IBM watsonx Assistant para IA conversacional ofrece una experiencia de creación visual intuitiva diseñada para optimizar el proceso de creación de flujos conversacionales, acelerar las experiencias de creación y capacitar a los usuarios empresariales para desarrollar e implementar potentes asistentes de IA a escala.
El generador visual de watsonx Assistant simplifica el proceso de creación de chatbots con:
- Componentes reutilizables para una creación de chatbots rápida y fluida reduciendo el trabajo redundante.
- Plantillas e integraciones predefinidas que le permiten crear y personalizar en pocos pasos acciones de usuario que aborden las solicitudes habituales de los clientes, como pagar su factura.
- Herramientas de arrastrar y soltar que permiten a los usuarios cambiar la prioridad de los pasos de una acción con un clic.
- Potentes capacidades de IA generativa disponibles desde el primer momento e integradas en IBM watsonx.
Crear chatbots nunca ha sido tan fácil. Entrénelo con solo unas pocas preguntas o use nuestras plantillas de chatbot hoy mismo.
Nuestra función de desambiguación solicita una aclaración si la solicitud de su usuario no es clara, lo que garantiza que su chatbot se comunique con precisión.
Nuestras integraciones sin fisuras y extensiones permiten a los usuarios completar diferentes tareas cómodamente, dentro de nuestra interfaz.
Puede obtener una vista previa de la conversación tal y como la vivirán sus usuarios, con capacidades avanzadas de depuración para solucionar problemas rápidamente.
Los componentes reutilizables permiten a las empresas crear experiencias de cliente consistentes en todo el mundo en muy poco tiempo.
Nuestras capacidades low-code y no-code promueven flujos de trabajo ágiles, lo que fomenta la experimentación con el diálogo para lograr una experiencia de soporte ideal.
Características
Encuentre respuestas actualizadas en cualquier contenido existente, desde bases de conocimientos hasta páginas web, con Watson Discovery.
Conecte fácilmente su plataforma de chatbot con herramientas de agentes activos ya existentes para enrutar a los clientes con los profesionales adecuados en tiempo real.
Implemente esta función donde quiera que sus clientes se comuniquen con su empresa, incluidos los canales web, de aplicaciones, de teléfono o de mensajería.
Preguntas más frecuentes
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, watsonx Assistant de IBM es uno de los mejores creadores de chatbots en el espacio con capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración líderes en el sector.
Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de machine learning, aprendizaje por transferencia y deep learning en un modelo cohesivo con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Según un estudio, este modelo también es más preciso que los principales competidores de IBM, superando a Google Dialogflow en 5,6 puntos porcentuales y a Microsoft LUIS en 14,7 puntos porcentuales.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que watsonx Assistant de IBM hace que sea increíblemente fácil empezar con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, SME y mucho más. IBM watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
Sí, watsonx Assistant tiene webhooks y API disponibles para permitirle exportar los registros de chat para su análisis, lo que permite a sus equipos optimizar su chatbot para mejorar los resultados de los clientes. Conéctese con un solo clic con sistemas como Salesforce, Zendesk, Intercom y más. También puede crear su propia extensión con nuestras especificaciones de Open API.
Consulte nuestra documentación para encontrar un tutorial sobre cómo crear su primer chatbot usando el creador de chatbots visuales de watsonx Assistant.
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, implementándolo en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nuestras integraciones sin fisuras pueden dirigir a los clientes a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (IVR) cuando lo necesiten.
Sí, puede usar plantillas de acción de watsonx Assistant para crear su primer chatbot hoy. Son plantillas de chatbots prediseñadas y personalizables, que crean chatbots de forma rápida y sencilla. Las plantillas de acción automatizan la creación de chatbots mediante la identificación de casos de usuario comunes, como solicitudes de incidencias de soporte o respuestas a preguntas más frecuentes (FAQ). Consulte la documentación de las plantillas prediseñadas para empezar.
La atención al cliente es el caso de uso más común del chatbot. Los chatbots son útiles tanto para empresas de productos como de servicios que buscan ofrecer una experiencia de usuario superior respondiendo a las preguntas de los clientes, guiándoles en la resolución de problemas sencillos y conectándoles con los recursos que necesitan.
También las utilizan los equipos de ventas que buscan una herramienta para apoyar la generación de oportunidades. Los chatbots pueden validar rápidamente posibles clientes basándose en las preguntas que formulan y, a continuación, transferirlos a representantes de ventas humanos para cerrar la operación.
Los chatbots pueden incluso usarse en el comercio electrónico: son capaces de actuar como un empleado de ventas digital, y de ofrecer una experiencia similar a la que tendrían los clientes en una pequeña tienda física. Los chatbots de comercio electrónico son capaces de ofrecer una experiencia de compra personalizada que puede convertir visitantes pasivos de la web en clientes potenciales.