Cree mejores chatbots de atención al cliente con watsonx Assistant
Los potentes chatbots de atención al cliente utilizan inteligencia artificial para aumentar las ventas con respuestas rápidas y precisas a la vez que ahorran presupuesto al centro de contacto
Pruebe watsonx Assistant Programe una demostración
El pictograma muestra el servicio de atención al cliente respondiendo a través de una variedad de canales
Ofrezca respuestas rápidas, consistentes y precisas

El tiempo es dinero, especialmente en atención al cliente. Cuando un chatbot no entiende a su cliente y viceversa, usted pierde dinero con la pérdida de ventas y clientes, y pierde presupuesto cuando los agentes del servicio de atención al cliente tienen que trabajar más y durante más tiempo para atender a sus clientes. Para evitarlo, cuente con un asistente basado en inteligencia artificial que entienda las peticiones de los clientes a la primera y que, a continuación, automatice las respuestas y las acciones con una integración perfecta con los sistemas backend, su base de conocimientos y sus procesos.

Los resultados pueden ser espectaculares. En un banco, un sistema watsonx Assistant respondió correctamente al 96 % de las consultas de los clientes, proporcionando respuestas rápidas, coherentes y precisas en varios idiomas. Esto también significa que puede atender a sus clientes estén donde estén, en cualquier canal (voz, móvil, redes sociales, correo electrónico, plataformas de mensajería, canales de autoservicio, portal de clientes o comunidad de clientes), gracias a una útil plataforma de chatbot de IA para la atención al cliente.

Beneficios Aumente la satisfacción del cliente

Aumente las tasas de resolución en el primer contacto utilizando la potencia de la IA para mostrar, contar y actuar con la máxima precisión. Confíe en el aprendizaje automático y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para identificar lo que quieren sus clientes y la mejor forma de resolver sus problemas.

Genere confianza y ventas

Contextualice las experiencias de los clientes y las ofertas personalizadas para impulsar el comercio electrónico, construir relaciones más sólidas y aumentar la retención de clientes. Se integra perfectamente con Twilio Segmento, entre otras plataformas de datos de clientes, para recopilar información de tus clientes y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes para cada usuario único.

Ahorre en presupuesto

Acelere el tiempo medio de gestión de sus agentes humanos con chatbots de autoservicio para clientes que respondan a preguntas rutinarias o sencillas. A continuación, sus agentes de atención al cliente reciben sin problemas toda la información recopilada, lo que elimina la necesidad de repetir las preguntas y respuestas de los clientes.

Funciones relacionadas
Conversaciones impulsadas por la IA Ofrezca experiencias más precisas y coherentes desde el primer momento para mejorar las interacciones con los clientes. La clarificación avanzada y los modos de respuesta definidos le permiten lograr una mayor precisión con pocos datos de entrenamiento necesarios. La potencia de la IA agiliza la formación de el asistente virtual inteligente en su empresa, incluso en varios idiomas. Más información sobre la IA

Los análisis proporcionan información valiosa Comprenda la experiencia de asistencia integral de sus clientes y utilice los datos para personalizar y optimizar continuamente. La potente analítica crea su base de conocimientos para mejorar sus chatbots del servicio de atención al cliente con medias completas y claras. Su equipo de atención al cliente puede revisar los resúmenes de las interacciones de los agentes virtuales para verificar el rendimiento. La visualización y el análisis de indicadores críticos y los KPIs destacan los temas que los usuarios y clientes desean abordar. Más información sobre la analítica

Implementación omnicanal sencilla Ofrezca accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cualquier canal, mientras se integra sin problemas y fácilmente con sistemas de backend como el centro de contacto como servicio (CCaaS), telefonía y plataformas de CRM. Luego, incorpore funciones de voz que suenen naturales para darle a su chatbot de atención al cliente una presencia clara y amigable. Más información sobre la voz
Necesitábamos flexibilidad en torno a nuestra solución NLP/NLU (procesamiento del lenguaje natural y comprensión del lenguaje natural) para poder cambiar los diálogos y las interacciones, y abordar las nuevas necesidades de los clientes en ese día específico. Jeroen Das Propietario de producto de producto de IA conversacional ABN AMRO Bank N.V.
Resultados Fuente: IBM Institute for Business Value 73% Impulse las compras

El 73 % de los consumidores estadounidenses señalan la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra.

91% Retenga clientes

El 91 % de los clientes insatisfechos se separan de una marca después de una mala experiencia.

99 % Aumente la satisfacción del cliente

Las organizaciones que utilizan agentes virtuales basados en IA indican un aumento de la satisfacción del cliente.

Camping World

Una experiencia de cliente rediseñada con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33% y modernizar sus centros de llamadas.

ABN AMRO

Una agente virtual llamada Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar el recorrido del cliente. Anna responde al 90% de las peticiones de los clientes en holandés o inglés.

Humana

Se han reducido las costosas llamadas de consulta y se ha mejorado la experiencia de los proveedores de asistencia sanitaria utilizando la IA conversacional de watsonx para determinar rápidamente la cobertura de seguro de los pacientes. La solución recibe más de 7000 llamadas de voz de 120 proveedores por día laborable.

Casos prácticos relacionados

Watsonx Assistant se puede configurar rápidamente para satisfacer las necesidades particulares de su departamento.

Recursos humanos

La automatización de RR. HH. puede mejorar la experiencia de los empleados y ahorrar tiempo a todo el personal. Los empleados pueden obtener respuestas a las preguntas las 24 horas.

Marketing

El potente software de marketing para chatbots de IA le ayuda a mejorar las experiencias de los clientes y a impulsar la generación de clientes potenciales con una atención al cliente rápida y personalizada.

Dé el siguiente paso

¿Listo para crear potentes chatbots de atención al cliente? Vea lo que watsonx Assistant puede hacer cuando programe una demostración personal con un especialista del producto o realice una visita autoguiada.

Pruebe watsonx Assistant Programe una demostración
Más opciones para profundizar Documentación Cómo crear un chatbot Aprendizaje Comunidad