Capítulo 05
Como las organizaciones anteriores han comprobado, la iniciación a IBM Process Mining e IBM RPA es sorprendentemente rápida, y son muy fáciles de escalar en la organización.
Normalmente, la implementación de la minería de procesos comienza con una prueba de concepto que cubre un caso de uso único. Este podría ser cualquier proceso dentro de la organización que esté dando problemas actualmente, pero la mayoría de las organizaciones empiezan con procesos como P2P u O2C, procesos que tienen muchas etapas y puntos de contacto, donde las ineficiencias son difíciles de identificar manualmente.
El paso siguiente es identificar los KPI con los que se debe medir la optimización de procesos propuesta. Podrían ser una reducción del tiempo de entrega en un determinado número de días, un ahorro de costes en la ejecución del proceso o una combinación de indicadores.
A continuación, una prueba de concepto a medida ejecutará la herramienta IBM Process Mining para crear el gemelo digital de la organización, correlacionar las actividades implicadas en el proceso e identificar los cuellos de botella. Después, una simulación guiada mostrará qué automatizaciones proporcionarán qué tipo de ROI.
Este momento puede ser verdaderamente inspirador. Cuando la MMC citada anteriormente vio su proceso O2C correlacionado por primera vez, la primera reacción del VP fue: "Esto lo habéis dibujado. No creemos que se haya creado automáticamente a partir de los datos". Su segunda reacción fue: "No puede ser cierto, los datos son incorrectos".
Pero después, afirmó: "Tan pronto como profundizamos en la simulación, vimos lo bien que se había creado el modelo, basado en los datos reales de nuestra plataforma de ERP. Fue toda una revelación".
A partir de ahí, generar algunas de las automatizaciones recomendadas utilizando la RPA puede ser tan fácil como pulsar un botón. Aunque otros rediseños y automatizaciones de procesos necesariamente tardarán más tiempo, se harán con la plena confianza de que cumplirán el ROI esperado.