Transforme la eficiencia, la experiencia y la conformidad de las TI
La gestión de servicios de TI para ServiceNow de IBM® Consulting aprovecha el marco IBM PEX Value Triangle para mejorar todo el ciclo de vida de las incidencias, desde la monitorización del rendimiento hasta los flujos de acción. Tome medidas proactivas, optimice la eficiencia de las TI y mejore la experiencia del usuario con flujos de trabajo inteligentes. Obtenga acceso a métricas de KPI, paneles de control, alertas y notificaciones automatizadas, automatización inteligente, automatización de flujos de trabajo y herramientas de análisis hipotético.
Características principales
Acceda a un panel de control general para monitorizar el rendimiento actual de los KPI y compárelos con los tests de referencia del sector para identificar las diferencias de rendimiento respecto a las mejores prácticas de su clase. Esto permite a los líderes concentrarse en los KPI más relevantes, como la eficiencia de las asignaciones, la conformidad con los SLA, la tasa de resolución de interrupciones o el NPS (índice Net Promoter Score).
Examine y explore todas las variantes del "happy path" (escenario ideal) y los atributos de proceso relacionados, como el tiempo de entrega y la frecuencia de las actividades. Analice las desviaciones del proceso utilizando el modelo de conformidad. Tome medidas correctivas para garantizar el menor tiempo de resolución con la mayor calidad.
Profundice en la eficiencia de las asignaciones de operaciones de TI. Analice el porcentaje de tíquets que se asignaron con precisión a los especialistas de TI adecuados, sin necesidad de pasar entre varios especialistas.
Acceda al detallado panel de control de análisis de los KPI de cumplimiento de los SLA para realizar un análisis exhaustivo del cumplimiento de los SLA y desbloquear nuevo conocimiento. Capacite a los gestores de operaciones de TI para llevar a cabo un análisis de la causa raíz. Identifique tendencias de alerta temprana y tome medidas correctivas.
Descubra qué se ajusta a las necesidades de su empresa.
Optimice los lanzamientos de sus productos de software. Reduzca el riesgo de lanzamientos incompletos o tardíos y garantice unos estándares de alta calidad, al tiempo que mejora la cualificación del equipo y aumenta la eficiencia.
Detecte el trabajo manual, los retrasos y los largos plazos de ejecución de las compras. Haga frente a las experiencias de cliente subóptimas y optimice el gasto en compras para obtener mejores resultados.
Simplifique los procesos de préstamo, reduzca los plazos y elimine el papeleo de los clientes, mejorando así su experiencia.
Evalúe los resultados de la captación de clientes potenciales, mida los costes y racionalice los procesos en todas las unidades de negocio.Obtenga información para optimizar las estrategias de ventas y los flujos de trabajo.