Proporcione a su personal un soporte del servicio de asistencia rápido y personalizado

Equipos de TI empresariales de todo el mundo afrontan un reto común: cómo proporcionar soporte del centro de asistencia a todas horas del día para equipos geográficamente dispersos.

Los usuarios móviles quieren soluciones rápidas y fáciles para poder seguir trabajando.

Los agentes del centro de asistencia al usuario quieren recuperar el tiempo dedicado a los restablecimientos de contraseñas y otras resoluciones sencillas.

IBM Workplace Support Services with Watson aborda los retos de una forma que realmente reduce el número total de incidencias y los costes, además de incrementar la satisfacción de los usuarios con la TI de la empresa.

Cómo funciona: La analítica impulsa la IA, que impulsa la automatización

Analítica - Los datos que revelan lo que está sucediendo en su organización, donde podrían residir problemas, la estacionalidad y más.

Analítica

Los datos que revelan lo que está sucediendo en su organización, donde podrían residir problemas, la estacionalidad y más.

IA - El agente que es capaz de alojar experiencias de usuario más personalizadas y resultados óptimos, basándose en un corpus de conocimiento, que crece continuamente y los arquitectos de la información lo organizan.

IA

El agente que es capaz de alojar experiencias de usuario más personalizadas y resultados óptimos, basándose en un corpus de conocimiento, que crece continuamente y los arquitectos de la información lo organizan.

Automatización - La capacidad de actuar en nombre de operadores (por ejemplo, mediante scriptlets descargables) y resolver los problemas antes de que lleguen a los usuarios.

Automatización

La capacidad de actuar en nombre de operadores (por ejemplo, mediante scriptlets descargables) y resolver los problemas antes de que lleguen a los usuarios.

Arquitectos de la información - En IBM decimos que no habría inteligencia artificial sin arquitectos de la información de IA. Estos son los profesionales que entrenan la solución para aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial.

Arquitectos de la información

En IBM decimos que no habría inteligencia artificial sin arquitectos de la información de IA. Estos son los profesionales que entrenan la solución para aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial.

Mejore la experiencia del usuario, la productividad y los principales resultados de negocio

Reducción del 60% en las llamadas al centro de servicio al usuario

Reducción del 60% en las llamadas al centro de servicio al usuario

Aumento del 38% en la productividad de los empleados

Aumento del 38% en la productividad de los empleados

Aumento del 30% en el ahorro total

Aumento del 30% en el ahorro total

Informe de analistas: la empresa de inteligencia de mercado, IDC, analiza la oferta de IBM

Justo en el momento en que un gran número de trabajadores empresariales está recurriendo a las herramientas de IA para el soporte de TI, IDC aplica una mirada crítica sobre esta cuestión. Los responsables de la toma de decisiones de TI se están descargando este documento técnico para conocer el punto de vista de IDC sobre los centros de servicio al usuario de IA. Fragmento del informe: "Utilizando la inteligencia de Watson y las herramientas basadas en cloud, IBM puede proporcionar soporte seguro y personalizado en todos los entornos virtuales, físicos y conectados."

Póngase en contacto con los expertos de Digital Workplace Services

Monique Ouellette

Vicepresidenta, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

Ingeniero distinguido de IBM y arquitecto senior de TI

Gerald Longoria

Líder del IBM Workplace Support Center of Competency