Agent assist with watsonx Assistant
Aumente la productividad de sus agentes de atención al cliente y escale las mejores técnicas, conocimientos y datos importantes de su equipo en cada interacción en tiempo real.
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Agente de atención al cliente que recibe información de watsonx Assistant para el agente conversacional
Cada agente puede ser su mejor agente

Los agentes de servicio son el recurso más valioso del centro de contacto. Desafortunadamente, los agentes dedican gran parte de su tiempo a buscar en múltiples sistemas para encontrar respuestas, lo que aumenta el tiempo de respuesta y frustra a los clientes. La IA puede automatizar las solicitudes repetitivas que consumen un tiempo muy valioso, para que los agentes puedan dedicarse a resolver problemas más complejos de los clientes.

watsonx Assistant para agentes conversacionales aprovecha el poder de la inteligencia artificial para proporcionar a sus agentes el análisis y la información pertinentes para responder más rápidamente a las solicitudes de los clientes y mejorar la experiencia del agente. La perfecta integración entre los canales de interacción y los sistemas back-end automatiza las respuestas a través del chat web o móvil, y puede aprovechar su base de datos o CRM e incluso aprender de las interacciones anteriores de sus mejores agentes. El bot de asistencia a agentes puede monitorizar todas las llamadas y sugerir información o los siguientes pasos antes de que su agente pregunte.

Una comprensión del lenguaje natural (NLU) y un procesamiento de lenguaje natural (NLP) de primera clase permiten reconocer la intención, las entidades y el sentimiento de los agentes y los clientes en tiempo real.

Beneficios
  Orientación en tiempo real Despliegue la experiencia y el asesoramiento de sus mejores agentes en cada interacción de los clientes con su centro de llamadas.watsonx Assistant puede "escuchar" las conversaciones de asistencia para mostrar información relevante en contexto, al tiempo que asesora de forma proactiva a los agentes en tiempo real, basándose en las intenciones, las entidades y el sentimiento del cliente durante la conversación.

  Soporte para sus agentes A veces, hasta los expertos necesitan un poco de ayuda. Conecte watsonx Assistant a sus sistemas back-end y a su base de conocimientos ensamblada para permitir a los agentes del centro de llamadas participar en procesos empresariales o extraer rápidamente información de multitud de documentos o registros de chat existentes, todo ello en el transcurso de una conversación natural.

Maximizar el rendimiento Analice el volumen de llamadas y el rendimiento del agente, y descubra tendencias en las interacciones y la carga de trabajo del cliente para optimizar el rendimiento y la eficacia del centro de contacto. Entrene y ayude eficazmente a los nuevos agentes para acelerar la incorporación mediante la integración de información en los canales de asistencia existentes como, por ejemplo, Intercom. Utilice la automatización para proporcionar sugerencias y gestionar tareas sencillas de forma autónoma para reforzar la satisfacción del cliente.
Casos de éxito

Lea los testimonios de clientes para los que watsonx Assistant ha tenido un impacto considerable en su negocio.

NatWest Group

La asistencia automatizada se combina ahora a la perfección con la intervención humana. Gracias a watsonx Assistant, RBS (ahora NatWest) creó un asistente digital para mejorar la relación con los clientes, agilizar la resolución de problemas y reducir el tiempo de conversación de los agentes con los clientes en un 20 %.

Lea el caso de éxito
Bradesco

Los clientes reciben respuestas en segundos, no en minutos. El banco brasileño Bradesco utiliza watsonx Assistant para dar una atención personalizada a cada uno de sus 65 millones de clientes. Los tiempos de respuesta se redujeron de 10 minutos a unos segundos.

Lea el caso de éxito
Crédit Mutuel

La atención de expertos es ahora un 60 % más rápida. Crédit Mutuel refuerza su experiencia en centros de llamadas con watsonx Assistant. El banco agiliza los flujos de trabajo y permite a los asesores de clientes resolver problemas más sutiles.

Lea el caso de éxito
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