The State of Salesforce Report 2021

Descubra cómo las empresas líderes utilizan Salesforce para sobrevivir y prosperar más allá de la COVID-19.

Soluciones de centro de contacto de Salesforce

Aproveche Salesforce Service Cloud para interactuar con los clientes a través de múltiples canales y permita a los empleados dar servicio a los clientes de formas nuevas e innovadoras. Transforme su centro de contacto con interacciones con el cliente más personalizadas y con las herramientas adecuadas para sus empleados.

Beneficios

Automatice las solicitudes repetitivas con IA

Utilice agentes virtuales de IA para desviar las solicitudes de clientes rutinarias, lo que permite a los clientes resolver sus preguntas más rápido y libera a los agentes para gestionar casos más difíciles.

Ofrezca un servicio al cliente omnicanal

Proporcione soporte fluido y resuelva las preguntas de los clientes en el canal que prefieran sus clientes.

Agentes de soporte para acelerar la resolución

Permita a los agentes encontrar rápidamente información y responder a las preguntas de los clientes con un acceso más rápido a numerosos tipos de datos procedentes de distintos sistemas, múltiples organizaciones de Salesforce y fuentes de terceros.

Servicios del centro de contacto de Salesforce

Servicios de IA conversacional

Los agentes virtuales, integrados en flujos de trabajo inteligentes, pueden ayudarle a escalar operaciones, reducir costes y mejorar la productividad de los empleados.

Integración de cloud para Salesforce

Las funcionalidades de integración de MuleSoft proporcionan a los agentes un registro de clientes unificado, que conecta a los empleados con los datos de los clientes en los procesos y sistemas de front- y back-office.

Servicio al cliente de IA con Watson

Salesforce Einstein e IBM Watson® proporcionan funcionalidades de IA personalizadas que unen cuerpos de conocimiento procedentes de orígenes de datos dispares, ayudando a los empleados a atender las necesidades de los clientes más rápido.

Transformación del centro de contacto de IBM

Con más de 25.000 agentes globales que utilizan Salesforce Service Cloud e IBM Watson, IBM ha transformado su centro de contacto, ahorrando a los agentes hasta 45 minutos al día y reduciendo el tiempo de resolución en un 26%.

Modernización de la experiencia del centro de contacto de CaixaBank

En respuesta a la expansión de su clientela digital, CaixaBank ha creado un entorno de soporte omnicanal agilizado con una única plataforma de telefonía y CRM en Salesforce Service Cloud.

Recursos

Cómo dar soporte a los agentes durante una transformación del centro de contacto

Cada vez son más las empresas que se embarcan en la transformación digital de sus centros de contacto, pero antes es necesario aprender a dar soporte a sus empleados durante un proyecto de transformación digital.

Preparados ante una recesión: centros de contacto más inteligentes

Al combinar inteligencia artificial con centros de contacto omnicanal para mitigar el riesgo y mejorar la experiencia del cliente, los bancos pueden llevar sus prácticas de mitigación de pérdidas a 2020 y estar preparados para una crisis financiera.

7 características de un gran chatbot

Despliegue un agente virtual con estas mejores prácticas en mente, diseñadas con atributos y funcionalidad para que genere el impacto más amplio tanto sobre los costes de negocio como sobre las experiencias del cliente.

Empodere a sus agentes con IA

La continuidad del negocio y la gestión de costes plantean más retos que nunca. Vea este webcast para escuchar cómo las mejores compañías escalan la IA para facilitar la desviación de llamadas, la gestión de casos y el soporte a los agentes.

The State of Salesforce

The State of Salesforce Report es el informe anual de liderazgo de pensamiento de IBM que analiza cómo las mejores empresas utilizan Salesforce. Compartimos tendencias y perspectivas en las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio y TI.

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