Preguntas más frecuentes

Obtenga respuestas a las preguntas más habituales sobre este producto.

FAQ

Guía de inicio de este producto

¿Cuáles son las principales diferencias entre la opción de licencia de suscripción y la tradicional?

La suscripción es la nueva forma de adquirir SPSS Statistics. Ofrece un sistema de empaquetado más sencillo, descargas más fáciles, licencias más sencillas a través de IBMid y precios de suscripción mensuales. Las características nuevas se añaden primero a la suscripción, lo que le permite tener el software actualizado y disfrutar de las últimas características del producto.

Prueba: ¿Cuánto tiempo dura el periodo de prueba?¿Puedo ampliarlo?

El periodo de prueba es de 14 días a partir de la fecha en que se completa el registro.  Las pruebas no se pueden ampliar.

Prueba: ¿Se incluyen todos los complementos en la prueba?¿Qué características se incluyen en la prueba?

La versión de prueba incluye todos los complementos, así como todas las características y la funcionalidad de la opción de suscripción de SPSS Statistics.

Precios

¿Cómo funciona la facturación de la licencia de Suscripción?

La Suscripción de SPSS Statistics se puede adquirir como una suscripción mensual o anual, y se carga al principio del periodo de facturación mensual o anual.  Si es la primera vez que compra en IBM Marketplace, puede pagar con Visa, MasterCard o American Express. Si ya ha comprado antes, puede pagar con una tarjeta de crédito como antes, o con una orden de compra (PO) o factura. Se le facturará automáticamente de forma periódica, de acuerdo con los términos de su suscripción. Si realiza su compra con una tarjeta de crédito, se facturará a dicha tarjeta de crédito automáticamente de forma regular (de nuevo, de acuerdo con los términos de su compra); si paga por factura, recibirá automáticamente otra factura, y así sucesivamente.

Hay otras opciones de pago disponibles; póngase en contacto con un  vendedor de IBM a través del sitio web para obtener más información.   

¿Cómo puedo cancelar mi licencia de suscripción?

Puede desactivar la renovación automática para la suscripción de SPSS en cualquier momento, al menos 14 días antes del final del ciclo de facturación actual (mensual o anual).  Seguirá teniendo acceso a  su suscripción hasta el final del ciclo  de facturación.  No ofrecemos reembolsos ni créditos por periodos de suscripción parciales. Para cancelar su plan de suscripción, inicie sesión en su cuenta de Mi IBM. En la página Productos, pulse el botón "Gestionar" situado junto a la lista de suscripción de SPSS. A continuación, pulse el enlace "Cancelar plan" en la página Visión general. Recibirá un correo electrónico con la fecha de terminación más cercana en función de cuándo haya realizado la adquisición. Si no tiene la opción de cancelación en línea, se le proporcionará un enlace para que se ponga en contacto con nuestro equipo eCustomer Care.

Si ha adquirido una suscripción de SPSS de otro distribuidor y desea cancelar su suscripción, es posible que deba ponerse en contacto con dicho distribuidor o que tenga que utilizar su servicio de cancelación de autoservicio en su sitio web o portal.

¿Cuáles son los requisitos de software para la suscripción?

Nuestra licencia de suscripción de Statistics recibe soporte en Mac OS y en Windows. Para conocer los requisitos detallados del sistema, visite el siguiente enlace.

¿Cómo puedo comprar un complemento si ya tengo una suscripción base?

Si ya tiene una licencia de suscripción base, inicie una sesión en su cuenta de Mi IBM (https://myibm.ibm.com/dashboard/) y pulse el botón "Gestionar" que hay junto al listado de SPSS Statistics. En la página Visión general, busque la sección "Actualización o cambio de plan" y pulse el botón "Realizar cambios".  Siga las instrucciones de la página siguiente.  Si el plan base se ha cancelado, no tendrá derecho a adquirir complementos.

¿Cómo puedo añadir usuarios a mi licencia de suscripción?

Inicie una sesión en su cuenta de Mi IBM  (https://myibm.ibm.com/dashboard/).  En la página Productos, pulse el botón "Gestionar" situado junto a la lista de  suscripción de SPSS. Pulse "Gestionar usuarios" en el menú de la izquierda. Pulse el botón "Añadir nuevo usuario" situado en la esquina superior derecha de la tabla de usuarios. Rellene el nombre de usuario  y el ID de IBM/dirección de correo electrónico. Pulse “Enviar”. El nuevo usuario recibirá por correo electrónico una invitación a utilizar el servicio. 

¿Tengo que estar en línea para utilizar la licencia de suscripción?

La suscripción de SPSS se puede utilizar fuera de línea, pero requiere que un usuario autentique su licencia al menos una vez cada dos semanas.   Se necesita una conexión a Internet en funcionamiento para este paso. Le recomendamos que primero descargue y utilice la suscripción de prueba gratuita para asegurarse de que es compatible con su situación antes de realizar una compra.

¿Es la versión de prueba gratuita idéntica a la suscripción base?

No, la versión de prueba gratuita incluye las funciones de todos los complementos.  Si decide comprar una suscripción base, asegúrese de comprobar los complementos adecuados para sus necesidades y de incluirlos en la compra.   

¿Se incluye soporte técnico del producto con la licencia de suscripción y tradicional de SPSS?

Sí; para obtener soporte con su suscripción, inicie una sesión en su cuenta de Mi IBM.  En la página Productos, pulse el botón "Gestionar" situado junto a la lista de  suscripción de SPSS. Pulse “Soporte del producto” en el menú de la izquierda para seleccionar una opción de soporte. También ofrecemos 12 meses de soporte técnico cuando se compra una licencia tradicional.

¿Qué otras opciones de licencia hay, aparte de la licencia de suscripción?

Tenemos una licencia de aplicación de escritorio de un solo usuario en la que puede elegir entre cuatro ediciones: Base, Standard, Professional y Premium. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información. 

Soporte

¿Cómo puedo obtener soporte para SPSS Statistics? (todas las versiones)

Visite el sitio soporte de SPSS Statistics siguiendo el siguiente enlace. Descargue el software, abra y supervise incidencias de soporte o encuentre un vendedor asociado de IBM autorizado, entre muchas otras opciones.

¿Tengo que estar en línea para utilizar la suscripción?

La suscripción se puede utilizar fuera de línea, pero requiere autenticación cada dos semanas. Para ello, se necesita una conexión a Internet.

¿Puedo aplicar una clave de licencia a la suscripción?

La suscripción de SPSS Statistics es una nueva oferta que no utiliza claves de licencia. Para utilizar una clave de licencia, tendrá que descargar e instalar el software con la numeración adecuada o el software GradPack desde el lugar en el que haya realizado la compra.

Cuando finalice mi versión de prueba de suscripción, ¿tengo que volver a instalar la versión adquirida del software?

No es necesario que vuelva a instalar, siempre y cuando utilice el mismo IBMid para la prueba y para la compra. La suscripción pasará automáticamente de la versión de prueba a la versión adquirida.

Seguridad

¿Cuáles son los requisitos de software para la suscripción?

La suscripción es compatible con macOS X Yosemite versión 10.10 (o posterior), y Windows 7 (o posterior).

¿Cuántos usuarios admite la suscripción?

Muchos, aunque al basarse en usuarios autorizados no se recomienda que sea una gran cantidad de usuarios (miles).

Otras preguntas frecuentes

Cómo comprar: ¿Cómo renuevo el plazo de mi licencia?

Para renovar el plazo de su licencia, póngase en contacto con un representante de IBM. (El plazo de una licencia es un periodo de uso definido para una licencia tradicional de SPSS Statistics, como SPSS Statistics Versión 25.) Encontrará las opciones de contacto en la pestaña azul "Hable con un experto" que hay en la parte derecha de la pantalla.

Cómo comprar: ¿Cómo reactivo mi suscripción?

Puede reactivar una suscripción cancelada o expirada volviendo a comprar el software con el mismo IBMid.

Cómo comprar: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi suscripción?

Para comprobar el estado de su suscripción, inicie sesión en Mi IBM en myibm.ibm.com. (enlace siguiente)

Cómo comprar: ¿Cómo puedo comprar una suscripción de un solo mes?

La suscripción se renueva automáticamente cada mes de forma predeterminada. Para evitarlo, inicie sesión en Mi IBM en myibm.ibm.com (enlace siguiente). Busque la suscripción de SPSS Statistics y pulse "Gestionar". En la sección "Visión general" bajo "Detalles del plan", pulse "Cancelar plan" y siga las indicaciones.