Cree chatbots de atención al cliente infundidos con IA generativa
Implemente chatbots de atención al cliente con IA superior que aprovechen la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la fidelidad y la retención de la marca.
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El pictograma muestra el servicio de atención al cliente respondiendo a través de una variedad de canales
Diferencie su marca con chatbots avanzados de atención al cliente

Supere la fricción de la atención al cliente tradicional: cree chatbots y asistentes de voz impulsados por IA para facilitar el autoservicio, automatizar las interacciones estándar con los clientes y derivar solo las consultas complejas y delicadas a sus agentes de atención al cliente. Impulsada por modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en los que puede confiar, la plataforma de IA conversacional de IBM permite a su equipo implementar fácilmente chatbots de IA útiles que entienden las peticiones de los clientes a la primera y entablan conversaciones humanas sin atascarse. Los resultados pueden ser espectaculares: en un banco, watsonx Assistant respondió correctamente al 96 % de todas las consultas de los clientes, proporcionando así una asistencia rápida, coherente y multilingüe.

Beneficios Disponibilidad omnicanal 24/7

Atienda las consultas de los clientes en tiempo real y en los canales preferidos (en su sitio web, en aplicaciones móviles, por teléfono o en aplicaciones de mensajería de redes sociales como Whatsapp y Facebook Messenger) para mejorar la satisfacción del cliente. Haga que su chatbot de atención al cliente con IA esté disponible en estos canales e intégrelo en su plataforma de centro de contacto para garantizar un relevo fluido a los agentes humanos cuando sea necesario. Compruebe lo fácil que es implementarlo con nuestras integraciones ya incorporadas.

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Experiencias de cliente personalizadas

¡Transforme las interacciones con sus clientes! Conecte su chatbot impulsado por IA con su CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce y muchos otros) e intégrelo con plataformas de datos de clientes, como Twilio Segment. Analice las interacciones pasadas con los clientes para conocer sus preferencias y problemas habituales, y mejore la atención al cliente habilitando respuestas a medida, sugerencias proactivas o recomendaciones personalizadas de productos en las plataformas de comercio electrónico.

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Aumento de la productividad de los agentes de asistencia

Automatice los flujos de trabajo rutinarios y aborde las preguntas más frecuentes para liberar a los agentes humanos y permitirles centrarse en los problemas exclusivos de los clientes que requieren interacción humana. Clasifique las preguntas de los clientes y recopile información antes de trasladar la conversación al equipo de asistencia. Ofrezca orientación y recursos en tiempo real a los agentes para reducir los tiempos de respuesta.

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Funciones relacionadas
Conversaciones de IA generativa potenciadas Genere respuestas precisas y conversacionales respaldadas por la base de conocimientos de su empresa para garantizar una experiencia del cliente positiva. La plataforma watsonx Assistant está dotada de las últimas innovaciones en machine learning e inteligencia artificial, lo que permite que incluso los chatbots de reciente implementación comprendan el lenguaje humano y gestionen con soltura las consultas de los clientes sin colapsar. Obtenga más información sobre la inteligencia artificial

Voicebots con IA que suenan naturales Despídase de los temidos largos tiempos de espera. Transforme su call center con chatbots de IA conversacional que respondan rápidamente a las llamadas entrantes, tengan una voz clara y agradable y den respuestas inmediatas y precisas a las consultas sencillas de los clientes. Según el estudio Total Economic Impact de Forrester Consulting de 2023, las organizaciones consiguieron un ahorro de costes de 6,00 USD por conversación mantenida con watsonx Assistant. Obtenga más información sobre los chatbots de voz

Decisiones optimizadas y basadas en datos Mejore la eficacia de su chatbot de servicio de atención al cliente con el tiempo gracias a los análisis. Lleve un seguimiento del rendimiento de las interacciones para comprender mejor las necesidades de sus clientes, identificar los cuellos de botella y poner de relieve las áreas de mejora. Identifique los problemas más comunes y las preguntas más frecuentes gracias a los análisis para perfeccionar las conversaciones y ofrecer una atención al cliente personalizada y más eficiente. Más información sobre la analítica
Resultados de los clientes Fuente: Estudio Total Economic Impact de Forrester Consulting de 2023 6 USD

ahorrados por llamada de cliente mantenida con watsonx Assistant

7,75 USD

ahorrados por llamada correctamente desviada con watsonx Assistant

30 %

reducción del tiempo de gestión de las interacciones de los agentes de servicio mejorados con chatbot

Camping World

Una experiencia de cliente rediseñada con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de contacto.

ABN AMRO

Una agente virtual llamada Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional de IBM para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia del cliente. Anna responde al 90 % de las preguntas de los clientes en holandés o inglés.

Humana

Una agente virtual llamada Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional de IBM para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia del cliente. Anna responde al 90 % de las preguntas de los clientes en holandés o inglés.

Casos de uso relacionados

Watsonx Assistant se puede configurar rápidamente para satisfacer las necesidades particulares de su departamento.

Recursos humanos

La automatización de RR. HH. puede mejorar la experiencia de los empleados y ahorrar tiempo para todo el personal. Los empleados pueden obtener respuestas a sus preguntas 24/7.

Marketing

Un potente chatbot de IA para marketing ayuda a mejorar la experiencia del usuario y a impulsar la generación de oportunidades con una atención al cliente rápida y personalizada.

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