Cree e implemente chatbots de IA generativa que comprendan las consultas complejas de los clientes, habiliten el autoservicio del cliente y escalen la IA conversacional en todos los canales y puntos de contacto con una integración perfecta con sus sistemas de back-end. Basado en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en los que puede confiar, IBM watsonx Assistant permite a su equipo crear e implementar fácilmente chatbots de IA que entiendan las solicitudes de los clientes a la primera.
•Basado en modelos de lenguaje de gran tamaño de IBM, diseñados específicamente para casos de uso empresarial
•Mejorado con capacidades de IA generativa fiables disponibles desde el primer momento
•Una interfaz de usuario low-code y no-code diseñada para usuarios empresariales
•Integración con las herramientas que dirigen las operaciones de su centro de contacto en la actualidad.
Consulte las diferentes opciones de precios para suscribirse a watsonx Assistant y dé los primeros pasos para crear su primer asistente de IA hoy mismo.
ahorrados por llamada de cliente mantenida con watsonx Assistant.
ahorrados por llamada correctamente desviada con watsonx Assistant.
reducción del tiempo de gestión de las interacciones de los agentes de servicio mejorados con chatbot.
Atienda las consultas de los clientes en tiempo real y a través de los canales que prefiera (en su sitio web, en aplicaciones móviles, por teléfono o en aplicaciones de mensajería de redes sociales como Whatsapp y Facebook Messenger) para incrementar la satisfacción del cliente
Mejore las operaciones del call center con chatbots de IA conversacional que atiendan rápidamente las solicitudes de los clientes y ofrezcan respuestas inmediatas y precisas a consultas complejas y sencillas. Según el estudio Total Economic Impact de Forrester Consulting de 2023, las organizaciones consiguieron un ahorro de costes de 6 USD por conversación mantenida con watsonx Assistant.
Automatice los flujos de trabajo rutinarios y aborde las preguntas más frecuentes de los clientes para permitir que los agentes humanos se centren en los problemas exclusivos y de alto riesgo de los clientes que requieren una mayor interacción humana, con una integración perfecta con las herramientas de asistencia de agentes activos.
Funciones relacionadas
Una experiencia de cliente rediseñada con un asistente virtual impulsado por IA ha permitido a Camping World aumentar la eficiencia de los agentes un 33 % y modernizar sus centros de contacto.
En colaboración con IBM Technology Expert Labs, Vodafone Irlanda ha llevado a cabo recientemente una modernización de su asistente virtual TOBi, que funciona con IBM watsonx Assistant, una plataforma diseñada para ayudar a ofrecer una atención al cliente coherente e inteligente.
Una agente virtual llamada Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional de IBM para mantener más de un millón de conversaciones con clientes al año y mejorar la experiencia del cliente. Anna responde al 90 % de las preguntas de los clientes en holandés o inglés.