Vamos a redefinir las operaciones minoristas
Imagínese que tuviera que diseñar las operaciones minoristas para una nueva empresa. ¿Qué automatizaría para mejorar la experiencia de transacción?
La transparencia es fundamental para la experiencia de transacción. Su cliente quiere ver cuándo recibirá el producto. Usted, como minorista, quiere gestionar mejor la colocación del inventario para facilitar el acceso a los clientes.
Eileen Lowry
Vicepresidenta, Gestión de productos,
IBM Automation
"Si su experiencia de transacción, que es la clave para que los clientes se queden con su empresa o realicen alguna compra, no es óptima, se van a ir a la competencia", afirma Eileen Lowry, vicepresidenta de Gestión de productos de IBM Automation. "Al fin y al cabo, es la cara del negocio".
Para ser competitivo, Lowry considera que los minoristas necesitan una estrategia omnicanal que ofrezca transacciones fluidas. La experiencia de transacción en sí misma comprende muchos pasos y subprocesos diferentes, pero si Lowry tuviera que diseñar las operaciones minoristas para una nueva empresa, se centraría en el proceso de inventario.
Los minoristas tienen que realizar todas estas comprobaciones de punto a punto porque las integraciones de sistema punto a punto que han creado a lo largo del tiempo han reducido la vista de dónde puede residir el inventario.
Eileen Lowry
Vicepresidenta, Gestión de productos,
IBM Automation
La serie de IBM "Redefinir y automatizar" invita a los líderes a reimaginar los procesos de negocio y TI más comunes desde una perspectiva completamente nueva y adoptando la automatización. Según un informe (enlace externo a ibm.com) publicado por la empresa de tecnología de la información Capgemini, el sector minorista estima ahorrar 300 000 millones de USD al año mediante la implementación de procesos de automatización para ejecutarlo todo de manera más eficiente, desde las devoluciones de clientes hasta la gestión de la cadena de suministro, las actualizaciones de las bases de datos de clientes y la gestión de inventario. Cuando se trata de la experiencia de transacción, la automatización puede ayudar a los minoristas a responder mejor a las demandas de los consumidores y a reaccionar a los sucesos y tendencias en tiempo real.
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Lowry tiene un consejo para los minoristas que se plantean mejorar su proceso de inventario de extremo a extremo: priorizar la gestión de API. El uso de API y software de gestión de API es fundamental para diseñar un mejor proceso de inventario, ya que ofrece comprobaciones precisas del inventario. Las API le permiten abrir los datos y la funcionalidad de sus aplicaciones a otros departamentos y sistemas internos de su empresa, así como a desarrolladores externos y business partners.
Los datos de inventario deben comunicarse con multitud de otros sistemas: sistemas de punto de venta, sistemas de promoción y sistemas de rendimiento financiero, por nombrar algunos. "Es de vital importancia que la información que extrae de esas API sea muy exacta", explica Lowry, ya que esa información proporciona transparencia. "La transparencia es fundamental para la experiencia de transacción. Su cliente quiere ver cuándo recibirá el producto porque está haciendo una elección entre usted o un competidor. Usted, como minorista, quiere gestionar mejor la colocación del inventario para facilitar el acceso a los clientes".
En función de lo que esté sucediendo en línea o en la tienda, las integraciones pueden iniciar aplicaciones para mover el inventario o cambiar una promoción.
Eileen Lowry
Vicepresidenta, Gestión de productos,
IBM Automation
Al utilizar software de gestión de API, los minoristas pueden obtener una visión general inmediata y fundada de todos los puntos de inventario. Las API pueden integrarse y activar automáticamente que la información se transfiera de sistema a sistema y de aplicación a aplicación. Gracias a ello, los minoristas ya pueden ver si el inventario está en un almacén, un centro de distribución o una tienda física. "También es capaz de crear y gestionar las API para saber dónde puede ocurrir la monetización", explica Lowry. Para los minoristas, constituye una gran oportunidad de automatización.
No hay automatización sin integración
Hay muchas formas de conectar e intercambiar datos entre aplicaciones. Crear enlaces punto a punto individuales es costoso y difícil de gestionar. La integración dirigida por API entre aplicaciones simplifica el intercambio de información o la "solicitud y respuesta" de las API. La automatización, por su parte, puede revelar o desencadenar nuevas oportunidades de monetización. Como explica Lowry, "en función de lo que esté sucediendo en línea o en la tienda, estas integraciones pueden iniciar diferentes aplicaciones para, por ejemplo, mover el inventario o cambiar una promoción".
Este es un ejemplo real de cómo una integración dirigida por API puede beneficiar a los minoristas y sus clientes. Imagine que quiere mover el inventario con una venta flash. Sabe que ofrecer recogida en tienda y entrega a domicilio probablemente aumentará las ventas. Para ayudar a los clientes a elegir entre recogida o entrega, el proceso de inventario necesita recabar información sobre ambas opciones. Cuando un cliente selecciona un artículo, una aplicación necesita realizar una consulta a todas las tiendas locales para comprobar sus niveles de existencias. Como minorista, puede exponer el nivel de existencias para cada tienda como una API, y la aplicación puede utilizar la ubicación del cliente para mostrar una lista de las tiendas más cercanas con existencias.
Si el cliente quiere reservar un artículo o comprarlo con la opción de entrega, se pueden utilizar flujos de integración automatizados adicionales para garantizar que no haya una sobreventa de existencias y para determinar las ventanas y las tarifas de entrega local. La automatización también se puede utilizar para activar la aplicación de una promoción si el producto no se vende lo suficientemente rápido.
Resultados en 6 meses
Lowry afirma que si una empresa implementara la integración y la automatización para mejorar su proceso de inventario, podría percibir dos resultados notables en aproximadamente seis meses: un aumento de la fidelidad de los clientes y una reducción inmediata del tiempo necesario para desplegar nuevas aplicaciones, como una promoción.
"Muchos estudios confirman que los minoristas que han priorizado la experiencia del cliente han logrado ser más resilientes, ya sea en respuesta a la pandemia o a una crisis financiera, y les va mucho mejor con el tiempo porque pueden adaptarse a los cambios", explica Lowry. "Si ofrece una experiencia de transacción mucho más fácil y fluida, va a impulsar la fidelidad del cliente".
Creación de una experiencia omnicanal
Cómo crear una plataforma eficiente para el proceso de inventario con integración de API y automatización
Una capa unificada
Conecte varias aplicaciones de inventario a una única capa de integración
Acceso simplificado
Extraiga datos de inventario precisos de distintas aplicaciones, lo que facilita la presentación de respuestas a las solicitudes de API
Acceso seguro y controlado
Mejore la seguridad con las API que definen y controlan a qué datos se puede acceder y quién puede hacerlo
Actualización eficiente
Mueva o sustituya aplicaciones sin que afecte a las demás aplicaciones conectadas a la capa de integración
Próximos pasos
Gestione y monetice las API entre varias nubes.