¿Qué es un OEM (fabricante de equipo original)?

Por IBM Services

Una estrategia de soporte integrada para sistemas, software y componentes de terceros

Un fabricante de equipo original (OEM) construye sistemas o componentes que se utilizan en el producto final de otra empresa. Los fabricantes de ordenadores, por ejemplo, normalmente empaquetan o integran piezas de OEM, como procesadores y software, en las soluciones que venden.

Los OEM le pueden ahorrar tiempo y dinero. Los componentes de terceros permiten a una empresa centrarse en su negocio principal en lugar de tener que desarrollar cada sistema o componente terciario.

Un cliente final, como un departamento de TI, puede manejar productos y sistemas empaquetados procedentes de múltiples proveedores de terceros y fabricantes de equipos originales.Normalmente, se requieren algunas formas de control centralizado para garantizar la fiabilidad y la disponibilidad generales del sistema.

 

¿Por qué es importante un OEM?

Un fabricante o distribuidor puede reducir costes si se asocia con un fabricante de equipo original (OEM). Las empresas no necesitan construir instalaciones de fabricación ni gestionar la producción de OEM de forma interna. Simplemente integran los componentes de OEM en su sistema y lo venden bajo su propio nombre de marca.

Los productos de OEM pueden ser más baratos por las economías de escala. "El OEM destaca por la creación de un producto y un solo producto, y su éxito se basa en la producción de cientos de miles, o incluso millones de estos productos, de forma rentable y eficiente", afirma TheStreet.⁽¹⁾

Además, los OEM pueden proporcionar un buen retorno de la inversión. "Las piezas, componentes y productos de OEM amplían la vida del producto de la compañía asociada, garantizando un rendimiento superior, un ahorro de dinero con las piezas de repuesto y unos mejores resultados financieros para la compañía".⁽²⁾

El ahorro de costes normalmente también lo percibe el cliente que compra el producto o el sistema empaquetado.

Para el cliente final, la gestión de varios productos, sistemas y proveedores puede resultar muy complejo. A medida que una empresa adopta nuevas tecnologías, el modelo de soporte técnico y mantenimiento crece exponencialmente. Decenas de OEM y proveedores de terceros pueden ofrecer sus productos de hardware y software.

Muchas organizaciones reducen la complejidad de los proveedores y OEM con un modelo de servicio y soporte centralizado.

"Tratar de dar soporte a soluciones de TI que incluyen productos de varios proveedores sería como tener que gestionar las aproximadamente 30.000 piezas que componen su coche", afirma David Subia en su Blog de IBM. "¿Tendría varios proveedores gestionando cada pieza, o bien recurriría a un mecánico de confianza para asegurarse de que el mantenimiento se realiza de forma eficiente, segura y a un coste mínimo?"  

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Características principales de un soporte de OEM efectivo

Un proveedor de Soporte de TI ofrece servicios para ayudar a un cliente con su entorno multiproveedor. El proveedor puede gestionar las relaciones con varios proveedores de terceros y OEM en nombre de la organización - desde un único punto de contacto.

Un socio de servicios puede dar soporte a productos de múltiples proveedores, ofrecer facturas simplificadas y mantener niveles de servicio coherentes. Además, el proveedor maneja la logística de piezas de repuesto con los proveedores, garantizando la disponibilidad de los componentes o piezas cuando sea necesario.

El socio de soporte adecuado también utiliza innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial (IA) y la analítica, para supervisar, diagnosticar y resolver de forma proactiva problemas con el producto o el sistema.

Blockchain

Los arreglos de productos, parches, actualizaciones y otras funciones con frecuencia se realizan automáticamente, sin notificación a los operadores humanos. Como parte de su servicio, un proveedor de soporte documentará que el trabajo se ha completado. Una red blockchain puede ayudar proporcionando rastreabilidad y rendición de cuentas en todo el sistema.

Al incorporar blockchain en los contratos de soporte multiproveedor, los servicios de soporte pueden proporcionar datos de transacciones listos para auditoría además de supervisar las métricas de acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Analítica predictiva

Funciones predictivas La analítica extrae información de valor de los datos para prever tendencias y comportamientos. La tecnología cognitiva (IA) puede procesar preguntas de cientos de agentes de soporte técnico. Analiza y clasifica las soluciones de soporte utilizando puntuaciones de probabilidad con base en arreglos anteriores, archivos de registro y otra documentación técnica. Con estas funcionalidades, una empresa es capaz de identificar los próximos errores de hardware antes de que surjan y evitar que se produzcan de nuevo.

Realidad aumentada (RA)

Una plataforma de realidad aumentada proporciona herramientas de visualización y modelado 3-D para dispositivos móviles. Permite a un técnico capturar imágenes de problemas técnicos en tiempo real y compartirlas con un especialista en productos remoto. El experto guía al técnico para que repare el problema mediante enlaces de voz y vídeo interactivos.

Dar acceso inmediato a los técnicos a la experiencia adecuada para cualquier situación ayuda a reducir el coste de las operaciones de soporte y a mantener los sistemas en funcionamiento.

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Fuentes:

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Ibid.