Personalización desmitificada

Ahora, más que nunca, las empresas deben encontrar a los clientes donde están, diseñando experiencias personalizadas que correspondan directamente con las necesidades actuales de los consumidores.

Watson Assistant es el asistente que quiere

Cree un asistente de IA de servicio completo que los clientes y empleados realmente querrán utilizar. Automatice las tareas fácilmente. Atienda las solicitudes de los clientes en todos los canales, como digital y voz. Guíe a los empleados en los procesos internos. Lo mejor de todo: permitir que sus equipos se centren en trabajos de mayor valor.

Aplique Watson Assistant a sus datos, sin importar en qué cloud residan; incorpórelo a cualquier canal, voz o web, para asegurarse de llegar a sus clientes y empleados estén donde estén; e intégrelo en cualquier sistema, simplificando los procesos para agentes y empleados por igual.

Un servicio de atención al cliente de inteligencia artificial fácil.

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Realice la evaluación sobre la IA para el servicio al cliente IBM Arrow Forward

Proporcione respuestas rápidas y precisas sobre la COVID-19 y otras cuestiones de seguridad pública

La COVID-19 tiene a todo el mundo buscando respuestas, además de ejercer una gran presión sobre empresas, organismos públicos, organizaciones sanitarias, centros educativos y organizaciones no lucrativas.

IBM ha entrenado a Watson Assistant para responder a las preguntas más comunes sobre la COVID-19, aplicando directamente las directrices del Centro para el control y prevención de enfermedades (CDC), junto con las últimas evidencias médicas probadas. Además, esta base de conocimientos se puede alimentar con información adicional específica de su organización. IBM ofrece Watson Assistant a través de IBM Cloud de forma gratuita durante al menos 90 días y asistencia para la configuración inicial.

Resultados reales con Watson Assistant

Tasa de precisión del 95%

El asistente de inteligencia artificial de Bradesco alcanzó una tasa de precisión excepcional en sus respuestas a las consultas de los clientes.

Incremento del 99% en el tiempo de respuesta

Autodesk mejoró drásticamente sus tiempos de respuesta al cliente con un asistente de inteligencia artificial.

Más de 7.000 llamadas al día

Humana duplicó el porcentaje de contención de llamadas con un asistente de voz de inteligencia artificial.

¿Qué comprar?

Formas eficientes de aplicar Watson Assistant

Empresas de todos los tamaños y de todo el mundo están percibiendo grandes resultados cuando aplican la inteligencia artificial conversacional al servicio al cliente. Hemos identificado cuatro patrones eficientes que le ayudarán a empezar. Más información a continuación.

Watson Assistant for Customer-Self Service

Agilice la forma de capacitar a los clientes para que resuelvan sus consultas a través de los distintos canales –incluyendo web y voz– a fin de reducir costes y mejorar la eficiencia. Integre la inteligencia artificial en los canales telefónicos, dejando actuar a Watson Assistant for Voice Interaction en la primera línea de defensa.

Watson Assistant for Agent Assist

Capacite a los agentes para que respondan a las preguntas de los clientes más rápido y con mayor confianza. Watson Assistant responde a las preguntas de los agentes que proporcionan soporte a los clientes y automatiza los flujos de trabajo a través del chat web y móvil. Intégrelo fácilmente en las herramientas existentes, aliviando la frustración de los agentes. Mejore su asistente de inteligencia artificial con Watson Discovery, dando a los agentes la capacidad de responder a preguntas más complejas.

Watson Assistant for Employee Self-Service

Simplifique la forma en que los empleados encuentran respuestas e información con los asistentes de inteligencia artificial. Watson Assistant proporciona respuestas a preguntas comunes de los empleados y comparte recursos relevantes de forma continua, aliviando la carga sobre los servicios de asistencia técnica internos y los profesionales de recursos humanos.

Servicios de transformación con Watson Assistant

Asóciese con IBM Services para pasar de un centro de llamadas tradicional a una experiencia de servicio al cliente con IA omnicanal. Cree experiencias personalizadas, adaptables y consistentes para sus clientes y empleados.

La tecnología que impulsa los patrones

Watson Assistant es la tecnología para asistentes de IA de empresa líder del sector que realmente quiere aplicar. Cualquiera, desde usuarios de negocio hasta desarrolladores, pueden crear asistentes de inteligencia artificial conversacionales de voz o digitales en cualquier cloud, canal y sistema.

Los líderes de negocio comparten sus casos de éxito con la inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente

Ejecutivos de una compañía internacional de automatización, uno de los mayores bancos de Escocia y un hospital de Estados Unidos comparten la forma en que utilizan la IA conversacional. Escuche cómo han escalado sus proyectos de IA para el servicio al cliente y vea los resultados.