Preguntas más frecuentes

Contrato de PartnerWorld

Comprenda los términos básicos del acuerdo que se aplican a todos los Business Partners de IBM PartnerWorld.

Anexo de Value Package

Incluye los términos y las condiciones que se aplican a Value Package, incluyendo el alcance de las ventajas, lo que puede hacer y las consideraciones geográficas.

Anexo de uso de software de PartnerWorld

Conozca el ámbito de uso de las ofertas de software de IBM incluidas en Value Package y Software Access Option.

Software Access Catalog

¿Qué productos se incluyen en Software Access Catalog?

Consulte la lista de ejemplos de productos de Software Access Catalog (PDF, 4 MB).

 

¿Los productos de software están disponibles a través de Software Access Catalog con licencia completa?

Sí. Se licencian bajo el Acuerdo Internacional de Programas Bajo Licencia aplicable, según la modificación realizada por los términos del Contrato de PartnerWorld, el Anexo de uso de software de PartnerWorld y, si procede, el Anexo de Value Package de PartnerWorld; sin embargo, el uso de software se limita específicamente a demostración y evaluación, desarrollo y pruebas, formación interna y finalidades limitadas de Run Your Business, y solo está permitido para el software disponible actualmente en Software Access Catalog. Los usos permitidos se especifican en el Anexo de Uso de Software de PartnerWorld o en el Anexo de Value Package de PartnerWorld; pueden aplicarse exclusiones, tal y como se describe en el documento del Anexo de Uso de Software de PartnerWorld.

Los siguientes productos requieren que obtenga una clave de licencia, un código de autorización o una clave de activación:

Aspera
Los productos de Aspera requieren claves de licencia. Debe solicitar las claves de licencia de Aspera completando y enviando el formulario de solicitud de claves de licencia de Aspera.

Una vez que se apruebe su solicitud, se le enviará una clave de licencia de Aspera con instrucciones sobre cómo aplicarla. También puede encontrar un enlace a esta página en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.

Tenga en cuenta que Aspera es una adquisición reciente de IBM y que aún estamos creando y desplegando la habilitación de socios que nuestros Business Partners necesitan para poder instalar, configurar y optimizar la solución instalada. A medida que avancemos en nuestro roadmap de habilitación, queremos publicar ofertas adicionales. Si tiene oportunidades de cliente inmediatas para las cuales necesita acceso a ofertas que aún no están disponibles en Software Access Catalog, póngase en contacto con su representante de IBM Cloud Business Partner.

Software de IBM Security Systems
Los productos de software de IBM Security Systems requieren claves de licencia exclusivas para la activación. Para obtener una clave, envíe un correo electrónico a su representante de IBM Business Partner Security Systems o distribuidor de IBM Software Group Value Added, que puede ponerse en contacto con su representante local de IBM Security Systems para solicitar su clave.

En su correo electrónico, especifique que es IBM Business Partner y que está descargando uno o más productos de software de IBM Security Systems de Software Access Catalog y necesita una o más claves de licencia. Incluya el nombre de los productos que está descargando.

Lotus Protector
El software Lotus Protector requiere un número de licencia exclusivo para activar el software durante el proceso de instalación. Este número y la información que proporciona garantiza que obtenga actualizaciones de software durante todo el año. Encontrará las instrucciones y el formulario de solicitud de número de licencia de Lotus Protector en el enlace ubicado en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.

QRadar
Varios productos de QRadar (solo software) requieren tanto una clave de activación como una clave de licencia exclusiva para habilitar el software durante la instalación. La clave de activación se incluye cuando se descarga el producto desde Software Access Catalog; es un archivo de imagen que forma parte de eAssembly. Debe solicitar la clave de licencia para el producto QRadar utilizando las claves de licencia de QRadar para el formulario de solicitud de Business Partners. Únicamente los Business Partners con acceso autorizado a Software Access Catalog pueden enviar el formulario de solicitud de clave. Las instrucciones para instalar la clave de licencia se enviarán por correo electrónico después de enviar el formulario. Si tiene alguna pregunta acerca de las instrucciones de instalación de la clave de licencia, póngase en contacto con el equipo de operaciones de QRadar en q1pd@us.ibm.com.También puede encontrar un enlace a este formulario en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.

Software de Rational
La mayoría de los productos de Rational requieren una clave de licencia que se puede adquirir desde el proceso online, en IBM Rational License Key Center. Encontrará información sobre cómo el Contacto de relación principal inicializa la cuenta de la compañía y cómo los empleados pueden agregarse a dicha cuenta en la página de preguntas frecuentes y de instrucciones de Rational. También puede encontrar un enlace a esta página en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.

Software SPSS
Los productos de IBM SPSS requieren códigos de autorización que se pueden adquirir desde el proceso online, en SPSS License Key Center. Encontrará información sobre cómo el Contacto de relación principal inicializa la cuenta de la compañía y cómo los empleados pueden agregarse a dicha cuenta en la página de preguntas frecuentes y de instrucciones de SPSS. También puede encontrar un enlace a esta página en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.

Tivoli EndPoint Manager
El software Tivoli EndPoint Manager (Lifecycle Management, Security & Compliance, and Software Use Analysis) requiere una clave de licencia exclusiva para activar el software durante el proceso de instalación. Acceda al formulario de Tivoli Endpoint Manager for Business Partners para enviar su solicitud de clave de licencia. Únicamente los Business Partners con acceso autorizado a Software Access Catalog podrán enviar la solicitud de clave. Las instrucciones para utilizar la clave de licencia se enviarán por correo electrónico una vez que se haya enviado el formulario. En ellas se explicarán los requisitos de instalación, la creación de certificados y las credenciales del sitio. Cualquier pregunta sobre la instrucción se puede dirigir al equipo en TEM@dk.ibm.com.También puede encontrar un enlace a este formulario en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.

Tivoli Foundations
El software Tivoli Foundations requiere una clave de activación de software exclusiva. Los usuarios que configuren una instalación de IBM Tivoli Foundations por primera vez tendrán que especificar la clave de activación de software durante la configuración del sistema. Encontrará las instrucciones para solicitar una clave de licencia de Tivoli Foundations en el enlace ubicado en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.Una vez que se haya procesado su solicitud, se le enviará por correo electrónico la clave de activación exclusiva. Debe activar el software en un plazo de 30 días a partir de la instalación inicial del software para garantizar su funcionamiento continuado.

 

¿Todos los empleados de mi Empresa del País pueden acceder al software?

Sí. Todos los empleados registrados asociados a su Empresa del País podrán acceder al software siempre que hayan introducido su ID de IBM en el Perfil de PartnerWorld. Dado que la ventaja se adquiere a nivel de Empresa del País, los empleados ubicados en otros países no pueden acceder o utilizar el software a menos que la organización del país local adquiera Value Package o Software Access Option en su propio perfil de Empresa del País.

 

¿Puedo controlar qué empleados de mi empresa tienen permiso para descargar software desde Software Access Catalog?

Sí. Los Administradores de Perfiles Autorizados (APA) de su empresa pueden activar o desactivar la titularidad (acceso) de los empleados en Software Access Catalog.Es responsabilidad del APA notificar al empleado cualquier actualización. A continuación, se indican los pasos que un APA debería seguir para desactivar o reactivar el acceso de descarga de software de un empleado:

  • Acceda al perfil de PartnerWorld y pulse Actualizar su perfil de empresa
  • Seleccione su perfil de Empresa del País
  • En el menú de navegación izquierdo, pulse Ventajas y relaciones
  • Pulse Gestionar ventajas
  • Seleccione la ubicación cuyas ventajas desea visualizar
  • Seleccione IBM Software Access Catalog de la lista
  • Se revocan o activan los contactos para todo el paquete de titularidad

 

Mi empresa tiene presencia legal en varios países de todo el mundo. Una de nuestras ubicaciones en EE.UU. compró Software Access Option. ¿Pueden nuestros empleados registrados en la India utilizar el software que hemos descargado en Estados Unidos?

No. Sólo los empleados que residan en Estados Unidos y que estén registrados en una de las ubicaciones de Estados Unidos pueden descargar y/o utilizar el software. Una ubicación en la India tendría que adquirir Software Access Option para su uso en la India. Software Access Catalog solo puede ser utilizado por empleados registrados que residan en el mismo país en el que se haya comprado la ventaja.

 

¿Podemos descargar varias copias de un producto de software desde Software Access Catalog para que varios miembros del equipo lo evalúen y utilicen?

Sí. Su contacto principal y los empleados registrados autorizados pueden descargar y utilizar un número comercialmente razonable de copias / Unidades de Valor de Procesador (PVU) (a menos que especifiquemos lo contrario) de cada Programa únicamente para los fines especificados en el Anexo de Uso de Software de PartnerWorld. Un número comercialmente razonable de copias / PVU es no más del necesario para dar soporte al número de empleados activos que están registrados y asociados al perfil de Empresa del País de PartnerWorld y que utilizan los Programas para los usos aprobados, de acuerdo con lo establecido en el Anexo de Uso de Software de PartnerWorld. Sin embargo, en el Anexo especificamos el número máximo de copias /PVU que está autorizado a realizar de determinados Programas. Por ejemplo, si tiene 10 empleados que realizan activamente tareas de desarrollo permitidas, sería razonable que descargara 10 copias del producto que se está utilizando para dichas tareas de desarrollo. El contacto principal debe mantener un registro del número de copias realizadas o descargadas y una lista de todos los usuarios registrados que hayan obtenido una copia de los productos.

 

¿Hay soporte técnico disponible para el software descargado desde IBM Software Access Catalog?

Si ha adquirido IBM Value Package, se incluye soporte técnico remoto por correo electrónico preventas y predespliegue para la descarga de productos de software seleccionados de Software Access Catalog. Si ha adquirido IBM Software Access Option, no se incluye soporte técnico. No hay soporte para el software utilizado con finalidades de Run Your Business.

 

¿Puedo recuperar una lista del software que he descargado desde Software Access Catalog?

Puede pulsar el enlace Historial de descargas en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog para crear un informe de las descargas de software. Si es un Administrador de Perfiles Autorizado, el informe mostrará las descargas para cada empleado de la Ubicación de su empresa. Si esto no cubre sus necesidades, póngase en contacto con PartnerWorld utilizando el formulario de correo electrónico de solicitud de asistencia en el menú de navegación izquierdo de Software Access Catalog.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para desarrollar una solución para clientes usuarios finales?

Sí, siempre que la solución esté destinada a disponibilidad general en el mercado (sin ninguna personalización para un cliente específico), el uso de la solución requiere la adquisición de licencias por parte del usuario final para los productos de IBM que haya habilitado para que funcionen en o con la aplicación, y que su uso cumpla con los términos del Anexo de uso de software de PartnerWorld, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, su uso exclusivo durante la fase de desarrollo de la solución. Algunos productos de software pueden excluirse del uso de desarrollo, como se describe en el Documento del Anexo de uso de software. Una vez que su solución ya está en el mercado, genera ingresos y se considera "en producción". El software de Software Access Catalog no se puede utilizar en un entorno de producción. Deberá adquirir licencias de producción completa a través de Passport Advantage para dar soporte a su solución una vez que se publique en el mercado.

 

¿Puedo utilizar el software de Software Access Catalog para desarrollar nuevas versiones de mi solución después de publicar la versión inicial en el mercado, generar ingresos y ser considerada "en producción"?

Sí. Puede utilizar el software adquirido bajo esta oferta para desarrollar nuevas versiones de su solución, siempre que sus nuevas versiones estén destinadas a disponibilidad general en el mercado (sin ninguna personalización para un cliente específico), el uso de la solución requiere la adquisición de licencias por parte del usuario final para los productos de IBM que haya habilitado para que funcionen en o con la aplicación, y que su uso cumpla con los términos del Anexo de uso de software de PartnerWorld, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, su uso exclusivo durante la fase de desarrollo de la nueva versión de la solución. Algunos productos de software pueden excluirse del uso de desarrollo, como se describe en el Documento del Anexo de uso de software. Una vez que su solución ya está en el mercado, genera ingresos y se considera "en producción". Dado que el software de Software Access Catalog no se puede utilizar en un entorno de producción, deberá adquirir licencias de producción completa a través de Passport Advantage para dar soporte a todas las versiones de su solución una vez que se publique en el mercado.

 

¿Puedo utilizar el software de Software Access Catalog para probar mi solución antes de que se publique en el mercado?

Sí, siempre que la solución vaya a estar públicamente disponible en el mercado y que no requiera ninguna personalización para un cliente específico.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para dar soporte a los clientes usuarios finales?

No. No puede utilizar el software de Software Access Catalog para proporcionar soporte a sus clientes usuarios finales. Deberá adquirir licencias de producción completa a través de Passport Advantage o Passport Advantage Express para dar soporte a su solución una vez que se publique en el mercado.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para formar a usuarios internos?

Sí. Puede utilizar el software para fines de formación interna que no generen ingresos.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para formar a clientes?

Sí, siempre y cuando la formación no genere ingresos para usted.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para dar soporte a mis actividades de ventas, tales como demostración, evaluación y pilotos?

Sí. Puede utilizar el software para fines de demostración y evaluación dentro de su Empresa del País o en un sitio de cliente por un máximo de 90 días siempre que acepte ser responsable del uso de evaluación de nuestros programas por parte del cliente y administrar el proceso que IBM describe para el uso de evaluación del cliente de IBM Software.

Esto incluye, sin limitarse a, lo siguiente:

  • Informar al cliente de que los Programas están sujetos al Acuerdo Internacional de Licencia para la Evaluación de Programas de IBM y a su documento de Información de Licencia asociado,
  • Confirmar que el cliente ha aceptado dicho acuerdo de licencia antes de utilizar los Programas,
  • Garantizar que el cliente utilice los Programas solo para los fines de evaluación permitidos, y
  • Confirmar que los Programas han sido devueltos o destruidos al final del período de evaluación.
  • Usted acepta no realizar ninguna evaluación competitiva de nuestros Programas ni tratar de obtener una ventaja competitiva frente a IBM mediante uso de demostración, evaluación o prueba de concepto.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para desarrollar mensajes de marketing y folletos para las soluciones que se ejecutan en software de IBM?

Sí. Puede utilizar el software (para el cual los usuarios finales obtendrán licencias cuando adquieran el producto) con fines de evaluación para crear material auxiliar de marketing. Se recomienda utilizar los activos de ventas y marketing que IBM ha proporcionado para Business Partners.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para crear un prototipo de un diseño de producto?

Sí, siempre que el producto que está diseñando sea para disponibilidad general en el mercado (sin ninguna personalización para un cliente específico), y el uso de la solución requiere la adquisición de licencias por parte del usuario final para los productos de IBM utilizados para desarrollar la aplicación. Una vez que el producto ya está en el mercado, genera ingresos y se considera "en producción". El software de Software Access Catalog no se puede utilizar en un entorno de producción.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para desarrollar una prueba de concepto para un cliente dedicado a través de un compromiso de servicio?

Sí. Puede utilizar el software para fines de prueba de concepto dentro de su Empresa del País o en el sitio de su cliente durante un máximo de 90 días, siempre que acepte ser responsable del uso de evaluación de nuestros programas por parte del cliente y administrar el proceso de IBM describe para el uso de evaluación del cliente de IBM Software.

Esto incluye, sin limitarse a, lo siguiente:

  • Informar al cliente de que los Programas están sujetos al Acuerdo Internacional de Licencia para la Evaluación de Programas de IBM y a su documento de Información de Licencia asociado,
  • Confirmar que el cliente ha aceptado dicho acuerdo de licencia antes de utilizar los Programas,
  • Garantizar que el cliente utilice los Programas solo para los fines de evaluación permitidos,
  • Confirmar que los Programas han sido devueltos o destruidos al final del período de evaluación, y
  • No cobrar al cliente por esta prueba de concepto.
  • Usted acepta no realizar ninguna evaluación competitiva de nuestros Programas ni tratar de obtener una ventaja competitiva frente a IBM mediante uso de demostración, evaluación o prueba de concepto.

 

¿Puedo utilizar software de Software Access Catalog para desarrollar, validar y desplegar una solución personalizada para un cliente usuario final?

No. No puede utilizar el software de Software Access Catalog en un compromiso de cliente en el que esté creando una solución personalizada para un cliente.

 

¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar el software que descargo de Software Access Catalog?

El software del catálogo representa el software disponible actualmente en el mercado. Dado que existen múltiples versiones de software activas simultáneamente en el mercado, IBM espera que los Business Partners utilicen los releases más recientes. Por lo tanto, puede utilizar el software para los usos definidos en el Anexo de Uso de Software de PartnerWorld siempre que se encuentre en el catálogo. Cuando se elimina un producto o versión del catálogo, debe desinstalar y destruir todas las copias que tenga dentro de un período de tiempo razonable (90 días se considera razonable en la mayoría de los casos). Si cambia su uso a algo que no está aprobado (por ejemplo, cambia de uso de desarrollo a soporte), debe desinstalar y destruir todas las copias que tenga y sustituirlas por las versiones adquiridas a través de Passport Advantage o Passport Advantage Express. Además, el software solo se puede utilizar si tiene una opción Software Access Option válida o un Value Package en vigor.

 

¿Por qué IBM permite el uso de Run Your Business del software que descargo de Software Access Catalog?

La intención de IBM es proporcionarle software para que ejecute sus operaciones empresariales internas que están específicamente asociadas a las unidades de negocio de su organización cuyas actividades promueven significativamente el software de IBM, de modo que pueda familiarizarse con el software y promoverlo activamente a sus clientes. El software instalado para Run Your Business no se puede utilizar para generar ingresos directos mediante la obtención de honorarios por servicios, como la creación o modificación de aplicaciones o soluciones para clientes específicos, el funcionamiento de una oficina de servicio, formación no autorizada por IBM, o la prestación de servicios de conferencias a terceros. Debe estar vendiendo o influyendo activamente en la venta de software de IBM que esté utilizando para ejecutar su negocio.

Run Your Business

¿Existe soporte técnico para el uso de software Run Your Business?

No. PartnerWorld no proporciona soporte de gravedad post-venta. Por lo tanto, no está soportado el uso de software Run Your Business.

 

Tengo derecho a 25 licencias de usuario de Lotus Notes para fines de Run Your Business.Sin embargo, necesito 50 licencias de usuario. ¿Puedo comprar las 25 licencias restantes de mi distribuidor?

Sí. Puede adquirir las 25 licencias adicionales, pero, a efectos de cumplimiento, debe ser capaz de identificar y aislar claramente el software de Run Your Business en este uso de otro software del entorno.

 

Estoy vendiendo activamente DB2 Content Manager. Me gustaría utilizar Tivoli Storage Manager para ejecutar mi negocio, pero no tengo la intención de venderlo. ¿Es este un uso aceptable del software Run Your Business?

No. Su finalidad debe ser la de promocionar, o estar promocionando activamente, el software de IBM que se ejecuta internamente. Por lo tanto, este escenario no es aceptable.

 

Mi empresa tiene relaciones de business partners con muchas empresas de software. Aunque la organización para la que trabajo no es un IBM Business Partner, mi empresa sí que lo es. ¿Puede mi organización utilizar el software Run Your Business?

No. El software Run Your Business solo puede ser utilizado por organizaciones dentro de su empresa que sean miembros de IBM PartnerWorld y cuyas actividades promuevan significativamente el software de IBM.

 

¿Puedo utilizar Lotus Sametime para comunicarme con mis clientes y otros Business Partners en el marco de los términos de Run Your Business?

Hay situaciones en las que este uso podría aceptarse:

  • Únicamente las organizaciones dentro de su empresa que sean miembros de IBM PartnerWorld y cuyas actividades promuevan significativamente software de IBM, pueden utilizar las licencias.
  • Bajo Run Your Business, estas organizaciones deben vender o influir en la venta de software de Lotus, o planear vender o influir en la venta de software de Lotus Notes.
  • No puede utilizar el software para proporcionar ningún servicio que genere ingresos.
  • Debe poder identificar y aislar claramente las licencias de software Run Your Business de Software Access Catalog de otras licencias de software en el entorno.
  • Sus socios y clientes deberán adquirir sus propias copias de Lotus Sametime.
  • Todos los usuarios del software deben estar registrados en PartnerWorld.
  • El software solo se puede utilizar en el país en el que se adquirió Value Package o Software Access Option.

¿Cuánto tiempo puedo utilizar el software que descargue de Software Access Catalog para uso de Run Your Business?

Puede utilizar el software para los usos de Run Your Business definidos en el Anexo de Uso de Software de PartnerWorld siempre que esté disponible en Software Access Catalog, ya que este representa el software disponible actualmente en el mercado. Cuando se elimina un producto o versión del catálogo, debe desinstalar y destruir todas las copias que tenga dentro de un período de tiempo razonable (90 días se considera razonable en la mayoría de los casos). Si cambia su uso a algo que no está aprobado (por ejemplo, cambia de uso de Run Your Business a uso de soporte al cliente externo) o su suscripción de Software Access Option o Value Package vence, debe desinstalar y destruir todas las copias que tenga y sustituirlas por las versiones adquiridas a través de Passport Advantage.

 

¿Puedo continuar utilizando las ventajas que he comprado si me transfiero a otra empresa?

No. Las ventajas se adquieren y autorizan a la Empresa del País de una compañía, no a una persona de la compañía.No puede transferir las ventajas a otra compañía.

 

¿La ventaja de soporte técnico remoto por correo electrónico de Value Package proporciona soporte técnico de preguntas y respuestas para software de Run Your Business?

No. IBM no proporciona soporte técnico para el software utilizado con finalidades de Run Your Business.

Compra y Facturación

¿Cuál es el proceso completo a seguir cuando compro alguna de las ventajas de PartnerWorld?

Estos son los pasos desde la solicitud inicial hasta el acceso a la ventaja:

  • Su Administrador de Perfiles Autorizado (APA) pulsa Comprar ahora y realiza la compra en la aplicación de carro de la compra segura de IBM.
  • El carro de la compra muestra un número de confirmación de pedido que deberá guardar.
  • Una vez que el pedido se procesa en el sistema de facturación y contabilidad de IBM, se envía un correo electrónico de confirmación del pedido al Contacto de relación principal (PRC) listado en el perfil de la ubicación del pedido.
  • Los sistemas PartnerWorld reciben el pedido y envían un correo electrónico de aceptación del pedido a todos los APA en el perfil de ubicación de la empresa. Se indica a los APA que acepten un anexo de uso pendiente, que se publicará en la sección Gestionar acuerdos del sistema de perfiles.
  • Cualquier APA de ubicación puede aceptar electrónicamente los términos y condiciones del anexo de uso, activando así la titularidad de la ventaja.
  • La fecha de finalización de la titularidad se establece a los 12 meses a partir de la fecha de aceptación del anexo de uso.
  • Deberá renovar sus ventajas 30 días antes del vencimiento de las titularidades y el acceso. Todos los APA de ubicación reciben notificaciones por correo electrónico sobre la renovación de PartnerWorld.

 

¿Cuáles son los requisitos previos para adquirir una ventaja?

Usted debe:

  • Disponer de una pertenencia activa en PartnerWorld y un Contrato de PartnerWorld firmado.
  • Estar al día con los pagos de las ventajas de PartnerWorld previamente adquiridas.

 

¿Dónde realizo el pedido y cómo pago por una ventaja?

Puede comprar pulsando Comprar ahora en la página de Value Package. Al entrar en el sistema de pedidos online, solo podrá ver las ventajas a las cuales tenga acceso para comprar, en función de sus titularidades actuales y del país. La elección de tarjeta de crédito o factura como método de pago depende del proceso y las prácticas de IBM, las cuales varían según el país.

Los administradores de perfiles autorizados (APA) de su perfil de empresa son los únicos empleados autorizados para adquirir estas ventajas. Cualquier APA de su empresa puede adquirir Value Package o Software Access Option, que se adquieren y dan derecho de titularidad para todas las ubicaciones dentro del perfil de Empresa del País de una compañía.

 

¿Pagaré por una ventaja en la divisa estándar de mi país? ¿Cuándo se añaden impuestos a mi compra?

IBM da soporte a la mayoría de las divisas nacionales de todo el mundo. Si no se ofrece una moneda nacional, la transacción se realizará en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos aplicables se añadirán al cargo base como parte del proceso de compra y pago.

 

¿En qué momento puedo acceder a una ventaja después de su compra?

El proceso normal en la mayoría de los países es la activación de su acceso a la ventaja en un plazo de dos días hábiles después de realizar la compra online. No se activa ninguna ventaja hasta que el APA de su compañía lee y acepta los términos y condiciones de uso aplicables. El correo electrónico de acuse de recibo de pedido enviado al APA de su compañía proporciona las instrucciones para aceptar el anexo. Los pagos realizados a través de factura pueden tardar más tiempo en procesarse y, por tanto, activar las ventajas.Si no tiene acceso a las ventajas en un plazo razonable, PartnerWorld puede ayudarle. Los retrasos se pueden producir si su compañía está registrada en un país en el que IBM requiere que el anexo se envíe en forma de copia impresa. Consulte el anexo correspondiente para determinar qué países exigen copia impresa.

Anexo de uso de software de PartnerWorld
Anexo de uso de Value Package

¿Puedo comprar una ventaja en cualquier momento a lo largo del año?

Puede adquirir Value Package o Software Access Option en cualquier momento durante el año. Las ventajas vencen a los 12 meses a partir de la fecha de inicio de la titularidad y se pueden renovar en cualquier momento dentro de los treinta días antes de su vencimiento.

 

¿Cuánto tiempo voy a tener para pagar por mi compra si he comprado mediante una factura de IBM?

Si la facturación es una opción en su país o zona geográfica, la información de dirección recopilada durante el proceso de pedido se utilizará para generar la factura. Por lo general, los términos de pago de IBM son de 30 días pero se comunican formalmente en la factura. Si no realiza el pago a IBM, el acceso a la ventaja se desactivará. Esta condición debe resolverse antes de que se pueda volver a activar el acceso o se pueda realizar otra compra.

 

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido de una ventaja?

En cualquier momento durante el proceso de pedido, puede finalizar o modificar dicho pedido. Una vez que se ha enviado un pedido, deberá expresar sus preguntas o preocupaciones específicas a PartnerWorld. Las solicitudes de cancelación de pedidos se tendrán en cuenta caso por caso. Si se han utilizado las ventajas (por ejemplo, el software se ha descargado), no se permitirá un crédito. Si se ha comprado una ventaja por error y se solicita un crédito para que se pueda comprar la ventaja correcta y no se ha utilizado ninguna ventaja, normalmente se procesará un crédito. Por lo general, no proporcionamos crédito ni reembolsamos ventajas previamente adquiridas. Póngase en contacto con PartnerWorld inmediatamente si ha cometido un error con su pedido.

 

¿Qué pasa si tengo dificultades para acceder al sistema de pedidos online?

Algunas circunstancias específicas pueden impedirle el acceso al sistema de pedidos. Si las situaciones listadas aquí no se ajustan a la suya, o si sigue experimentando dificultades, póngase en contacto con PartnerWorld.

Solo el Administrador de Perfiles Autorizado (APA) puede acceder al sistema de pedidos online y realizar pedidos para su compañía.Si no sabe quién es su APA, póngase en contacto con PartnerWorld.

Para acceder a las ventajas adquiridas por su compañía, debe ser un miembro registrado de PartnerWorld y estar asociado a dicha compañía. Si necesita asistencia para el registro, póngase en contacto con PartnerWorld.

Si ha registrado recientemente su empresa o ubicación, deberá esperar hasta que reciba el correo electrónico de bienvenida de PartnerWorld antes de intentar acceder al sistema de pedidos online. Este proceso puede durar hasta dos días hábiles.

 

¿Cómo puedo recibir una copia de mi factura (precio + impuestos) para reembolsos?

Envíe una solicitud a pwisv@us.ibm.com.Incluya el nombre de su empresa, dirección y número de pedido, y le enviaremos una copia de su factura.

 

El nombre y la dirección de mi empresa han cambiado. ¿Puedo continuar con una compra y actualizar mi información en el proceso de pago?

No. Actualice el perfil de la empresa antes de realizar el pedido y deje pasar dos días laborables hasta que la actualización se visualice en el sitio de pedidos. Si las actualizaciones no se visualizan en el sitio de pedidos, póngase en contacto con PartnerWorld.

Renovaciones

Estoy renovando mi IBM Value Package. ¿Hay un descuento para suscriptores habituales?

Sí, los Business Partners que renueven su IBM Value Package actual durante el ciclo de renovación de 30 días reciben un 10% de descuento en el precio completo, que se reflejará en el carro de la compra.

 

¿Cómo renuevo IBM Value Package?

Treinta días antes del vencimiento de la ventaja de IBM Value Package, los Administradores de Perfiles Autorizados recibirán un correo electrónico con instrucciones para renovar la suscripción de su empresa. Es importante renovar la ventaja antes de su vencimiento para recibir el 10% de descuento de renovación y seguir recibiendo ventajas sin necesidad de firmar un nuevo anexo. Si su suscripción venciera, su empresa deberá suspender el uso de las ventajas.

¿Cómo renuevo Software Access Option?

Treinta días antes del vencimiento de la ventaja de Software Access Option, los Administradores de Perfiles Autorizados recibirán un correo electrónico con instrucciones para renovar la suscripción de su empresa. Es importante que renueve la ventaja antes de su vencimiento para poder seguir accediendo y utilizando el software de IBM sin tener de firmar un nuevo anexo. Si su suscripción vence, su empresa deberá desinstalar y destruir todo el software adquirido a través de Software Access Catalog.

 

¿Por qué estoy copiado en otras Cartas de Renovación de Empresa del País?

Los Administradores de Perfiles Autorizados (APA) tienen la capacidad de adquirir y renovar cualquiera de las opciones tarifadas de PartnerWorld. Si está registrado como APA para varias Empresas del País, recibirá varias notificaciones.

Soporte

¿Qué productos están soportados en la ventaja de soporte técnico remoto por correo electrónico de Value Package?

Consulte la página de la ventaja de soporte técnico remoto.Las preguntas específicas sobre el soporte del producto o los productos que no aparecen en la lista deben dirigirse a PartnerWorld.

 

¿Cómo abro un PMR (Registro de Gestión de Problemas) de soporte técnico remoto por correo electrónico, que es una ventaja de mi Value Package?

Su titularidad para el soporte técnico remoto por correo electrónico le permite enviar sus preguntas a través del sitio web de PartnerWorld. Las respuestas se devuelven directamente a la dirección de correo electrónico que designe.

  1. Ir al soporte técnico remoto por correo electrónico.
  2. Pulse Acceder al soporte remoto por correo electrónico. Este enlace solo es visible si tiene acceso a esta ventaja.
  3. Seleccione el área tecnológica y el producto aplicable para su pregunta.
  4. Especifique la dirección de correo electrónico a la cual debe enviarse la respuesta a su pregunta, escriba su pregunta, o describa el problema, y envíela. Nuestro objetivo es responder dentro de un día hábil desde que se crea su PMR de soporte, excluyendo días festivos en EE.UU.

¿Se puede utilizar la ventaja de soporte técnico remoto por correo electrónico en Value Package para dar soporte a mi cliente usuario final o a la ventaja de software Run Your Business?

No. La ventaja de soporte técnico remoto por correo electrónico en Value Package se puede utilizar únicamente para fines de preventas o preproducción remotos.

 

¿En qué consiste la ventaja de soporte técnico remoto por correo electrónico de IBM Value Package para desarrollo de software?

El soporte técnico remoto por correo electrónico proporciona acceso al soporte de desarrollo de aplicaciones para una selección de productos y tecnologías de middleware de varios servidores de Software Access Catalog y sistemas operativos de servidor de IBM durante los proyectos de implementación y desarrollo previos al despliegue, incluyendo la asistencia técnica para el uso de productos, la migración, la instalación y los problemas y preguntas de integración. Se trata de una ventaja previa al despliegue y se adquiere a través de la compra de IBM Value Package o mediante otros criterios definidos en ofertas específicas.

 

¿Puede el personal de soporte técnico de EE.UU. proporcionar soporte para otras versiones de idiomas del middleware de IBM?

Sí. El personal de soporte trabajará con los expertos técnicos de IBM correspondientes para intentar resolver el problema. Es posible que se le indique que se ponga en contacto con el soporte de su país local si se determina que el problema es un defecto.

Términos y condiciones

¿Todas las ubicaciones dentro de mi Empresa del País tienen derecho a las ventajas si compro IBM Software Access Option o IBM Value Package?

Sí. Todas las ubicaciones de la empresa dentro de su Empresa del País tienen derecho a las ventajas, siempre y cuando los participantes cumplan con el registro y otros requisitos definidos en el Anexo de Uso de Software de PartnerWorld o el Anexo de Value Package. Los perfiles de Empresa del País adicionales deben adquirir las ventajas por separado.

 

¿Las subsidiarias de mi empresa tienen derecho a utilizar las ventajas si compro IBM Software Access Option o IBM Value Package para mi Empresa del País?

Sí. Si tiene la propiedad mayoritaria, las subsidiarias de su compañía dentro de la Empresa del País especificada se consideran parte de la Empresa del País de su compañía para los fines de Value Package o Software Access Option, siempre que las subsidiarias sean ubicaciones registradas dentro de su Empresa del País. Los perfiles de Empresa del País adicionales deben adquirir las ventajas por separado.

¿Puedo continuar utilizando el software que ya he descargado si vence la suscripción de Value Package o Software Access Option de mi empresa?

No. Debe desinstalar y destruir todas las copias de todo el software obtenido de Software Access Catalog cuando venza la suscripción de la ventaja.

Obtenga más información acerca de las ventajas principales incluidas en Value Package.