Capacite a los empleados de tienda para que proporcionen un servicio superior al cliente
IBM® Sterling Store Engagement proporciona una vista en tiempo real de todos los datos de inventario, clientes y pedidos a través de una interfaz de usuario intuitiva que es accesible desde mostradores de ventas y dispositivos móviles. Las herramientas de uso específico proporcionan recomendaciones de venta cruzada y de gama alta, ayudan a estandarizar los procesos para la gestión de inventario y tareas, y habilitan opciones de tramitación flexibles (como la recogida en la acera, la compra online, la recogida en tienda y el envío desde tienda), así como la gestión de las devoluciones a través de los canales. IBM Sterling Store Engagement permite a los empleados de tienda proporcionar servicios omnicanal en la tienda para la tramitación, gestión de inventario, gestión de tareas y servicio al cliente.
Ventajas de IBM Sterling Store Engagement
Para los empleados en tienda
- Aumenta los ingresos con recomendaciones personalizadas para oportunidades de venta cruzada y de gama alta
- Impulsa la eficiencia con datos de ubicación de inventario y un proceso optimizado de selección, empaquetado y envío/recogida
- Maximiza el uso del capital de trabajo con recuentos de inventario precisos
Para los gestores de tiendas
- Impulsa las ventas con visibilidad de inventario en toda la red de tiendas para garantizar la venta
- Supervisa y gestiona las actividades y tareas para los empleados
- Reduce los costes de inventario con el inventario agrupado en las redes de tiendas
Para los clientes
- Ayuda a los clientes a disfrutar de una experiencia más ágil, con un proceso de pago más rápido desde el móvil y funcionalidades que pueden manejar ellos mismos
- Ejecuta la compra y el proceso de pago de productos en la tienda - sin que los clientes tengan que hacer cola
- Crea una experiencia de compra mejorada proporcionando información atractiva sobre el producto en la tienda
IBM Sterling Store Engagement en acción
Los perfiles de cliente ayudan a los empleados a estar preparados, a proporcionar servicio más allá de las expectativas y a incentivar las ventas.
Capacite a los empleados de tienda para proporcionar grandes experiencias del cliente con una solución móvil fácil de usar.
El panel de control de tramitación en tienda permite a los usuarios mejorar la eficiencia en las operaciones de recogida, empaquetado y envío.
Controle las operaciones de tienda a través de aplicaciones móviles intuitivas que habilitan ofertas omnicanal.
Características principales de IBM Sterling Store Engagement
Diseño web adaptativo
Funciona en sistemas de escritorio, tablets y teléfonos para permitir a los empleados en tienda proporcionar a los clientes una experiencia omnicanal óptima en la tienda
Varias opciones de tramitación
Proporciona recogida en tienda, entrega a domicilio y envío tradicional como tres métodos de tramitación distintos, soportados a nivel de línea de pedido.
Devoluciones en tienda simplificadas
Permite un procesamiento de pedidos y artículos sencillo y preciso basado en reglas, independientemente del canal de compra original que se haya utilizado.
Métodos de pago sin contacto
Agiliza el proceso de pago, gracias a los métodos de pago sin contacto.
Testimonios
“ Muchos de nuestros empleados en tienda no son expertos en tecnología, por lo que era muy importante que la solución fuera intuitiva. Cuando probamos IBM Sterling Store Engagement, nos dimos cuenta de lo fácil que sería formar al personal, garantizando poder empezar a trabajar enseguida que lanzáramos la solución. ”
- Keir McIntyre
- Director de Direct to Consumer Technology
- Eileen Fisher