Visión general
Innovación digital que responde a las expectativas más exigentes
Cuando los clientes llaman a las compañías de seguros con preguntas, no quieren que les dejen en espera ni verse obligados a repetirse cada vez que su llamada es transferida. Tanto si desean un presupuesto, presentar una reclamación de seguro o simplemente pagar su factura, esperan una respuesta inmediata personalizada, precisa y alineada con sus exigentes expectativas. Los chatbots de IA avanzada de Watson Assistant utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para ofrecer respuestas rápidas y precisas que optimicen las experiencias de los clientes, de la mano del líder mundial en IA conversacional.
Realidades de la industria de seguros
Soporte automatizado
80%
El 80 % de las solicitudes de clientes más frecuentes de Allianz son atendidas por IBM Watson Assistant en tiempo real.
Evolución de oportunidades
60%
El 60 % de las aseguradoras espera que los productos no tradicionales generen ingresos a la par que los productos tradicionales.
Experiencias digitales
60%
El 60 % de los líderes empresariales han acelerado sus iniciativas de transformación digital durante la pandemia.
Ventajas
Servicio de atención al cliente personalizado que nunca duerme
Maximizar la claridad, minimizar la frustración
Los chatbots de Watson AI utilizan una función de desambiguación para garantizar una comunicación clara con respuestas y direccionamientos rápidos y precisos.
Conectar con los clientes
IBM Watson Assistant utiliza el procesamiento del lenguaje natural y los datos de los clientes para que los chatbots establezcan el tono correcto.
Facilitar la configuración con plantillas predefinidas
Las plantillas específicas de seguros existentes le ayudan a activar Watson Assistant con integraciones, flujos de diálogo, etc.
Ofrecer servicio a más clientes con menos agentes
Ya sea la mitad de la noche o durante un desastre natural, Watson responde a la llamada en cualquier idioma, sin necesidad de intervención humana.
Fomentar el ahorro de la organización
Al escalar su equipo, conseguirá hacer más trabajo a menos coste para la organización, a la vez que responde a las necesidades de más clientes.
Habilitar el autoservicio del cliente
Permita a los asegurados obtener presupuestos y precios, comprobar su cobertura, procesar reclamaciones, manejar problemas relacionados con las pólizas, etc., todo disponible 24/7.
Características
Integración con la tecnología del sistema de fondo existente
Unifique los sistemas existentes de atención al cliente y recopile datos relevantes para mejorar las capacidades de autoservicio y optimizar la relevancia de las respuestas.
Watson Natural Language Understanding
IBM® Watson Natural Language Understanding (NLU), basado en IA, utiliza el deep learning para extraer metadatos y significado de datos de texto no estructurados.
Aproveche las funciones de código bajo y sin código
Minimice la necesidad de desarrolladores; capacite a los empleados de la línea de negocio para desarrollar y mantener flujos conversacionales avanzados sin necesidad de conocimientos de programación.
IBM ha sido designado líder en el Magic Quadrant™ de plataformas empresariales de IA conversacional.
Cómo lo usan los pacientes
Asistencia a agentes
Asistencia a agentes
Permita a los clientes acceder a consultas básicas, por ejemplo, casos de uso que incluyen preguntas sobre su póliza de seguros o el restablecimiento de contraseñas.
Atención al cliente digital
Atención al cliente digital
Ofrezca su mejor experiencia de soporte de autoservicio en todos los puntos de interacción con el cliente, e integre sin problemas los agentes basados en IA en los sistemas y procesos existentes.
Atención al cliente de voz
Atención al cliente de voz
Un servicio Natural Language Understanding (NLU) líder emparejado con una clarificación avanzada y un aprendizaje continuo permite lograr una mejor comprensión y una mayor precisión.
Recursos
Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo estar seguro de que Watson Assistant responderá a las necesidades de mis clientes?
Watson Assistant pone el control en las manos de sus clientes, lo que les permite encontrar respuesta a sus propias consultas básicas y aprender a ejecutar una amplia gama de funciones relacionadas con su producto o servicio.Puede hacerlo a escala, lo que le permite centrar sus recursos humanos en prioridades de negocio más altas.
Cuando un cliente requiere intervención humana, Watson Assistant utiliza funciones inteligentes de transferencia a un agente humano para garantizar el direccionamiento de los clientes a la persona adecuada con precisión. Con Watson Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos pertinentes necesarios para facilitar una resolución rápida. Eso significa que los clientes obtienen lo que necesitan con más rapidez y eficacia, sin la frustración de largos tiempos de espera y el direccionamiento incorrecto de llamadas.
¿Necesito un equipo de desarrollo dedicado para crear mi chatbot de seguros de Watson Assistant?
Con Watson Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta plataforma intuitiva le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz intuitiva con función de arrastrar y soltar y costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para adaptarlo a la identidad visual y la personalidad de su marca, e intégrelo intuitivamente en el sitio web o aplicaciones móviles de su banco con un simple cortar y pegar. Watson Assistant para seguros integra la seguridad, la escalabilidad y la flexibilidad de IBM, comprende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para garantizar un despliegue global seguro. Actívelo hoy mismo para que su equipo pueda empezar a disfrutar de las ventajas siguientes: clientes de seguros más satisfechos, mayores oportunidades de ventas y retención, y un personal global más eficiente, sin tener que contratar a un especialista.
¿Puedo desplegar mi chatbot de seguros en varios canales, por ejemplo, el teléfono, la web y las redes sociales?
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes mediante el despliegue en aplicaciones, como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot y Wordpress, entre otras. Nuestras integraciones fluidas direccionan a los clientes a sus sistemas de telefonía y respuesta de voz interactiva (IVR) cuando sea necesario.
¿Por qué Watson Assistant es tan relevante hoy en día para las compañías de seguros?
En el acelerado mundo digital de los seguros de hoy en día, la velocidad y la experiencia del cliente son dos diferenciadores prioritarios que Watson Assistant ofrece con creces. Ya sea una consulta urgente en la aplicación móvil sobre un desastre natural en tiempo real, una notificación sobre pagos de facturas o simplemente una pregunta sobre las tarifas para un vehículo nuevo, los clientes no deberían verse obligados a pasar tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots de Watson Assistant pueden ayudarles en tiempo real.
IBM Watson Assistant para seguros utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para elevar las interacciones con el cliente a un nivel de interacción humana. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM aprovecha directamente la gran cantidad de datos del sistema de seguros para ofrecer las respuestas correctas en el momento adecuado, gracias a una búsqueda inteligente basada en IA y una comprensión clara de los temas.
¿Puede Watson Assistant realmente ayudar a elevar la experiencia del cliente que ofrecemos?
¿Imagina el potencial que supone interactuar eficazmente con cada cliente a nivel individual en tiempo real? ¿Cómo afectará a la experiencia del cliente si puede escalar su equipo globalmente para trabajar directamente con cada cliente y ajustar los productos y servicios de seguros adecuados a sus situaciones únicas? Ahí es donde el chatbot basado en IA adecuado puede tener un impacto positivo al instante en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su compañía de seguros.