Capacite a los empleados de tienda para que proporcionen un servicio superior al cliente

IBM® Sterling Store Engagement proporciona una vista en tiempo real de todos los datos de inventario, clientes y pedidos a través de una interfaz de usuario intuitiva que es accesible desde mostradores de ventas y dispositivos móviles. Las herramientas de uso específico proporcionan recomendaciones de venta cruzada y de gama alta, ayudan a estandarizar los procesos para la gestión de inventario y tareas, y habilitan opciones de tramitación flexibles (como la recogida en la acera, la compra online, la recogida en tienda y el envío desde tienda), así como la gestión de las devoluciones a través de los canales. IBM Sterling Store Engagement permite a los empleados de tienda proporcionar servicios omnicanal en la tienda para la tramitación, gestión de inventario, gestión de tareas y servicio al cliente.

Captura de pantalla de IBM Store Engagement mostrando un resumen de pedido sobre la compra de una chaqueta.

Ventajas de IBM Sterling Store Engagement

Para los empleados en tienda

  • Aumenta los ingresos con recomendaciones personalizadas para oportunidades de venta cruzada y de gama alta
  • Impulsa la eficiencia con datos de ubicación de inventario y un proceso optimizado de selección, empaquetado y envío/recogida
  • Maximiza el uso del capital de trabajo con recuentos de inventario precisos

Para los gestores de tiendas

  • Impulsa las ventas con visibilidad de inventario en toda la red de tiendas para garantizar la venta
  • Supervisa y gestiona las actividades y tareas para los empleados
  • Reduce los costes de inventario con el inventario agrupado en las redes de tiendas

Para los clientes

  • Ayuda a los clientes a disfrutar de una experiencia más ágil, con un proceso de pago más rápido desde el móvil y funcionalidades que pueden manejar ellos mismos
  • Ejecuta la compra y el proceso de pago de productos en la tienda - sin que los clientes tengan que hacer cola
  • Crea una experiencia de compra mejorada proporcionando información atractiva sobre el producto en la tienda

IBM Sterling Store Engagement en acción

Características principales de IBM Sterling Store Engagement

Diseño web adaptativo

Funciona en sistemas de escritorio, tablets y teléfonos para permitir a los empleados en tienda proporcionar a los clientes una experiencia omnicanal óptima en la tienda

Varias opciones de tramitación

Proporciona recogida en tienda, entrega a domicilio y envío tradicional como tres métodos de tramitación distintos, soportados a nivel de línea de pedido.

Devoluciones en tienda simplificadas

Permite un procesamiento de pedidos y artículos sencillo y preciso basado en reglas, independientemente del canal de compra original que se haya utilizado.

Métodos de pago sin contacto

Agiliza el proceso de pago, gracias a los métodos de pago sin contacto.

Testimonios