Deje que un asistente de voz de IA generativa inteligente gestione las interacciones repetitivas del call center para permitir que sus agentes humanos puedan dedicarse a gestionar temas más complejos y delicados con los clientes, mejorar la contención, complacer a las personas que llaman e impulsar la eficiencia.
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El nuevo watsonx Large Speech Model de IBM lleva la IA generativa al teléfono
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A veces, la mejor manera de ayudar a quienes llaman a encontrar información y realizar tareas es a través de interacciones basadas en texto, como el envío de un SMS para confirmar los detalles de una cita o el envío de un enlace para dirigirlos a una página web relevante. Al integrarse con múltiples canales de mensajería (incluidos Whatsapp y Facebook Messenger), su bot de voz con IA facilita a los clientes el autoservicio sin frustraciones.
Los chatbots de voz con IA generativa están operativos 24/7 y pueden gestionar incluso más de 1000 consultas de clientes de forma simultánea. Con watsonx Assistant, su bot de voz cubrirá de forma exhaustiva una amplia gama de temas, ayudando sistemáticamente a las personas que llaman, mejorando las tasas de resolución a la primera y desviando las llamadas de los agentes activos.
Los asistentes de IA automatizan las consultas rutinarias y liberan a los agentes humanos para que se ocupen de interacciones de mayor valor e intelectualmente estimulantes. Cuando los clientes tengan una solicitud única que deba ser gestionada por un agente, el asistente de voz con IA garantizará un traspaso fluido, reenviando el tema de conversación y el historial de chat, para que los agentes puedan retomar la conversación desde donde se dejó y los interlocutores no tengan que repetirla.
Con IBM watsonx Assistant puede integrar fácilmente su bot de voz con IA con casi cualquier servicio de atención al cliente para agilizar las interacciones con los clientes y garantizar un traspaso fluido a los agentes humanos. Puede utilizar nuestras conexiones prediseñadas con Good CXone, Genesys, IntelePeer y Twilio, o bien crear las suyas propias fácilmente con nuestros kits de inicio de código abierto.
IBM Watson Text to Speech es un servicio cloud API que permite a su bot de voz con IA convertir texto escrito en audio de sonido natural en una variedad de idiomas y voces dentro de watsonx Assistant.
La tecnología IBM watsonx Speech to Text permite una transcripción de voz rápida y precisa en múltiples idiomas para una gran variedad de casos prácticos, como el autoservicio del cliente, la asistencia a agentes y el análisis de voz.