Visión general
Ofrezca respuestas rápidas, coherentes y precisas
El tiempo es oro, especialmente en el servicio al cliente. Cuando un chatbot no entiende a su cliente y viceversa, pierde dinero porque pierde ventas y clientes, y también desperdicia presupuesto cuando los agentes de servicio al cliente tienen que trabajar más y más para ayudar a sus clientes. Resuelva esta cuestión con un asistente basado en IA que comprende las solicitudes de los clientes a la primera y, a continuación, automatiza las respuestas y acciones con una integración perfecta con los sistemas y procesos de fondo.
Los resultados pueden ser impresionantes. En un banco, un sistema de Watson Assistant respondió correctamente al 96 % de todas las preguntas, con respuestas rápidas, coherentes y precisas en varios idiomas. Este hecho también significa que puede contactar con sus clientes estén donde estén, en cualquier canal, ya sea voz, móvil, redes sociales, correo electrónico, canales de autoservicio, portal de clientes o comunidad de clientes, con una plataforma de chatbot de IA de servicio al cliente de gran utilidad.
Impacto sobre el servicio al cliente
Fuente: IBM Institute for Business Value
Dinamice las compras
73%
El 73 % de los consumidores americanos señala las experiencias del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra.
Retenga clientes
91%
El 91 % de los clientes insatisfechos rechaza una marca después de una sola mala experiencia.
Aumente la satisfacción del cliente
99%
El 99 % de las organizaciones que utiliza tecnología de agente virtual basada en IA ha percibido un aumento de la satisfacción del cliente.
Ventajas
Aumente la satisfacción del cliente
Mejore las tasas de resolución en el primer contacto con la potencia de IA para mostrar, contar y ejecutar con la máxima precisión. Confíe en machine learning y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para identificar lo que sus clientes quieren y cómo resolver sus problemas de la mejor manera posible.
Genere confianza y ventas
Contextualice las experiencias del cliente y las ofertas personalizadas para establecer relaciones más sólidas y aumentar la retención de clientes. Realice una integración sin problemas con Twilio Segment, entre otras plataformas de datos de clientes, para recopilar información de sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes para cada usuario exclusivo.
Ahorre en su presupuesto
Acelere el tiempo medio de gestión de sus agentes humanos con chatbots de cliente de autoservicio para responder a preguntas simples o rutinarias. Sus agentes reciben toda la información recopilada que se está reenviando; de esta manera, se elimina la necesidad de repetir preguntas y respuestas.
Características
Conversaciones basadas en IA
Ofrezca experiencias más precisas y coherentes desde el primer momento. La clarificación avanzada y los modos de respuesta definidos le permiten alcanzar una mayor precisión con pocos datos de entrenamiento. La potencia de la IA acelera la formación de su asistente virtual inteligente sobre su negocio, incluso en varios idiomas.
La analítica proporciona información valiosa
Comprenda la experiencia de soporte de extremo a extremo de su cliente y utilice los datos para personalizar y optimizar de forma continua. La analítica potente mejora sus chatbots para el servicio al cliente con métricas completas y claras. Revise los resúmenes de las interacciones con agentes virtuales para verificar el rendimiento. La visualización y el análisis de métricas esenciales y KPI resaltan los temas que los usuarios y los clientes quieren abordar.
Fácil despliegue omnicanal
Ofrezca accesibilidad 24/7 en cualquier canal, además de realizar la integración de forma sencilla con los sistemas de fondo como, por ejemplo, las plataformas del centro de contacto como servicio (CcaaS), telefonía y CRM. A continuación, incorpore funciones de voz con sonido natural para dar a su asistente virtual de IA una presencia clara y amistosa.
Informes de analistas
Forrester
El estudio Total Economic Impact de Forrester concluye que los clientes de Watson Assistant obtuvieron 23 millones de USD en beneficios en tres años.
Gartner
IBM ha sido designado líder en el Magic Quadrant™ de plataformas empresariales de IA conversacional de 2022.
Vea un chatbot en acción
Vodafone
Conozca a TOBi, el superagente virtual basado en Watson. Este chatbot personalizado para el servicio al cliente ofrece soporte inmediato para resolver más del 70 % de los primeros contactos de clientes de Vodafone en inglés, alemán, italiano y español. Además, ha duplicado sus tasas de conversión del sitio web.
Referencias destacadas de clientes
Camping World
Una experiencia del cliente reimaginada con un asistente virtual basado en IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de llamadas.
ABN AMRO
Un agente virtual llamado Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional para realizar más de un millón de conversaciones con clientes al año y acelerar el servicio al cliente. Anna responde al 90 % de las solicitudes de los clientes en holandés o inglés.
Humana
Las costosas llamadas previas al servicio se redujeron y la experiencia del proveedor de asistencia médica mejoró gracias a la aplicación de la IA conversacional de Watson para determinar rápidamente la cobertura del seguro de pacientes. La solución recibe más de 7000 llamadas de voz de 120 proveedores por jornada laborable.
Testimonio
Necesitábamos flexibilidad en torno a nuestra solución NLP/NLU (procesamiento del lenguaje natural y comprensión del lenguaje natural) para poder cambiar los diálogos e interacciones, y atender las nuevas necesidades de los clientes en ese momento concreto.
Jeroen Das
Responsable del producto de IA conversacional
ABN AMRO Bank N.V
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