proporciona a las organizaciones acceso a expertos de IBM, que pueden ayudar en las áreas de formación y la asistencia para configurar y adaptar la solución para sus usuarios.Estos servicios estarán disponibles previo pago de una tarifa adicional.

¿Por qué IBM ha desarrollado esto?

Desarrollado inicialmente para ayudar a las organizaciones a hacer frente a las preguntas sobre la pandemia de COVID-19, IBM ahora ha ampliado esta oferta para ayudar a las organizaciones a medida que emergen de esta crisis.IBM ofrece Watson Assistant para proporcionar una solución basada en IA que ayuda a las organizaciones a ofrecer información importante a sus partes interesadas.  Esto representa una clara oportunidad para aplicar inteligencia artificial y responder rápidamente a las preguntas más comunes a gran escala, sin sobrecargar los centros de contacto para que los agentes humanos puedan ayudar a quienes más los necesitan.

¿Cómo pueden acceder a Watson Assistant las organizaciones? 

Para ayudar a las organizaciones a iniciar su recuperación de forma rápida en el momento que se reactivan tras la crisis de la COVID-19, IBM ofrece Watson Assistant de forma gratuita durante 60 días. Watson Assistant da soporte a interfaces de voz y chat. Para conocer los servicios de soporte adicionales disponibles para personalizar el asistente de acuerdo con las necesidades específicas de su organización, póngase en contacto con nosotros. Se anima a las organizaciones a contactar directamente con sus contactos de ventas de IBM para obtener más información sobre Watson Assistant. Si una organización aún no está trabajando con IBM, puede ponerse en contacto con IBM a través de http://www.ibm.com/watson/covid-response.

¿Dónde está disponible este producto?¿Cuándo estará disponible esta oferta en otros idiomas y en otros países? 

Watson Assistant ya se ofrece en todo el mundo. Esta oferta se puede personalizar para dar soporte en 13 idiomas: árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), checo, holandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués (brasileño) y español. Los activos previamente integrados por ahora están disponibles en inglés y español, próximamente se incluirán otros idiomas.    A través de servicios de pago, IBM trabaja con las empresas durante el periodo de 60 días para adaptar el asistente a las necesidades de sus usuarios, incluido el soporte a los idiomas locales.

¿Hay algún límite establecido en el número de conversaciones que puedo tener a través de teléfono o mensajería digital? 

No, esta oferta incluye capacidad ilimitada para Watson Assistant, Watson Assistant for Voice Interaction y los servicios de Watson Discovery en IBM Cloud, de forma gratuita durante 60 días. A través de los servicios de pago, los expertos de IBM pueden ayudarle con el despliegue y el entrenamiento de una versión personalizada con información local.

¿IBM me ayudará a empezar?

Sí, IBM realizará un taller para descubrir el caso de uso más relevante y proporcionar la configuración inicial, incluido el despliegue de las intencionalidades predefinidas, indicadas anteriormente. Las "intencionalidades" son propósitos u objetivos expresados en la entrada de una persona, tales como responder a una pregunta. Mediante el reconocimiento de la intencionalidad expresada en la entrada de una persona, el servicio Watson Assistant puede elegir el flujo de diálogo correcto para responderle.

¿IBM está cobrando por la personalización más allá de la configuración inicial?   ¿Qué pasa si necesito intencionalidades o casos de uso adicionales?

Las organizaciones que deseen ampliar el conocimiento y las funcionalidades de Watson Assistant más allá de las intencionalidades incluidas en esta oferta, tendrán que ponerse en contacto con expertos de IBM. Estas personalizaciones incurrirán en cargos relacionados con las horas requeridas por los laboratorios de expertos de IBM o los equipos de GBS para seguir adaptando Watson Assistant.

¿IBM considerará ampliar Watson Assistant más allá de los 60 días iniciales si es necesario? 

IBM proporcionará una notificación antes de que finalice el periodo de 60 días, y trabajará con cada organización en una solución que se ajuste a sus necesidades actuales para abordar las cuestiones y preocupaciones de los usuarios.