Las instituciones bancarias están sometidas a una presión cada vez mayor para lograr la transformación digital. Los clientes exigen experiencias automatizadas con capacidades de autoservicio, pero también quieren que las interacciones sean personalizadas y exclusivamente humanas. watsonx Assistant utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para ayudar a responder a la llamada. Construya chatbots con IA que ofrezcan respuestas rápidas y precisas. Elimine las esperas prolongadas, las tediosas búsquedas de información en Internet y ayude a establecer las conexiones humanas adecuadas asociándose con el líder mundial en soluciones de IA conversacional para la banca.
Los clientes pueden resolver de forma independiente sus problemas de asistencia con un acceso rápido a las acciones bancarias básicas, desde la búsqueda de sucursales hasta saldos de cuentas, operaciones de pago, transferencias y mucho más.
Las capacidades avanzadas de IA basadas en los datos de los clientes contextualizan la experiencia bancaria, respondiendo con sugerencias relevantes y orientaciones útiles diseñadas para mejorar de forma medible la experiencia del cliente.
Proporcione recomendaciones de forma inteligente e informe proactivamente a los clientes sobre las oportunidades para que comprendan con precisión cada posibilidad contextual.
La formación continua de watsonx impulsa el aumento de las tasas de contención cada año, lo que proporciona un creciente ahorro de costes a la organización.
watsonx Assistant enruta las llamadas a la persona adecuada, cuando es necesario escalarlas, de forma más eficaz, reduciendo las transferencias y el tiempo hasta la resolución.
El chatbot creado con watsonx Assistant proporciona conocimientos personalizados y el contexto del cliente para ayudar a los agentes a responder más rápidamente a preguntas complejas.
watsonx Assistant está gestionando el 50-60 % de las solicitudes de chat en directo y resolviendo alrededor del 90 % de las preguntas sin necesidad de intervención humana.
watsonx Assistant ha sido entrenado en portugués y en banca por un equipo dedicado para responder a 10 000 preguntas de clientes.
El aprendizaje automático de vanguardia, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y las soluciones analíticas avanzadas están construyendo una práctica que denominan "la auditoría del futuro".
Un agente virtual llamado Anna utiliza una potente plataforma de IA conversacional para realizar más de un millón de conversaciones con los clientes al año y acelerar el servicio de atención al cliente. Anna responde al 90% de las solicitudes en holandés o inglés.
Más de 350 000 consultas en línea al día se responden utilizando watsonx Assistant, y los asesores de clientes responden a sus preguntas un 60 % más rápido.
Preguntas técnicas
Según G2 Crowd, IDC y Gartner, IBM® watsonx Assistant es uno de los mejores creadores de chatbots del sector, con capacidades líderes de procesamiento del lenguaje natural (PLN) e integración.
Nuestro modelo mejorado de detección de intenciones es más rápido y preciso que los anteriores, ya que combina técnicas tradicionales de aprendizaje automático, aprendizaje por transferencia y aprendizaje profundo en un modelo cohesionado con una gran capacidad de respuesta en tiempo de ejecución. Basado en un estudio (enlace externo a ibm.com), este modelo también es más preciso que la competencia principal de IBM, superando a Google Dialogflow en un 5,6 % y Microsoft LUIS en un 14,7 %.
Nuestro modelo no solo supera a la competencia, sino que IBM® watsonx Assistant hace que sea increíblemente fácil empezar con una gran cantidad de recursos, como plantillas, integraciones con un solo clic, tutoriales guiados, PYMES y mucho más.IBM® watsonx Assistant se adapta a las necesidades del cliente.
Cuando se trata de servicios bancarios digitales, las expectativas de los consumidores son máximas y la paciencia mínima. Los clientes esperan que su entidad financiera les conozca personalmente, comprenda de forma intuitiva sus necesidades y les proporcione información actualizada y precisa sobre cualquier aspecto, desde las solicitudes de tarjetas de crédito hasta los saldos de las cuentas corrientes, y no quieren esperar 11 minutos en cola para obtener respuestas. Con watsonx Assistant, sus clientes pueden hallar con rapidez sus propias respuestas a una amplia gama de preguntas.
Cuando una situación requiere la intervención humana, watsonx Assistant utiliza funciones inteligentes de traspaso a agentes humanos para garantizar que los clientes sean enrutados con precisión a la persona adecuada. Con watsonx Assistant, los clientes llegan a esa interacción humana con los datos relevantes del cliente necesarios para facilitar una resolución rápida. Eso significa que los clientes obtienen lo que necesitan de forma más rápida y eficaz, sin la frustración de ir dando tumbos por diferentes interlocutores y tener que repetir continuamente los detalles de su consulta.
Con watsonx Assistant, no se necesitan desarrolladores. Esta intuitiva plataforma le ayuda a ponerse en marcha en cuestión de minutos con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, y con unos costes operativos mínimos. Personalice fácilmente su chatbot para alinearlo con la identidad visual y la personalidad de su marca. Después incrústelo de manera intuitiva en el sitio web o las aplicaciones móviles de su banco con un simple cortar y pegar. Desarrollado con la seguridad, escalabilidad y flexibilidad de IBM incorporadas, watsonx Assistant for Banking entiende cualquier lenguaje escrito y está diseñado para una implementación global segura y fiable. Actívelo hoy mismo y capacite a su equipo para aprovechar los beneficios de contar con clientes bancarios más satisfechos, aumentar las oportunidades de ventas y retención, y contar con personal global más eficiente y eficaz, sin tener que contratar a un especialista.
Sí, puede ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, desplegando en aplicaciones como Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nuestras integraciones sin fisuras pueden dirigir a los clientes a sus sistemas de telefonía y de respuesta de voz interactiva (IVR) cuando lo necesiten.
En el vertiginoso mundo actual de los servicios financieros digitalizados, la rapidez y la experiencia del cliente son dos factores diferenciadores prioritarios que watsonx Assistant cumple a rajatabla. Ya se trate de una consulta urgente en una aplicación móvil sobre una actividad sospechosa en una tarjeta de crédito, de notificaciones sobre el pago de facturas o simplemente de abrir una nueva cuenta bancaria, los clientes no deberían verse obligados a perder tiempo esperando para hablar con un agente humano cuando los chatbots de watsonx Assistant pueden ayudar en tiempo real.
IBM® watsonx Assistant para la banca utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para aumentar las interacciones con los clientes a un nivel humano único. Lo llamamos banca conversacional. La avanzada tecnología de inteligencia artificial de IBM aprovecha fácilmente la gran cantidad de datos de su sistema bancario para ofrecer las respuestas adecuadas en el momento oportuno a través de una sólida comprensión de temas y una búsqueda inteligente con IA.
¿Se imagina las ventajas potenciales de captar eficazmente a cada cliente del sector bancario a nivel individual? ¿Cómo repercutiría en la experiencia del cliente si pudiera ampliar su equipo a escala mundial para trabajar directamente con cada cliente, adaptando los productos y servicios bancarios adecuados a su situación particular? Ahí es donde el chatbot de inteligencia artificial adecuado puede tener un impacto positivo instantáneo en el nivel de satisfacción del cliente que ofrece su organización financiera.
watsonx Assistant también le facilitará mover ficha en cuanto a resultados. A través de recomendaciones inteligentes y ventas cruzadas y ascendentes contextuales, los chatbots de IA actúan esencialmente como un equipo global de agentes de atención al cliente, siempre preparados para aportar una recomendación lógica y en tiempo real basada en los datos históricos de los clientes.