Cómo facilitar la autogestión de TI con operaciones autónomas
El 44% de las empresas digitalizadas espera contar con la IA y el aprendizaje automático para lograr un impacto transformador sobre el negocio en los próximos 3-5 años.¹
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Patrones geométricos hiperbólicos para representar la automatización
Introducción
Utilice la IA y la automatización para adaptarse de forma proactiva a las interrupciones del negocio Gracias a las operaciones autónomas, la TI puede gestionarse a sí misma, lo que ofrece oportunidades de alta fiabilidad y una reducción significativa de los costes, al proporcionar un enfoque proactivo para abordar los problemas, en lugar de reactivo. Un estudio del IBV de 2020 (PDF, 400 KB) muestra que el 80% de las empresas encuestadas esperaban un aumento de la rentabilidad con la automatización. Sin embargo, la implementación eficaz de las transformaciones digitales requiere un enfoque estratégico. La incorporación de la IA y la automatización a las operaciones de TI añade nuevas capacidades para organizar los datos, priorizar los problemas que pueden afectar a su negocio y ahorrar tiempo a sus empleados especializados. Estudio IBV 2020 (400 KB)
Visibilidad de TI

Visualice las operaciones de principio a fin

 

Una torre de control de TI proporciona una visión global a nivel de todo el sistema sobre cómo están funcionando sus operaciones. Los CIOs pueden ver datos detallados sobre el rendimiento de las aplicaciones y cómo se están gestionando los recursos. Los CTOs pueden utilizar esta información para determinar si es necesario incrementar los productos o los proveedores. Y los CEOs pueden acceder a una amplia variedad de métricas empresariales y aplicaciones de business intelligence.
80 %

de las empresas encuestadas esperaba un crecimiento de la rentabilidad con la automatización²

 60 %

reducción de incidencias³
Métricas en tiempo real
Supervise cada evento informático en tiempo real

La obtención de métricas de todo el sistema en tiempo real, como el tiempo medio de identificación (MTTI), es clave para las operaciones de TI autónomas. La mejora de la observabilidad ayuda a seguir las operaciones de TI en su totalidad y facilita la identificación y la localización de eventos críticos en cuanto se manifiestan en las aplicaciones, los datos y los procesos.
Eficiencia de la IA

Utilizar la IA para consolidar datos e iniciar acciones de TI

 

El volumen y la velocidad de la telemetría de TI entrante pueden abrumar fácilmente al personal. Para gestionar eficazmente los datos de entrada, las empresas recurren a la infusión de IA para comprender el significado de los eventos entrantes y cómo resolverlos rápidamente. La IA también ayuda a conservar el conocimiento institucional que normalmente se pierde con los cambios del personal de TI.
39 %

de las organizaciones cuentan actualmente con 500 aplicaciones o más en sus carteras⁴.

 97%

reducción del ruido de la telemetría de TI⁵
Automatizar las operaciones
Aplique la automatización para actuar antes del impacto en el negocio La incorporación de la automatización con IA a las operaciones de TI permite realizar actividades como el enrutamiento de tíquets de servicio de atención al cliente, la identificación de riesgos de seguridad y la creación de copias de seguridad del sistema de forma autónoma, sin intervención humana. Esta tecnología ayuda a crear mejores experiencias rápidamente, a mejorar la productividad de los empleados, a agilizar las operaciones y a fidelizar a los clientes de forma duradera.
Próximos pasos
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Notas a pie de página

¹ Basado en los resultados de la encuesta La voz del cliente de 451 Research: perspectivas macroeconómicas, gasto corporativo en TI, transformación digital y servicios en la nube 2020; encuesta realizada a 237 responsables de la toma de decisiones de TI, recogida en Total Automation: The Future of Intelligent Enterprise Execution, 451 Research, julio de 2022.
² Automation and the future of work: Creating intelligent workflows across the enterprise (PDF, 400 KB), IBM Institute for Business Value, 22 de julio de 2020.
³, ⁵ Basado en el análisis interno de IBM de los datos agregados de rendimiento observados en las interacciones con los clientes a partir de 2021, que mostraron que Digital Operations (la solución integrada de operaciones autónomas) logró una reducción del 60% de los incidentes con un cliente y una reducción del 97% del ruido de telemetría de TI con dos clientes. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden ofrecer resultados esperados de forma general.
⁴ Worldwide Application Services, 2023, IDC, Doc # US50037816, enero de 2023 (enlace externo a ibm.com).