¿Qué es BPO para flujos de trabajo inteligentes?

Las tecnologías digitales han generado nuevas oportunidades para los líderes de negocio. Los modelos de externalización de procesos de negocio y las operaciones tradicionales se están reinventando a través de flujos de trabajo más inteligentes que aplican la automatización, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT), cloud y otras tecnologías emergentes. Para conservar su relevancia y seguir creciendo, las empresas deben evolucionar constantemente hacia procesos más inteligentes y completamente orquestados, que tengan en cuenta a clientes, empleados, proveedores y business partners por igual.

Servicios BPO

Servicios de suministro y aprovisionamiento

Las organizaciones de aprovisionamiento actuales tienen que ser más digitales y más capaces de prever el futuro y capacitar a sus equipos. Nuestra consultoría de aprovisionamiento ofrece asistencia no solo con el Source to Pay, sino también con la analítica de aprovisionamiento como servicio.

Servicios de transformación financiera

Hemos ayudado a transformar los procesos de BPO y BPaaS de más de 100.000 profesionales financieros en más de 80 países. Descubra cómo podemos mejorar la analítica y los conocimientos para sus equipos financieros.

Servicios de talento y transformación

La disrupción digital conduce inevitablemente a la gestión de cambios y la reinvención de los recursos humanos. Descubra cómo IBM HR reúne la adquisición, el desarrollo y la estrategia de talento para reinventar los flujos de trabajo de sus equipos.

Servicios de procesos de negocio

Los líderes de negocio necesitan unir personal y tecnología para reimaginar sus operaciones. Explore nuestra suite de servicios de procesos de negocio para visualizar las posibilidades para su organización.  
 

Casos de éxito

Generali

IBM y Generali utilizan flujos de trabajo inteligentes para crear mejores experiencias para los clientes asegurados.

ADNOC

IBM y ADNOC crean el primer analizador de rocas capaz de determinar las ubicaciones de las perforaciones.

Kraft Heinz Company

IBM y Kraft están lanzando un algoritmo innovador para entregar productos a los consumidores de forma más eficiente.

Solución Lead-to-cash

IBM ha creado una solución financiera que está reimaginando la forma de comprar de los clientes y la forma de vender de los vendedores.

Hable con nosotros sobre cómo comenzar

Ofrecemos un amplio portfolio de funcionalidades, servicios y productos para ayudarle a impulsar su proyecto de transformación. Pulse a continuación para ver dos sitios por donde empezar.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es la externalización de procesos de negocio (BPO)?

La externalización de procesos de negocio (BPO) proporciona una gama de servicios y opciones flexibles para rediseñar, gestionar y operar funciones de negocio específicas. Aunque tradicionalmente se ha considerado como una manera de reducir el coste de la mano de obra ya que traslada las operaciones de TI a mercados de coste inferior, las fuentes de BPO actuales buscan el mejor ajuste de infraestructura y habilidades de todo el mundo para diseñar, construir y ejecutar procesos que optimicen los resultados estratégicos que una empresa busca para sus clientes.

¿Qué servicios se incluyen en la externalización de procesos de negocio?

Los servicios de BPO dan soporte a procesos en toda la empresa, incluyendo finanzas y contabilidad, adquisición y aprovisionamiento, y talento y transformación, todo ello para ayudarle a evolucionar de forma continua y optimizar de forma eficiente la forma en que se ejecuta su negocio. Los mejores proveedores de BPO proporcionan muchos servicios y funcionalidades predefinidos, que ya existen en estos dominios. Además, se pueden ampliar con experiencia en estrategia, automatización, gestión de cambios, diseño de procesos y experiencia del usuario, integración de sistemas existentes, datos y análisis, cloud, servicios de soporte tecnológico, seguridad y más.

¿Por qué necesito la externalización de procesos de negocio?

El panorama actual brinda una oportunidad sin precedentes para reinventar digitalmente los procesos utilizando los datos, la tecnología y las habilidades que ya están a nuestra disposición. Las organizaciones pueden modernizar sus operaciones para ganar agilidad e inteligencia. La externalización de procesos de negocio puede permitir la innovación continua que ofrece un valor continuo a través de mejores formas de trabajar - ayudando a mejorar la capacidad de su organización para prestar servicio a los clientes y ser más competitivos.

¿Qué son los flujos de trabajo inteligentes?

Los flujos de trabajo inteligentes cambian el modo de trabajar mediante la aplicación de información de valor en tiempo real, automatización, inteligencia artificial, blockchain y otras tecnologías exponenciales para reinventar procesos y generar resultados de negocio. Las empresas pasan de funciones estáticas y aisladas a flujos de trabajo ágiles integrados gracias a que unifican personas, datos y tecnología. Las tareas estandarizadas están automatizadas. Los trabajadores con experiencia desarrollan sus habilidades con conocimientos suministrados en tiempo real desde toda la empresa. Esto se logra utilizando plataformas de proceso de negocio que integran la experiencia de dominio, datos, trabajadores digitales y aplicaciones de IA en una infraestructura de cloud híbrido abierta.