Visión general de la consultoría de la experiencia del cliente

Reinvente su negocio desde el interior. Aplique la estrategia digital, los datos y la analítica, el diseño de experiencias y la experiencia en implementación de plataformas a su estrategia de experiencias del cliente.

IBM iX® combina la estrategia de negocio integral con conocimientos del cliente y el diseño de experiencias para ayudarle a establecer la experiencia digital, la experiencia del empleado y la experiencia del usuario que lleva a la transformación total de la experiencia del cliente.

 

Beneficios consultoría

Funcionalidades integrales de experiencia del cliente

Desde el centro de contacto hasta el comercio electrónico y las ventas y marketing, IBM proporciona servicios de consultoría de CX que promueven la transformación digital. 

Datos de uso responsable

La inteligencia artificial, la analítica de datos, IBM Watson® y otras tecnologías innovadoras le ayudan a ofrecer experiencias del cliente basadas en datos.

Con velocidad y escalabilidad

IBM iX ayuda a los clientes a superar los engorrosos procesos internos y las barreras organizativas para proporcionar una gran interacción con el cliente.

Testimonio de consultoría

Servicios de consultoría de experiencia del cliente

Estrategia de experiencia del cliente

Un grupo de personas en traje de negocios hablando

Las estrategias de experiencia del cliente más exitosas deben tener en cuenta todo el trayecto del cliente, desde la interacción con el cliente hasta la resolución de problemas.

Experiencia del comercio electrónico

Interactúe en todo el ciclo de vida de la relación con el cliente. Acelere su transformación con una estrategia de negocio y consultoría.

Datos y analítica del cliente

Descubra conocimientos del cliente y cree flujos de trabajo inteligentes añadiendo metodologías de analítica y ciencia de datos a la gestión de la experiencia del cliente.

Experiencia del usuario móvil

Ayude a sus empleados incrementar su productividad y enriquezca las interacciones con sus clientes gracias a la capacidad de la estrategia y el diseño de la experiencia móvil de IBM iX.

Sistemas de diseño como servicio

Alinee sus experiencias de negocio y digitales para mantener el ritmo de las exigentes expectativas de los clientes.

Plataforma de experiencia del cliente

Hemos unido fuerzas con Adobe y Red Hat para mejorar las experiencias del cliente durante todo el trayecto del cliente.

Casos de éxito de experiencia del cliente

Frito-Lay

Frito-Lay moderniza el comercio electrónico y las herramientas de flujo de trabajo de primera línea para satisfacer a empleados y consumidores.

Follett

IBM iX proporciona una plataforma de gestión de experiencia del cliente integrada que ofrece experiencias del usuario diferenciadas que encajan con la dinámica y las marcas de cada universidad.

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA) permite el autoservicio y aprovecha los datos para ofrecer una sólida experiencia del usuario, además de proporcionar información de negocio cuantificable.

Aplicaciones del sector para la experiencia del cliente

IA para la experiencia del cliente

Utilice la IA para transformar la experiencia del cliente minorista y anticiparse a la competencia convirtiendo big data en información personalizada del cliente.

Experiencia del cliente en vuelos

Mejore la personalización en el sector de viajes con soluciones de consultoría de experiencia del cliente que aumentan los ingresos auxiliares.

Experiencia del cliente de seguros

Para lograr la centricidad en el cliente y mejorar así la retención, se requiere una estrategia integral de experiencia del cliente para las personas y los procesos.

Recursos

Reinvente la experiencia del cliente

Esta entrevista trata sobre clientes globales que reinventan su experiencia del cliente a través del diseño centrado en las personas y la IA.

Elevando la experiencia del cliente de seguros

El seguro ha pasado de ser un producto que se vende a uno que se compra, y la CX adecuada dirige esa decisión de compra.

Cursos de design thinking para empresas

Los cursos de design thinking para empresas están disponibles actualmente de forma gratuita. Aprenda a aplicar design thinking a equipos complejos, problemas y organizaciones.

Cocree con IBM Garage

Idee, cree, mida, itere y escale soluciones de forma sencilla con nuestra infraestructura global de prácticas de design thinking, Agile y DevOps. Acelere la generación de valor y obtenga tecnologías de vanguardia gracias a la asociación creada entre su equipo y un grupo diverso de expertos de IBM en negocios, diseño y tecnología.