Visión general
Capacite a su fuerza de trabajo con automatización y chatbots basados en IA
El tiempo que dedica el personal a buscar información en el laberinto de fuentes relacionadas con los recursos humanos es un tiempo perdido. Los directores y los empleados necesitan acceder a una amplia variedad de aplicaciones de RR. HH., utilizando diferentes canales, lo que provoca frustración y una gran pérdida de tiempo. Como resultado, los profesionales de RR. HH. pierden continuamente un tiempo valioso respondiendo a preguntas sencillas.
Para mejorar la experiencia de los empleados y aumentar la eficacia, IBM® Watson Assistant utiliza un NLU (Natural Language Understanding) de primera línea para proporcionar un acceso sencillo a las políticas de RR. HH. y automatizar las tareas más solicitadas. La IA conversacional de Watson Assistant se puede configurar rápidamente para que aprenda sobre su negocio y se integre con sus soluciones tecnológicas. Esta experiencia unificada de soporte de RR. HH. reduce la frustración de los empleados y la carga de operaciones de los profesionales de RR. HH., para que se puedan centrar en el aspecto más humano de los recursos humanos.
Impacto sobre RR. HH.
Utilizando Watson Assistant basado en IA, los líderes de RR. HH. han experimentado estas mejoras significativas.
Tiempo ahorrado
75%
Reduce el tiempo que los empleados dedican a tareas comunes de RR. HH. en un 75 %.
Precisión
+14.7%
Hasta un 14,7 % mejor que la competencia en la comprensión de la intención de los empleados.
Período de amortización
<1 año
El ROI puede comenzar en menos de 1 año con hasta 500 empleados. Incluso es más rápido con más empleados.
Ventajas
Mejore la experiencia del empleado
Los empleados hacen muchas consultas y un asistente virtual de RR. HH. puede encontrar respuestas a sus preguntas más frecuentes de forma rápida y sencilla. Reduzca la complejidad de los procesos para ahorrar horas y horas de frustración a los empleados y a su personal de RR. HH., para evitar el agotamiento del personal.
Interacciones de velocidades de integración
Automatice los procesos en varios sistemas de fondo a través de una única interfaz de usuario conversacional, para ayudar a aumentar la eficacia de los empleados y el personal de RR. HH. Elimine los tediosos y múltiples pasos necesarios para gestionar los sistemas HRIS.
Mayor información sobre los empleados
La analítica incorporada ayuda a los profesionales de RR. HH. a conocer lo que piensan sus empleados, para que pueda ser proactivo en lugar de reactivo a sus necesidades. Identifique las carencias y ayude a sus empleados cuando y donde lo necesiten para que su personal de RR. HH. sea más eficaz.
Características
Respuestas 24/7 desde una única fuente
Unifique la experiencia de los empleados con las herramientas de RR. HH. a través de una única interfaz, totalmente integrada con sus sistemas de fondo, que permite la automatización de las tareas más necesarias. Los empleados obtienen respuestas a sus preguntas más urgentes en cualquier momento, a través de la Web, Slack, Microsoft Teams o dispositivos móviles.
Creación fácil de chatbots
Los profesionales de RR. HH. sin experiencia previa en chatbots de IA podrán crear y desplegar rápidamente nuevas funciones. Las habilidades predefinidas, la IA y la automatización aceleran la creación de chatbots para garantizar un despliegue más rápido y una mayor eficiencia.
Analítica potente
Comprenda las necesidades de los empleados con una mayor visibilidad de los procesos de RR. HH. que más utilizan y los que desearían que existieran. Mejor comprensión de las tendencias de los empleados, de acuerdo con las preguntas más frecuentes y los patrones de uso. Los chatbots analizan las preguntas de los empleados para aprender automáticamente y ofrecer mejoras continuas.
Informes de analistas
Forrester
El estudio Total Economic Impact de Forrester concluye que los clientes de Watson Assistant obtuvieron 23 millones de USD en beneficios en un plazo de tres años.
Gartner
IBM ha sido designado líder en el Magic Quadrant™ de plataformas empresariales de IA conversacional de 2023.
Casos de uso de chatbots de RR. HH.
En todo RR. HH.
En todo RR. HH.
La automatización de RR. HH. puede ayudar a los empleados y al personal de RR. HH. con una amplia variedad de funciones:
- Permisos, como por ejemplo vacaciones o paternidad
- Seguros
- Cuentas de jubilación, incluidas las pensiones y los planes 401k
- Salud y bienestar
- Cobertura de discapacidad
- Prestaciones familiares
- Seguro de vida
Compensación
Compensación
Un chatbot de RR. HH. basado en IA puede responder automáticamente a preguntas delicadas pero frecuentes sobre:
- Reconocimiento y apreciación de logros
- Programa de premios
- Directrices sobre salarios y aumentos
- Promociones y degradaciones
- Política AHA
- Compra de acciones para los empleados
Viajes y gastos
Viajes y gastos
Los empleados y profesionales de RR. HH. pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas sobre:
- Uso de tarjetas corporativas
- Aprobaciones
- Informes de gastos
- Reservas de hotel/coche/vuelos
- Solución de problemas
- Acceso simultáneo y/u otra integración de gastos
HRIS
HRIS
Su sistema de información de recursos humanos puede ayudar a los empleados y al personal con:
- Transferencias
- Información bancaria
- Días libres/permisos retribuidos
- Dimisiones
- Información contable
- Alertas/notificaciones
- Jornada laboral u otras integraciones de HRIS
Diversidad e inclusión
Diversidad e inclusión
- Política antiacoso
- Formación sobre diversidad
- Formación sobre prejuicios
- Orientación sexual
- Discriminación
- Intimidación
Referencias destacadas de clientes
Telstra
La empresa de telecomunicaciones más grande de Australia creó un sencillo chatbot de enrutamiento llamado Codi, que maneja múltiples tareas internas y externas, lo que permite ahorrar en conjunto 10 millones de AUD aproximadamente. Con un motor de lenguaje natural perfeccionado, Codi es un conserje digital de servicio completo.
ENN Group
Este gigante de la energía en China permite a los empleados obtener actualizaciones de estado sobre procesos internos como, por ejemplo, informes de gastos, sin necesidad de iniciar sesión en sistemas internos individuales o realizar consultas manuales.
Testimonio
Me encantó aplicar esta tecnología en los recursos humanos y ver cómo podíamos ofrecer una mejor experiencia a los empleados.
Melissa Dorey
Directora de experiencia digital
Telstra