Implemente servicios fiables y siempre disponibles mediante una gestión de activos y servicios de TI impulsada por IA, que abarque tanto el ámbito de las tecnologías de la información como el de las operaciones
Fiabilidad inteligente para su ecosistema de TI y OT
IBM Maximo IT unifica la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios de TI (ITSM) en una única plataforma inteligente, lo que proporciona a las organizaciones una visibilidad completa y una fiabilidad inteligente en todos los entornos operativos y de TI. Disponible en local o como SaaS, la solución se adapta a las estrategias en constante evolución con una flexibilidad inigualable.
Construida con capacidades de gestión de servicios empresariales impulsadas por IA, conecta TI con tecnología operativa para ayudar a garantizar servicios fiables y mejorar la productividad del personal en operaciones críticas. Como centro centralizado para la atención al usuario, la resolución de incidentes y la gestión del cambio, la plataforma va más allá de la ITSM tradicional. Integra el cumplimiento normativo en materia de software, perspectivas accionables sobre los servicios, y automatización impulsada por IA para optimizar las operaciones, reducir el riesgo y acelerar la innovación. El resultado es una mayor eficiencia del servicio de asistencia, menores costes operativos, una mayor resiliencia y una toma de decisiones más segura.
Las empresas de aviación, banca, finanzas y telecomunicaciones confían en IBM Maximo IT para simplificar el soporte de infraestructura y mejorar las experiencias de los usuarios. Gracias al uso de la IA y la automatización, la solución aumenta la productividad, reduce al mínimo el tiempo de inactividad y mejora la fiabilidad del servicio, al tiempo que ofrece a los usuarios el autoservicio y una transparencia total sobre el ciclo de vida de los activos. Maximo IT también se amplía a un modelo operativo más amplio y centrado en los servicios, al conectar los activos, los procesos y los servicios de TI con el conjunto de la empresa. Al alinear la TI con los sistemas operativos y empresariales, las organizaciones pueden moverse más allá de los flujos de trabajo en silos y permitir una prestación de servicios y un gobierno unificados e integrales en todos los dominios.
Maximo IT no es solo gestión de TI, es la base para operaciones más inteligentes, rápidas y resilientes.
Vaya más allá de la visibilidad y pase a la acción. Visualice las relaciones y dependencias de los servicios mediante mapas topológicos interactivos, lo que permite un análisis más rápido de las causas raíz y la toma de decisiones proactivas que mejoran la fiabilidad del servicio.
Rompa los silos en su ecosistema tecnológico. Orqueste la tecnología operativa y de TI con perspectivas conectadas y visibilidad de extremo a extremo, impulsando decisiones más inteligentes y operaciones más resilientes.
Ofrezca a los usuarios un acceso de autoservicio sin interrupciones. Ofrezca servicios a través de portales intuitivos, artículos de conocimiento, chatbots impulsados por IA y soporte en vivo, acelerando los tiempos de resolución e incrementando la satisfacción.
Vaya más allá de la detección y pase a la resolución. Dote a los equipos de servicio de recomendaciones con IA, resolución guiada de problemas y automatización para resolver las incidencias más rápidamente, evitar interrupciones y mejorar continuamente la fiabilidad del servicio.
Software unificado de gestión de activos y servicios
- Fiabilidad del servicio y operaciones
- Gestión integrada de activos
- Gestión de servicios impulsada por IA
Desbloquee la visibilidad y disponibilidad del servicio
Integre sistemas más allá de las fronteras y aproveche un único ecosistema inteligente, lo que garantiza una rápida recuperación de los servicios, visibilidad de los mismos y de los problemas, al tiempo que aumenta la disponibilidad y la estabilidad. Aumente la transparencia en tiempo real de las tareas automatizadas, los procesos de cambio y la seguridad, lo que impulsa la agilidad, la toma de decisiones más inteligentes y la fiabilidad de los sistemas en toda la empresa.
- Visualice las topologías de servicio, monitorice el estado y las actividades en tiempo real y restablezca la disponibilidad del servicio con mayor rapidez, aprovechando métricas que no solo revelan perspectivas sobre el rendimiento, sino que también permiten a los equipos tomar medidas inmediatas e informadas para mejorar los resultados del servicio. Este enfoque integrado ofrece mayor confiabilidad, resiliencia operativa y cumplimiento normativo, a la vez que optimiza los procesos en todo su ecosistema tecnológico, para que sus servicios permanezcan siempre activos, optimizados y listos para el futuro.
- Las operaciones fiables y conectadas comienzan aquí.
Maximice el valor de cada activo de TI
- Permita que su organización tome el control del hardware, el software y los certificados mediante una estrategia unificada de gestión de activos de TI y OT. IBM Maximo IT ofrece visibilidad en tiempo real para realizar el seguimiento, monitorizar y optimizar todos los activos, lo que le permitirá eliminar el despilfarro, reducir costes y aumentar la productividad.
- Optimice la instalación, el traslado, la adición y la modificación de activos, libere capacidad oculta y evite adquisiciones innecesarias. Con una única fuente de información fiable, simplifique los procesos de gestión de activos, la incorporación de empleados y tome decisiones más inteligentes en todo su portfolio de activos.
- Amplíe la gestión de activos de software a SaaS y a la nube con un mayor cumplimiento, visibilidad y control centrado en el usuario.
- La gestión modernizada de activos de software extiende esta capacidad a entornos de nube y SaaS, proporcionando experiencias intuitivas y experiencias amigables para el usuario y un cumplimiento más fuerte para software basado en suscripción y software impulsado por acceso, no solo para aplicaciones instaladas tradicionalmente.
- Obtenga perspectivas instantáneas sobre el rendimiento de los servicios de TI y el estado de su ciclo de vida, lo que le permitirá maximizar la utilización de los activos y elevar la experiencia de los usuarios a través de la fiabilidad del servicio.
Automatice. Mejore. Transforme la gestión de servicios de TI con IA
- Reinvente sus experiencias de usuario final con una gestión de servicios con IA que agiliza el soporte, acelera la resolución e impulsa la eficiencia.
- Unifique ITSM en una única plataforma inteligente donde los usuarios puedan informar de problemas, solicitar servicios y acceder a soporte instantáneo a través de tickets, chatbots de autoservicio y chat en directo.
- Sus equipos se entusiasmaron con la emisión de tickets impulsada por IA con recomendaciones inteligentes, una respuesta más rápida a los incidentes y una mayor prestación de servicios, reforzada por una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) unificada para operaciones de TI fluidas.
- Con los flujos de trabajo automatizados, puede reinventar la gestión de incidencias, las aprobaciones de cambios, la resolución de problemas y gestionar todo el ciclo de vida de los activos de TI para ofrecer agilidad y coherencia a escala.
- Aquí empieza un servicio más inteligente.
Preguntas frecuentes
Está disponible tanto en opciones SaaS como on-premises, ofreciendo una variedad de modelos de implementación para adaptarse a diferentes necesidades organizativas. Es un complemento de Maximo Manage dentro de Maximo Application Suite.
- On-premises (gestionado por el cliente)
- SaaS (gestionado por IBM)
- Híbrido o nube (gestionado por el cliente)
La solución se integra de manera fluida con los sistemas ITSM y empresariales existentes, incluyendo:
- Herramientas de IBM y de terceros como Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) y ManageIQ
- Proveedores de alojamiento en la nube para gestionar el software BYOL
- Sistemas de recursos humanos, supervisión, compras y ERP (SAP, Oracle) que se integran con Maximo Application Suite
Se basa en una larga tradición de soluciones ITSM de IBM, entre las que se incluyen Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) y Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), que se fusionaron en SmartCloud Control Desk (SCCD) en 2013 y más tarde se convirtieron en IBM Control Desk (ICD). La generación actual se comercializa ahora como IBM Maximo IT.
Cuenta con una funcionalidad innovadora y líder del sector en muchos ámbitos, entre ellos:
- Catálogo de servicios y portal de autoservicio para usuarios finales (centro de servicios de TI, ticketing, base de conocimientos, herramientas para informar fácilmente de problemas y solicitar servicios)
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos
- Gestión de activos y configuración con una CMDB (base de datos de gestión de la configuración) unificada para gestionar la infraestructura digital y física de toda su organización dentro de una única solución.
- Gestión de compras y contratos
- Automatización impulsada por IA para el enrutamiento de tickets, notificaciones y alertas, recordatorios de contratos y flujos de trabajo
- Aplicaciones que permiten al personal de TI ser productivo y receptivo a la hora de priorizar, rastrear y resolver los problemas de los usuarios finales
- Análisis y elaboración de informes para obtener conocimiento sobre su entorno y ayudarle a gestionar los cambios de TI de forma más eficiente
Las capacidades de IA mejoran las operaciones de TI aprovechando los agentes de IBM watsonx Orchestrate para automatizar y optimizar los flujos de trabajo. Estas capacidades incluyen:
- Enrutamiento y asignación inteligente de tickets
- Recomendaciones de resolución de tickets y respuestas automáticas
- Resumen de incidentes y autoayuda basada en chatbot
Con watsonx Orchestrate, los agentes de IA pueden actuar en todos los sistemas, agilizar los procesos y mejorar los tiempos de respuesta. Obtenga más información sobre watsonx Orchestrate para operaciones de TI aquí: https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Como parte de Maximo Application Suite, ayuda a las organizaciones a:
- Unificar la gestión de TI y TO para eliminar los silos entre activos, servicios, operaciones, ubicaciones, configuraciones, estado y detalles de mantenimiento
- Mejorar la visibilidad (sobre dependencias de servicios, riesgos, causas raíz), gestión y auditoría. Por ejemplo, los incidentes informáticos pueden vincularse directamente al tiempo de inactividad de los activos físicos. La integración permite un análisis más rápido del caso raíz y estrategias de mantenimiento preventivo.
- Automatizar los flujos de trabajo para el enrutamiento de incidentes, ciclos de aprobación, solicitudes de cambios y gobierno
- Optimizar los costes identificando los activos infrautilizados y mejorando la gestión de los proveedores
- Proporcionar visibilidad del estado, el rendimiento y las dependencias del servicio
- Escalar de forma flexible en entornos SaaS u on-premises con seguridad y fiabilidad de nivel empresarial
Sí. La versión 9.1 cuenta con la certificación PinkVERIFY, lo que confirma la alineación con los estándares globales de ITSM e ITAM en 12 procesos clave. Leer más ›
También cuenta con la certificación PinkVERIFY para la capacidad de IA. Esta certificación significa que nuestras características de IA están listas para usarse desde el primer momento, funcionan de manera fluida con los flujos de trabajo ITSM y aportan un valor real con una gestión de tickets más inteligente, conocimientos y automatización que ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente. Leer más ›
Las licencias se basan en puntos de aplicación, según los tipos de usuario (limitado, gratuito, base, premium). Toda la documentación está disponible aquí: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
Sí. Maximo IT incluye herramientas low-code y no-code integradas que permiten a los equipos crear, modificar y automatizar flujos de trabajo de servicio sin necesidad de grandes perspectivas de desarrollo. Mediante el uso de diseñadores visuales, plantillas reutilizables y reglas de negocio configurables, los administradores pueden adaptar rápidamente procesos como el enrutamiento de tickets, las aprobaciones, las tareas del ciclo de vida y las solicitudes de servicio para que se ajusten a las necesidades de su organización. Estas capacidades abarcan los flujos de trabajo de TI y de servicios empresariales, lo que permite a los equipos adaptarse rápidamente a medida que evolucionan los requisitos. Gracias a las recomendaciones basadas en inteligencia artificial y a las acciones automatizadas, Maximo IT ayuda a las organizaciones a modernizar sus procesos con mayor rapidez, al tiempo que reduce el coste y la complejidad del desarrollo a medida.