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¿Qué es la monitorización de actividades empresariales?

La monitorización de la actividad empresarial (BAM) es el seguimiento en tiempo real de los procesos, operaciones y actividades empresariales. BAM ofrece información sobre el rendimiento empresarial, lo que permite a las organizaciones solucionar problemas rápidamente y adaptarse a las necesidades de los usuarios empresariales.

A través de la observabilidad y una comprensión integral de las operaciones empresariales clave, las empresas pueden optimizar el rendimiento empresarial aprovechando los datos para tomar decisiones de negocio fundamentadas. La supervisión de la actividad empresarial prioriza el análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para ayudar a los equipos a obtener información procesable de sus datos. BAM se puede usar para recopilar datos relacionados con las operaciones comerciales y para trazar una imagen dinámica de cómo se pueden mejorar las funciones comerciales para mitigar riesgos, aumentar la rentabilidad y mejorar la experiencia del usuario.

La supervisión de la actividad empresarial ayuda a conectar los departamentos empresariales y de TI al alinear a los equipos en torno a los objetivos empresariales y proporcionar información en tiempo real sobre el rendimiento empresarial. Las herramientas de monitorización brindan a los equipos una comprensión más completa de las operaciones empresariales y una visión del rendimiento en tiempo real, lo que les permite mejorar de forma proactiva las funciones empresariales en lugar de limitarse a reaccionar ante los problemas. Para ello, los líderes empresariales pueden supervisar los datos históricos mediante software de business intelligence (BI) y mejorar los flujos de trabajo con herramientas de gestión de procesos empresariales (BPM).

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Cómo funciona la monitorización de actividades empresariales

Para comprender claramente las operaciones empresariales, se deben establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para supervisar el rendimiento. Los KPI variarán según el producto o servicio en cuestión y los objetivos y funciones de la organización, pero pueden incluir métricas como el uso de aplicaciones, errores de tiempo de ejecución, tiempo de inactividad no planificado, retorno de la inversión (ROI) o totales de ventas.

Crear KPI valiosos significa que los líderes empresariales deben considerar cuidadosamente y definir las expectativas de rendimiento dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), en los que se detallan los servicios que los usuarios empresariales esperan recibir de un proveedor de servicios. Los SLA deben establecer los términos claros de servicio que puede esperar un usuario final, al tiempo que explican cómo se medirá y comunicará el rendimiento del servicio o del producto a todas las partes.

Estos estándares deben discutirse, desarrollarse y establecerse en cooperación con todas las partes interesadas. Cuanto mejor entienda una organización cómo debería funcionar o cómo se requiere que funcione bajo un SLA, con mayor precisión podrá medir los niveles de rendimiento y obtener información valiosa.

Una vez que se establecen las métricas, los sistemas BAM ayudan en el proceso de agregación de datos, es decir, la recopilación y el resumen de datos de varias aplicaciones empresariales. Las soluciones de supervisión de actividades empresariales proporcionan paneles de control con visualizaciones claras de datos clave y hacen que sean accesibles para todos los miembros del equipo.

Los equipos también pueden establecer factores desencadenantes dentro de los sistemas BAM con los que ejecutar automáticamente determinadas acciones o recopilar datos adicionales cuando se cumplan (o no se cumplan) determinadas métricas. Por ejemplo, los equipos pueden utilizar la automatización dentro de una plataforma de supervisión de la actividad empresarial para establecer una alerta basada en transacciones con tarjeta de crédito superiores a la media durante un periodo de tiempo determinado. Si se activa esta alerta, el sistema puede pausar automáticamente los pagos hasta que se investigue aún más el volumen aumentado.

La metodología de seguimiento de la actividad empresarial se centra en el uso del análisis para reducir el tiempo entre la recopilación de datos y la toma de decisiones. Para ello, los líderes empresariales aprovechan las herramientas de business intelligence (BI) y metodologías de gestión de procesos empresariales (BPM).

BI, BPM y BAM

La inteligencia empresarial, o business intelligence (BI), la gestión de procesos empresariales (BPM) y la monitorización de actividades empresariales (BAM) se solapan en varias funciones, y sus metodologías generales pueden utilizarse de forma complementaria para ayudar a mejorar los procesos empresariales.

Inteligencia empresarial

Por business intelligence se entiende una serie de tecnologías y estrategias que permiten a los analistas de negocio obtener un acceso simplificado a los datos procedentes de múltiples fuentes. Tener acceso a datos históricos, datos de proveedores externos, datos estructurados como transacciones financieras, datos no estructurados como texto de respuestas a encuestas o archivos de registro de sitios web ayuda a proporcionar una comprensión más profunda de las operaciones comerciales.

Gestión de procesos empresariales

La gestión de procesos empresariales permite a los líderes empresariales hacer un seguimiento del trabajo de BI y analizar las grandes cantidades de datos recopilados de estas diferentes fuentes, con el fin de crear modelos y estrategias destinadas a optimizar procesos de negocio específicos. Por ejemplo, una organización puede analizar los datos del usuario para identificar las preguntas más frecuentes. A continuación, los equipos pueden entrenar a los chatbots para que respondan a estas consultas comunes, liberando tiempo adicional para los empleados del servicio de atención al cliente.

Monitorización de actividades empresariales

La supervisión de la actividad empresarial aprovecha tanto la recopilación y visualización de datos del BI como la fuerza analítica del BPM para crear un enfoque holístico de todas las actividades empresariales. Mientras que el BPM se centra en mejorar los procesos empresariales individuales, BAM tiene en cuenta todos los procesos, así como la forma en que los diferentes procesos se afectan entre sí. Las herramientas BAM también pueden aprovechar los datos para predecir problemas futuros y solucionarlos en tiempo real.

Juntos, estos enfoques pueden ayudar a las organizaciones a desarrollar estrategias integrales para mejorar las funciones empresariales.  

¿Cuáles son los beneficios de la monitorización de la actividad empresarial?

El uso de herramientas de monitorización de la actividad empresarial permite a los analistas de negocios identificar áreas para la mejora de los procesos comerciales. BAM puede ayudar a una organización:

  • Predecir las tendencias futuras y aumentar la adaptabilidad al poder responder a las tendencias y patrones emergentes en tiempo real. Los sistemas BAM ofrecen paneles de control que configuran y consolidan datos y análisis para que los patrones en los datos sean fácilmente visibles. Cuando los procesos empresariales se entienden claramente, los recursos se pueden reasignar para cumplir con los objetivos más importantes.

  • Ofrecer a los equipos una visibilidad integral de los procesos empresariales, lo que permitirá a los equipos empresariales y de TI evaluar las posibles mejoras, implementar nuevas características y comprender los patrones de los usuarios.

  • Identificar los cuellos de botella que pueden ralentizar el rendimiento de las aplicaciones, la producción de bienes manufacturados o la prestación de servicios al consumidor.

  • Encontrar la causa raíz de los problemas y solucionar problemas en tiempo real.

  • Reducir el coste del entorno de TI identificando ineficiencias en los procesos comerciales, como la identificación de desaceleraciones en la cadena de suministro o gastos innecesarios en la nube.
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