The State of Salesforce Report 2021

Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.

Capacite a su empresa para innovar con Salesforce

Desde la gestión de la disrupción digital hasta el cumplimiento de las crecientes expectativas de los clientes, IBM Services® for Salesforce combina más de 20 años en servicios de consultoría de expertos con infraestructuras integrales del sector, que ofrecen un impacto empresarial cuantificable. Descubra cómo el enfoque exclusivo de IBM puede alinear Salesforce con las necesidades específicas de su sector para generar los resultados deseados.

Beneficios

Responda a las crecientes expectativas de los clientes

Las empresas de más éxito se están reinventando a sí mismas y a sus sectores utilizando Salesforce, tecnología y datos para dar servicio a los clientes de formas más inteligentes y cada vez más personales.

Reduzca costes y riesgos

Nuestros expertos en diseño de negocio, Salesforce y el sector le ayudarán a desplegar los clouds y los productos de Salesforce en todo su negocio utilizando un enfoque con información del sector que reduce costes y riesgos, le ayuda a lograr el cumplimiento y acelera la comercialización.

Genere fidelidad y confianza

Atienda a los clientes y empleados donde estén y utilice Salesforce para diseñar experiencias personales que respondan a las necesidades de los consumidores, inspirando fidelidad y confianza.

Servicios de Salesforce por sector

Salesforce para la planificación financiera

La solución AI Now™ for Financial Planning combina Salesforce Financial Services Cloud, IBM Watson® y MoneyGuidePro para reforzar las funcionalidades de planificación financiera con una visión de cliente de 360º unificada, una experiencia del cliente omnicanal y una interacción con el cliente personalizada. 

Salesforce para los seguros

AI Now for Insurance es una solución de transformación digital completa que permite a los proveedores de seguros realizar presupuestos de forma más rápida y precisa, acelerar el servicio de reclamaciones y ofrecer conocimientos procesables que generan valor de cada interacción con el cliente.

Salesforce para el comercio minorista

La solución AI Now for Connected Commerce integra la plataforma de comercio de Salesforce con las soluciones empresariales líderes del sector de IBM e IA, para activar la inteligencia en toda la empresa y cada punto de contacto con el cliente. 

Salesforce para las telecomunicaciones

Creada para centros de contacto con grandes volúmenes, la solución AI Now for Telecommunications proporciona una experiencia al cliente omnicanal para reducir el abandono, reforzar la retención y aumentar los ingresos con una mayor penetración de productos. 

Salesforce para la asistencia sanitaria

La solución AI Now for Patient Contact Center integra Salesforce Health Cloud con Watson Health para transformar el centro de llamadas en una plataforma de autoservicio para los pacientes, aumentando la resolución en la primera llamada, mejorando la satisfacción del paciente y agilizando la gestión y el direccionamiento de los casos.

Caso práctico

Recursos

Los consumidores respetando la distancia social generan un crecimiento sin precedentes

La gente sigue percibiendo la compra en línea como la vía más segura para abastecerse de artículos de primera necesidad y realizar pedidos que antes probablemente no habrían considerado comprar en línea. 

A 10 minutos de un centro de contacto más flexible

IBM ha revelado unos consejos fáciles de adoptar y eficientes para los líderes del centro de contacto, que este año están realizando su propia transición iterativa.  

Blogs sobre la experiencia del cliente

Explore los blogs sobre la experiencia del cliente para aprender cómo los bancos están abordando los retos de la personalización, cómo crear un centro de contacto más flexible en 10 minutos y más. 

IBM Global Financing

Acelere su transición al cloud con soluciones de pago flexibles, creadas de acuerdo con sus necesidades de negocio.

Cocree con IBM Garage

Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de forma sencilla con nuestra infraestructura global de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la generación de valor y obtenga tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.