Visión general

Seguridad en cada paso

Proteja sus datos con las últimas funciones de seguridad que ofrece IBM.

Propiedad de los datos

Watson Assistant le proporciona control sobre sus datos y conocimientos, incluida la capacidad de ajustar qué datos se comparten y registran en las instancias.

Aislamiento de datos

Para atender las necesidades adicionales de las organizaciones empresariales, el aislamiento de datos opcional proporciona un entorno de tenencia única, que no se comparte con ninguna otra aplicación.

Protección de datos

Confíe en que sus datos están protegidos con el cifrado en reposo y en tránsito utilizando técnicas avanzadas de cifrado, así como opciones para puntos finales privados e iniciativas BYOK (traiga sus propias claves).

Pruebas y revisiones de seguridad

Damos soporte a la protección de sus datos realizando pruebas de penetración internas y externas y revisiones continuas.

Control de acceso

Elija quién puede ver en su organización y quién puede editar habilidades individuales, asistentes e instancias enteras.

Registro de auditoría

Realice un seguimiento de las actualizaciones que se han aplicado en habilidades y asistentes para comprender mejor las acciones críticas a medida que se producen.

Conformidad y certificaciones

ISO 27001, 27017 y 27018

Logotipo de ISO

ISO 27001, 27017 y 27018

Watson Assistant cuenta con certificación ISO para la seguridad de la información y la protección de datos a fin de cumplir con los altos estándares de las organizaciones empresariales.

SOC 2

Logotipo de SOC

SOC 2

Watson Assistant en IBM Cloud cuenta con certificación SOC 2.

HIPAA de EE. UU.

Logotipo de HIPAA

HIPAA de EE. UU.

Se ofrece soporte para las organizaciones que utilizan el plan Watson Assistant Enterprise y se alojan en los centros de datos de IBM de Washington, DC y Dallas, TX.

GDPR de la Unión Europea

Logotipo del GDPR

GDPR de la Unión Europea

IBM proporciona privacidad, seguridad y gobierno de datos para facilitar el cumplimiento del GDPR.

Resiliencia y flexibilidad de despliegue

Implemente su asistente dónde y cómo lo necesite, con la capacidad de ir cambiándolo con el tiempo.

Escalabilidad empresarial

icono gráfico

¿Uso bajo, medio, alto? No hay un problema: Watson Assistant crece según sus necesidades y se puede escalar para cubrir la demanda de los clientes.

Despliegue en local

icono de edificios

Ejecute el asistente en su entorno utilizando IBM Cloud Pak® for Data.

Ejecute en IBM u otros clouds públicos

icono de cloud

Acelere la generación de valor con IBM Cloud. También somos compatibles con los clouds de Amazon, Google y Microsoft.

Alta disponibilidad y recuperación en caso de siniestro

Icono de la Tierra

Nuestras ubicaciones globales tienen tres centros de datos a un mínimo de 1300 metros de distancia que operan de forma fluida para garantizar la disponibilidad de su asistente.

Disponibilidad de regiones de varias zonas

icono de globo

Watson Assistant se despliega con regiones de varias zonas para dar soporte a la alta disponibilidad y así minimizar las interrupciones y el tiempo de inactividad para el cliente.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

icono de lista

Watson Assistant ofrece una disponibilidad de hasta el 99,9 % según el plan marcado.

Recursos adicionales

Certificación de conformidad

Explore la lista completa de certificaciones y soporte de conformidad para IBM Cloud.

Política de datos

Lea cómo se utilizan y se registran los datos en Watson Assistant, y cómo se facilitan los requisitos de conformidad.

IBM Cloud Pak® for Data

Descubra cómo desplegamos Watson Assistant en local o en cualquier cloud en IBM Cloud Pak for Data.

Testimonio

Preguntas más frecuentes

¿Es seguro Watson Assistant?

Watson Assistant cuenta con certificación ISO para la seguridad de la información y la protección de datos a fin de cumplir con los altos estándares de las organizaciones empresariales.

¿Watson almacena datos?

La mayoría de los servicios de Watson son sin estado, lo que significa que Watson no almacena datos del cliente si un cliente indica a IBM que no utilice sus datos para entrenar el modelo base. Realizamos auditorías internamente, pero no compartimos los procesos, para proteger la seguridad y la privacidad de nuestros clientes.

¿La tecnología de chatbot utiliza inteligencia artificial, machine learning o procesamiento de lenguaje natural (NLP)?

Watson se basa en modelos de deep learning, machine learning y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para elevar las experiencias de los clientes y ayudar a los clientes a cambiar una cita, realizar el seguimiento de un envío o comprobar un saldo. Watson también utiliza algoritmos de machine learning y formula preguntas de seguimiento para comprender mejor a los clientes y derivarlos a un agente humano cuando sea necesario.

Pruebe el modelo mejorado de detección de intenciones. Este nuevo modelo, que se ofrece como una característica beta en habilidades de acciones y diálogo en inglés, es más rápido y más preciso. Combina técnicas tradicionales de machine learning, transfer learning y deep learning en un modelo cohesivo con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Para obtener más información, consulte Reconocimiento de intenciones mejorado.

¿Qué son los sucesos de Activity Tracker?

Como responsable de seguridad, auditor o gestor, puede utilizar el servicio Activity Tracker para realizar un seguimiento de cómo interactúan los usuarios y las aplicaciones con IBM Watson™ Assistant en IBM Cloud®.

IBM Cloud Activity Tracker registra las actividades iniciadas por el usuario que cambian el estado de un servicio en IBM Cloud. Puede utilizar este servicio para investigar la actividad anómala y las acciones críticas y para cumplir con los requisitos de auditoría normativa. Además, puede recibir alertas sobre las acciones a medida que se producen. Los sucesos que se recopilan cumplen con el estándar CADF (Cloud Auditing Data Federation). Para obtener más información, consulte el tutorial de iniciación de IBM Cloud Activity Tracker.

¿Watson da soporte a la conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea?

IBM se compromete a proporcionar a nuestros clientes y socios soluciones innovadoras de privacidad, seguridad y gobierno de datos para ayudarles en la conformidad con el GDPR.

Obtenga más información sobre el propio proceso de preparación para el GDPR de IBM y nuestras ofertas y prestaciones de GDPR para facilitar el proceso de conformidad aquí.

¿Watson da soporte a la conformidad con la Ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability)?

El soporte a la Ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) de Estados Unidos está disponible para los planes Enterprise que se alojan en las ubicaciones de Washington, DC o Dallas. Para obtener más información, consulte Habilitación de la configuración compatible con la UE e HIPAA.

No añada información personal relativa a la salud (PHI) a los datos de entrenamiento (entidades e intenciones, incluidos ejemplos de usuario) que cree. En concreto, asegúrese de eliminar cualquier PHI de archivos que contengan expresiones de usuario reales que cargue para extraer intenciones o recomendaciones de ejemplo de usuario de intenciones.

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