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Mantenimiento de TI para IBM Z, Power y Storage

Mantener sus sistemas de IBM en funcionamiento es de máxima importancia. Por ello, IBM desarrolla planes de servicios personalizados con flexibilidad integrada para satisfacer sus necesidades de soporte proactivo y de reparación. Encontraremos la combinación de condiciones de soporte y compromisos de tiempo de respuesta que se ajusten a su presupuesto, y que maximicen el funcionamiento de su hardware y software de TI.

Con un equipo global de técnicos y personal de soporte con más de 200 certificaciones del sector, IBM proporciona soporte en 127 idiomas y más de 130 países.

Ventajas del soporte de hardware y software de IBM

Experiencia

Resuelva problemas, reduzca el riesgo y acelere la transformación de la tecnología con un soporte global fiable

Innovación

Simplifique la gestión del soporte con analítica predictiva, IA y automatización para mejorar la disponibilidad

Satisfacción del cliente

Obtenga el mejor servicio al cliente con las más destacadas puntuaciones del sector en Net Promoter Scores

Cumplimiento con el GDPR

Gestione el cumplimiento de las normativas y las nuevas legislaciones con los servicios de retención y destrucción de medios

Servicios destacados de soporte de hardware y software de IBM

Soporte base

Obtenga una respuesta el mismo día y 24x7 para el mantenimiento de hardware y soporte remoto 24x7 para el mantenimiento de software en problemas de cualquier nivel de gravedad. También puede actualizar a las opciones de nivel de servicio mejoradas para cubrir los requisitos de tiempo de funcionamiento.

Soporte proactivo

Mantenga los niveles de disponibilidad más elevados gracias al soporte técnico proactivo y personalizado para los sistemas de IBM. Aproveche las herramientas de análisis de IBM y a los especialistas de soporte dedicados para anticiparse y evitar problemas de TI.

Soporte de valor añadido

Mantenga pleno control de su información sensible. Cumpla con la legislación/requisitos de seguridad de datos y evite impida interrupciones del sistema con una gama de servicios de soporte de IBM.

Soporte de fin de servicio

Obtenga soporte continuo para su hardware o software de IBM actual que haya alcanzado su fecha de fin de servicio efectiva. Reduzca el riesgo y proteja su inversión en tecnología con extensiones de soporte.

Servicios adicionales de soporte de hardware y software de IBM

Soporte proactivo para AIX e IBM i

El soporte proactivo es un servicio personalizable disponible como actualización al soporte base de hardware y software que transforma los servicios de nivel de base en un servicio de soporte completo e integrado.

Soporte remoto de IBM mediante la opción para ciudadanos de Estados Unidos

Asegúrese de que todas las llamadas locales y remotas de software y hardware de IBM sean con ciudadanos estadounidenses con base en los Estados Unidos continentales  y dispondrá de la flexibilidad para elegir el nivel de soporte de acuerdo con sus requisitos de su negocio.

Simplifique la gestión del soporte de TI de varios proveedores

IBM ofrece soporte de expertos de una sola fuente para más de 30.000 productos de hardware y software de múltiples proveedores, utilizando tecnologías avanzadas para reducir la complejidad y ahorrar tiempo y dinero.

Información relacionada

Licencia de propiedad intelectual y conformidad con IBM Power Systems y Systems Storage

Una guía que le ayudará a comprender cómo gestionar correctamente el código de máquina y el software del sistema operativo de IBM.

Avisos de retirada de servicio

Consulte los avisos a los clientes de IBM relacionados con la retirada de servicios y la declaración de planes para interrumpir el arrendamiento, el alquiler y los servicios de mantenimiento correspondientes a las máquinas seleccionadas.

Historial de retirada de servicios de mantenimiento

Consulte un repositorio de fechas de retirada de mantenimiento de IBM y enlaces a anuncios.

Póngase en contacto con expertos que pueden ayudarle con el soporte de hardware y software de IBM

Nuestros expertos están disponibles para responder a sus preguntas, proporcionar orientación y afrontar posibles retos.

Daniel Witteveen

Vicepresidenta, Servicios de soporte tecnológico

  • Simplificación de la gestión del soporte de TI
  • Analítica bajo demanda
  • Mantenimiento predictivo

Militza Bishop

Especialista en soluciones, Servicios de soporte tecnológico

  • Soporte de infraestructura de TI
  • Nuevos enfoques y procesos
  • Análisis de situaciones complejas

 

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