Los usuarios no llaman al help desk y dicen: "El router 23 del campus de Chicago tiene problemas de congestión". En lugar de eso, llaman y dicen: "Webex va lento en Chicago". Esta situación requiere que el departamento de TI determine rápidamente si el problema está en la aplicación o en la red.
Antes, los equipos de operaciones e ingeniería de redes que se ocupaban de este tipo de problemas empezaban por revisar los dispositivos de red de Chicago para ver su funcionamiento. A veces, era como buscar una aguja en un pajar. IBM SevOne permite a los equipos de redes empezar a hablar el idioma de las aplicaciones, de modo que pueden resolver problemas desde la perspectiva de estas y obtener conocimientos centrados en ellas.
La recopilación escalable de Netflow constituye la base de los conocimientos centrados en las aplicaciones. A continuación, estos datos se analizan y asocian con el conocimiento de más de 10 000 aplicaciones conocidas, y también es posible añadir filtros personalizados para reconocer aplicaciones específicas. Además, se tienen en cuenta los dispositivos de red que transportan ese tráfico. El resultado es un proceso de resolución de problemas centrado en las aplicaciones que permite a los equipos de red determinar rápidamente si el problema está en la aplicación o en la red.