¿Qué es la monitorización de actividades empresariales (BAM)?

A través de la observabilidad y una comprensión integral de las operaciones empresariales clave, las empresas pueden optimizar el rendimiento empresarial aprovechando los datos para tomar decisiones de negocio fundamentadas. La monitorización de la actividad empresarial prioriza el análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para ayudar a los equipos a obtener conocimientos ejecutables de sus datos.

La BAM se utiliza para recopilar datos relacionados con las operaciones empresariales y trazar una imagen dinámica de cómo pueden mejorarse las funciones empresariales para mitigar riesgos, aumentar la rentabilidad y mejorar la experiencia del usuario. La monitorización de la actividad empresarial conecta los departamentos de negocio y TI alineando los equipos en torno a objetivos compartidos. También proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento empresarial, lo que garantiza una toma de decisiones informada.

Las herramientas de monitorización brindan a los equipos una comprensión más completa de las operaciones empresariales y una visión del rendimiento en tiempo real, lo que les permite mejorar de forma proactiva las funciones empresariales en lugar de reaccionar ante los problemas. Para ello, los líderes empresariales pueden monitorizar los datos históricos mediante software de inteligencia empresarial (BI) y mejorar los flujos de trabajo con herramientas de gestión de procesos empresariales (BPM).

Para comprender claramente las operaciones empresariales, se deben establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorizar el rendimiento. Los KPI varían según el producto o servicio en cuestión y los objetivos y funciones de la organización. Pueden incluir métricas como el uso de aplicaciones, errores de tiempo de ejecución, tiempo de inactividad no planificado, retorno de la inversión (ROI) o totales de ventas.

La creación de indicadores clave de rendimiento (KPI) valiosos significa que los responsables de las empresas deben considerar y definir cuidadosamente las expectativas de rendimiento en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), que detallan los servicios que los usuarios empresariales esperan recibir de un proveedor de servicios. Los SLA deben establecer claramente las condiciones de servicio que puede esperar el usuario y explicar cómo se mide y se comunica a todas las partes el rendimiento del servicio o del producto.

Estos estándares deben discutirse, desarrollarse y establecerse en cooperación con todas las partes interesadas. Una organización que comprenda a fondo cómo debe funcionar o cómo se le exige operar en virtud de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) podrá evaluar con mayor precisión los niveles de rendimiento. Esta comprensión más profunda también permite a la organización extraer conocimientos valiosos.

Una vez que se establecen las métricas, los sistemas BAM ayudan en el proceso de agregación de datos, es decir, la recopilación y el resumen de datos de múltiples aplicaciones empresariales. Las soluciones de monitorización de actividades empresariales proporcionan paneles de control con visualizaciones claras de datos clave y hacen que sean accesibles para todos los miembros del equipo.

Los equipos también pueden configurar activadores dentro de los sistemas BAM para realizar automáticamente determinadas acciones o recopilar más datos cuando se cumplan (o no) ciertas métricas. Por ejemplo, los equipos pueden utilizar la automatización dentro de una plataforma de monitorización de actividades empresariales para configurar una alerta cuando se superen los límites de transacciones con tarjeta de crédito durante un periodo de tiempo determinado. Si se activa esta alerta, el sistema puede pausar automáticamente los pagos hasta que se investigue el aumento del volumen.

La metodología de seguimiento de la actividad empresarial se centra en el uso del análisis para reducir el tiempo entre la recopilación de datos y la toma de decisiones. Para ello, los líderes empresariales utilizan herramientas de inteligencia empresarial (BI) y metodologías de gestión de procesos empresariales (BPM).

La inteligencia empresarial, o business intelligence (BI), la gestión de procesos empresariales (BPM) y la monitorización de actividades empresariales (BAM) se solapan en varias funciones, y sus metodologías generales pueden utilizarse de forma complementaria para ayudar a mejorar los procesos empresariales.

La inteligencia empresarial hace referencia a una serie de tecnologías y estrategias que permiten a los analistas empresariales acceder de forma simplificada a datos procedentes de múltiples fuentes. Los siguientes tipos de datos ayudan a comprender mejor el funcionamiento de la empresa.

• Datos históricos
  
• Datos de terceros proveedores
• Datos estructurados como transacciones financieras
• Datos no estructurados, como el texto de las respuestas de la encuesta
• Archivos de registro de sitios web

La gestión de procesos empresariales permite a los directivos aprovechar el trabajo de inteligencia empresarial (BI) mediante el análisis de grandes cantidades de datos recopilados de diversas fuentes. Este análisis les ayuda a desarrollar modelos y estrategias para optimizar procesos empresariales específicos.

Por ejemplo, una organización puede analizar los datos del usuario para identificar las preguntas más frecuentes. A continuación, los equipos pueden entrenar a los chatbots para que respondan a estas consultas habituales, lo que libera tiempo adicional para los empleados del servicio de atención al cliente.

La monitorización de la actividad empresarial aprovecha tanto la recopilación y visualización de datos de la BI como la fuerza analítica de la BPM para crear un enfoque holístico de todas las actividades empresariales. Mientras que la BPM se centra en mejorar los procesos empresariales individuales, la BAM considera cada proceso, así como la forma en que los diferentes procesos se afectan entre sí. Las herramientas BAM también pueden utilizar los datos para predecir problemas futuros y solucionarlos en tiempo real.

En conjunto, estos enfoques pueden ayudar a las organizaciones a desarrollar estrategias integrales para mejorar sus funciones empresariales.

El uso de herramientas de monitorización de la actividad empresarial permite a los analistas de negocios identificar áreas para la mejora de los procesos comerciales. BAM puede ayudar a una organización:

• Predecir las tendencias futuras y aumentar la adaptabilidad al poder responder a las tendencias y patrones emergentes en tiempo real. Los sistemas BAM ofrecen paneles de control que configuran y consolidan datos y análisis para que los patrones en los datos sean fácilmente visibles. Cuando los procesos empresariales se entienden claramente, los recursos se pueden reasignar para cumplir con los objetivos más importantes.
  
  
• Ofrecer a los equipos una visibilidad integral de los procesos empresariales, lo que permitirá a los equipos empresariales y de TI evaluar las posibles mejoras, implementar nuevas características y comprender los patrones de los usuarios.
  
  
• Identificar los cuellos de botella que pueden ralentizar el rendimiento de las aplicaciones, la producción de bienes manufacturados o la prestación de servicios al consumidor.
  
  
• Encuentre la causa raíz de los problemas y resuélvalos en tiempo real.
  
  
• Reduzca los costes del entorno de TI al identificar ineficiencias en los procesos empresariales, como ralentizaciones en la cadena de suministro o gastos innecesarios en la nube.