Cree experiencias del cliente que generen fidelidad y confianza

Para superar las crecientes expectativas de clientes y empleados, y salir de la crisis con más fuerza, necesita información. IBM desbloquea el valor de los datos y aplica IA de forma responsable para conseguir que los flujos de trabajo de los empleados sean más eficientes y las relaciones con el cliente más humanas.

Convierta su centro de contacto en un centro de experiencia del cliente

IBM diseña y escala su centro de contacto para mejorar la interacción y, a su vez, reducir costes. Logramos que su negocio gane capacidad de respuesta y los agentes sean productivos utilizando plataformas como Salesforce, Genesys y otras, combinadas con la IA inteligente de IBM Watson® para hacer que el servicio al cliente sea adaptable e inteligente.  

Acelere el crecimiento con el comercio en línea

Las demandas de comercio digital nunca habían sido tan elevadas. Aprovechando las plataformas líderes del sector, nuestros expertos le ayudarán a acelerar su proyecto de transformación comercial con servicios integrales: de la estrategia omnicanal al diseño dirigido por la experiencia para los servicios gestionados, junto con nuestra gama de aceleradores y soluciones cognitivas.

vista frontal de un vehículo volkswagen en una carretera

Una cada rincón de su negocio en torno al cliente

Los diseñadores de negocio de IBM aplican design thinking para mantener a las personas en el centro de su estrategia de experiencia del cliente. Juntos, nos imaginamos las experiencias del futuro y co-creamos las experiencias de clientes y empleados que infunden confianza, desde el descubrimiento hasta la compra y más allá.

Soluciones

Estrategia para el negocio digital

Desarrolle una hoja de ruta de toda la empresa para aprovechar las tecnologías exponenciales y responder a los constantes cambios en el mercado. Aproveche el poder de las plataformas de creación de mercado y establezca una nueva estrategia para crear valor - alimentada por los datos, aplicando las tecnologías a escala y aprovechando la experiencia y las competencias únicas de la organización.

Servicios de procesos de negocio

Los flujos de trabajo consisten en cómo se hacen las cosas en una organización. Los flujos de trabajo inteligentes son predictivos, automatizados, ágiles y transparentes. Descubra cómo combinar una amplia experiencia, tecnologías y datos exponenciales para ofrecer un mayor valor a los clientes y a su empresa.

Diseño y estrategia de experiencias

Diseñe experiencias centradas en las personas, basadas en los datos y la tecnología. La auténtica experiencia de empresa se refleja en las interacciones diarias que su marca tiene con sus clientes, socios y empleados. Nuestra estrategia de experiencia completa aúna la finalidad de su marca y el conocimiento de su personal con las tecnologías adecuadas para habilitar la empresa. 

IA para el servicio al cliente

Asóciese con IBM Services® para pasar de un centro de llamadas tradicional a una experiencia de servicio al cliente omnicanal. Capacite a agentes y clientes para resolver las consultas más rápidamente integrando plataformas de cliente como Salesforce y convirtiendo a Watson Assistant en su primera línea de defensa.

Watson Assistant

Cree una plataforma de asistente de IA de servicio completo que los clientes y empleados querrán utilizar. Automatice fácilmente las tareas para permitir que sus equipos se centren en trabajos de mayor valor. Aplique Watson Assistant a sus datos, sin importar en qué cloud residan. Intégrelo en cualquier canal -voz o web- y asegúrese de llegar a sus clientes y empleados, estén donde estén.

Servicios de Adobe

Cree, gestione y optimice experiencias del cliente escalables. No pierda el tiempo cosiendo diferentes plataformas de marketing y conjuntos de datos. Déjenos revisar de forma sistemática su tecnología actual, evaluar su visión de la experiencia en relación con las funcionalidades de la plataforma y ofrecerle una arquitectura de referencia completa específica para usted.

Servicios de Salesforce

Reúna su negocio en torno a la experiencia del cliente mediante Salesforce.Conectamos los clouds centrados en el cliente de Salesforce con el enfoque centrado en el sector de IBM para integrar datos de forma fluida, desbloquear conocimientos con IA y co-crear innovación a escala.

Servicios de SAP CX

Ayudamos a las empresas a adoptar una metodología flexible y probada para lograr la excelencia omnicanal. IBM es uno de los principales socios de SAP, ofreciendo nuestras décadas de liderazgo en diseño de experiencias, experiencia del sector, comercio y SAP, para ofrecer soluciones integrales.  

Frito-Lay North America

Descubra cómo este líder de la industria de los snacks se centra en las experiencias del cliente y utiliza la innovación continua para impulsar una transformación digital relevante.

Sectores

Seguros

El sector de los seguros está cambiando desde la necesidad a la utilidad. IBM está transformando la forma en que las aseguradoras atienden a los asegurados en casa, en la carretera y en la comunidad.

Banca y mercados financieros

Ofrezca experiencias bancarias fluidas con datos y conocimientos a partir de IA, design thinking e innovación de fintech para una nueva generación de clientes.

Productos de consumo y minoristas

La personalización en el comercio minorista genera fidelidad a través de la coherencia. Descubra cómo la IA permite a las marcas conectar y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.

IBM Global Financing

Durante una disrupción, la distribución de los pagos de proyectos a lo largo del tiempo puede resultar una forma atractiva de pagar sus servicios de IBM. Acelere sus experiencias del cliente y del empleado y gane inteligencia con soluciones de pago flexibles creadas para cubrir sus necesidades de negocio.

Evaluación de experiencias digitales

Solicite una revisión basada en inteligencia artificial (IA) de la experiencia digital de su marca.