¡Nuevo! Obtenga respuestas a preguntas o problemas en una selección de IBM Cloud Paks.

El soporte técnico remoto proporciona acceso al soporte de desarrollo de aplicaciones para una selección de productos y tecnologías de varios servidores de IBM System Access Catalog durante la fase de desarrollo de los proyectos de desarrollo comercial, incluida la asistencia técnica para el uso de productos, la migración, la instalación y la integración.

Esta ventaja previa al despliegue se incluye con IBM Value Package.

Para enviar su pregunta:

  • Acceda al soporte técnico remoto
  • Seleccione el área de producto/tecnología aplicable para su pregunta
  • Especifique la pregunta o describa del problema

Los miembros autorizados pueden enviar preguntas técnicas utilizando soporte técnico remoto y pueden acceder a la herramienta IBM Service Request para consultar el estado o actualizar el informe de problemas.

A qué damos soporte

La ventaja de soporte técnico remoto de Value Package incluye:

Una selección de IBM Cloud Paks

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

Sistemas operativos

Damos soporte a sus esfuerzos de desarrollo en los siguientes sistemas operativos de IBM:

  • AIX
  • IBM i y sus productos de programa bajo licencia
  • z/OS

Productos de IBM Software Access Catalog

Damos soporte a una selección de productos de IBM Software Access Catalog de las siguientes unidades de negocio:

Muchos se ejecutan en Windows y Linux, además de AIX, IBM I y z/OS.

  • IBM Analytics
  • IBM Commerce
  • IBM Hybrid Cloud
  • IBM Mobile
  • IBM Security
  • IBM Systems

IBM Cloud Services y Runtimes

  • Liberty Runtime
  • Node.js Runtime
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • Business Rules
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation Core
  • Mobile Foundation Push Notifications
  • Mobile Foundation App ID
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

Nota: Los productos soportados están sujetos a cambios sin previo aviso a discreción de IBM Corporation.

Áreas de desarrollo

Reciba un soporte rápido y avanzado en áreas de desarrollo de aplicaciones complejas como, por ejemplo,:

  • Interacción e interoperatividad entre plataformas y productos
  • Redes y desarrollo de redes
  • Comunicaciones
  • Interfaces de programación de aplicaciones (API) y entornos de desarrollo
  • Sistemas de gestión de bases de datos
  • Comercio electrónico
  • Servidores de transacciones
  • Cola de mensajes
  • Servidores de aplicaciones web

No damos soporte a:

  1. Los usuarios finales (no damos soporte a los incidentes de o sobre los sistemas de su cliente)
  2. Los sistemas de producción de su empresa o el software de IBM utilizado con finalidades de Run Your Business
  3. Sistemas operativos y productos que no sean de IBM
  4. Entornos y releases no soportados

Requisitos

Para acceder a la oferta, los participantes deben obtener una suscripción de IBM Value Package de 12 meses por cada país. El cumplimiento de uso se aplica por país.

Proceso

1. Envíe una solicitud de soporte técnico remoto

Los miembros autorizados pueden enviar preguntas técnicas utilizando el formulario de solicitud de soporte técnico remoto.

2. Utilice IBM Service Request para revisar la pregunta enviada

Cuando envía una solicitud de soporte técnico remoto, abrimos un registro de gestión de problemas (PMR) para usted. Puede acceder a los PMR abiertos a través de la aplicación de envío electrónico de problemas de IBM, IBM Service Request. Puede consultar el estado actual y realizar actualizaciones de la información dentro del PMR.

*Deje pasar 48 horas para que la pregunta enviada se convierta en un PMR

*Tenga en cuenta que los PMR están en el proceso de migración a SalesForce, que se está realizando producto por producto. Si su PMR se ha migrado, se le notificará a través de correo electrónico. Acceda a Salesforce Case Viewer para consultar los PMR migrados.

Debe utilizar su ID de IBM para acceder a la herramienta IBM Service Request

Si tiene problemas para visualizar sus PMR de PartnerWorld, compruebe su estado de Business Partner en la herramienta Service Request:

  1. Seleccione Registros de software en el menú de navegación de la izquierda en la herramienta Service Request. (Esta es la página predeterminada, si aún no se ha registrado en la herramienta).
  2. Seleccione el enlace Pulse aquí para comprobar el estado de business partner, situado cerca de la parte inferior de la página Registros de software.

Esto debería sincronizar el registro de PartnerWorld con la herramienta Service Request.

Si todavía tiene problemas para visualizar los PMR de PartnerWorld, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia técnica de Service Request. En su correo electrónico, proporcione su nombre, ID de IBM, su ID de ubicación de PartnerWorld y su número de PMR, si es aplicable.

Nota: No utilice el recurso "Attach Relevant File" para los PMR de AIX. Póngase en contacto con soporte técnico para obtener instrucciones sobre el envío de archivos o datos.

Autoservicio

Recursos de autoayuda

Resuelva los problemas técnicos utilizando los recursos de IBM online, notifique problemas, obtenga soporte preventa y encuentre más soporte a través de IBM Business Partner Solution Hub.

Términos y condiciones

Correos electrónicos ilimitados para notificar incidentes. Un "incidente" es una pregunta o problema y su respuesta correspondiente. IBM no revelará la información con licencia ni de propiedad. Tampoco puede garantizar una respuesta a todos los incidentes.

Todos los incidentes deben enviarse en inglés. Los incidentes por correo electrónico se pueden enviar las 24 horas al día, los 7 días de la semana a través del sitio web de PartnerWorld. Todos los usuarios registrados en la empresa del país de su compañía pueden enviar preguntas por correo electrónico. El soporte normalmente está disponible de 7:00 a 19:00 Hora central, excluyendo los fines de semana y los días festivos principales en Estados Unidos. PartnerWorld no da soporte a los PMR de Gravedad 1.

Nuestro objetivo es responder a los PMR dentro de un día hábil. Los problemas complejos normalmente requieren tiempo adicional para su resolución. Si no es posible dar una respuesta inmediata, se incluirá una actualización del estado o una solicitud de información adicional acerca de su incidente. En algunos casos, es posible que se le dirija a contactar con la organización de soporte local de su país si se determina que el problema es un defecto.