Libere más con IBM z17 y servicios integrales de soporte de TI

El recién presentado IBM z17 es una importante evolución del sistema totalmente integrado con nuevas capacidades de IA en todas las operaciones de hardware, software y sistemas, con capacidades ampliadas más allá de la IA transaccional, lo que permite a la plataforma asumir nuevas cargas de trabajo.

 IBM Technology Lifecycle Services (TLS), la organización global de soporte al cliente de infraestructura de IBM, cuenta con décadas de profunda experiencia en mainframe con profesionales cualificados dedicados a ayudar a los clientes a optimizar los resultados y su experiencia para los entornos IBM Z. Al dar soporte a IBM z17 y versiones anteriores durante todo su ciclo de vida, desde la implementación hasta el mantenimiento y el desmantelamiento, IBM TLS ha aprovechado esta experiencia para ampliar su soporte de mainframe con IA y capacidades más proactivas.

IBM TLS dispone de un conjunto de servicios para toda la pila IBM Z, desde soporte 24x7 y servicios proactivos, y amplía estas competencias de misión crítica a las tecnologías circundantes, como las redes y el comúnmente asociado IBM Storage DS8K, que ayuda a los clientes a permitir un funcionamiento óptimo del producto y mejora la continuidad del negocio con disponibilidad y resiliencia.

En el dinámico mundo de las aplicaciones digitales, las empresas necesitan contar con una infraestructura de TI resiliente, segura y de alto rendimiento para respaldar operaciones críticas y complejas. Los mainframes gestionan el 70 % de las cargas de trabajo de TI de producción del mundo, y siguen siendo esenciales para las empresas en una amplia gama de sectores vitales y altamente regulados, como la banca, la sanidad, el gobierno y las telecomunicaciones.

Dado que esto se traduce en el procesamiento diario de miles de millones de transacciones de gran volumen en cargas de trabajo críticas, el soporte de TI es crítico para la eficiencia y la integración con pilas tecnológicas modernas. Sin embargo, el soporte estándar convencional de "romper y arreglar" no es suficiente: estos sistemas se benefician de una atención polifacética que abarca asistencia de software, optimización del uso de la energía, refuerzo de la ciberseguridad e implementaciones de mejoras continuas. Con una amplia experiencia y recursos a medida, IBM TLS ofrece soporte integral más allá de la garantía con diversos niveles de servicio comprometidos para IBM Z que los clientes pueden adquirir en función de sus necesidades:

• Gestión de fallos inesperados que pueden provocar interrupciones operativas: IBM TLS cuenta con ingenieros altamente cualificados para ayudar a las organizaciones a optimizar su infraestructura de TI y soporte si se produce un incidente. Los clientes tienen la opción de seleccionar específicamente los tiempos de respuesta más adecuados que mejor se adapten a las condiciones y requisitos de su negocio.
• Mejora de los tiempos de resolución de problemas y asistencia personalizada: el soporte IBM TLS incluye servicios proactivos para un soporte personalizado por parte de un especialista cualificado y dedicado (Gestor Técnico de Cuentas), que orienta a los clientes en la planificación de tareas de mantenimiento y migración, emite alertas con prontitud y recomienda acciones. Los clientes que se beneficiaron del soporte Proactive Support de IBM para Z experimentaron, de media, una reducción de 4,1 horas de tiempo de inactividad por evento crítico, en comparación con los no usuarios¹. También observaron un tiempo de respuesta 35%² más rápido para los problemas críticos y tuvieron el potencial de ahorrar 1,3 millones de dólares por incidente¹
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• Identificación proactiva de posibles problemas antes de que se produzcan: conocida por sus completas capacidades de soporte para IBM Z, IBM TLS está ampliando ahora su portfolio de ofertas con IBM Z Hardware y z/OS Evaluation. Esto ayuda a identificar posibles problemas del sistema y del centro de datos, como ineficiencias en la infraestructura energética, problemas de red dentro del elemento de gestión y soporte de hardware, o errores dentro del subsistema de canal que pueden no ser generalizados. El servicio también compara los datos previos y posteriores al mantenimiento de z/OS para detectar anomalías sutiles. Los ejemplos pueden incluir un mayor uso de la CPU en una región CICS o la contención de bloqueos en DB2 después del mantenimiento del software de IBM.
• Problemas de compatibilidad y posibles cuellos de botella: IBM TLS tiene amplias competencias en soporte de tecnologías de múltiples proveedores, actuando como único punto de contacto para los productos que se utilizan alrededor de las implementaciones Z, como Linux y las redes, proporcionando un soporte racionalizado y una experiencia sencilla de soporte al cliente.
• Compatibilidad con IBM Spyre Accelerator*: IBM TLS ofrecerá soporte integral para IBM z17 desde la instalación, activación y cobertura de garantía hasta el mantenimiento posterior a la garantía, lo que ayudará a ofrecer una funcionalidad ininterrumpida y un rendimiento óptimo. Esto incluye el próximo IBM Spyre Accelerator, actualmente en vista previa técnica y que se espera que esté disponible como actualización de los sistemas z17 en el cuarto trimestre de 2025 a través de la tarjeta PCIe³

Como uno de los primeros en adoptar la IA, IBM ha incorporado watsonx a sus servicios de soporte interno para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las capacidades de los agentes de soporte. Mediante la revisión de los datos históricos, la IA generativa puede ayudar a analizar los errores del pasado y ofrecer información práctica para una gestión de casos informada. Ahora ampliado a IBM Z,Agent Assist con IA ayuda a los agentes de soporte de IBM a encontrar eficazmente la información pertinente para los tickets en la base de conocimientos de IBM. Para las recomendaciones de soluciones totalmente correctas por parte del soporte técnico remoto (RTS), la herramienta ha dado lugar a una mejora media del 33 % en el tiempo de solución en un período reciente de 12 meses⁴

Durante décadas, las empresas han confiado en IBM Z como elemento vital de su transformación digital. IBM TLS puede optimizar la potencia de procesamiento, la fiabilidad y la seguridad superiores de IBM z17 para ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de su inversión. Reforzado por IBM Support, IBM z17 proporciona a las empresas una infraestructura resiliente, eficiente y escalable, que se adapta al crecimiento y a los requisitos de carga de trabajo de IA.

Libere la potencia de IBM z17 con IBM TLS

* Las declaraciones relativas a la dirección e intenciones futuras de IBM están sujetas a cambios o retirada sin previo aviso y representan únicamente metas y objetivos.

¹ Basado en el tiempo ahorrado por incidente de gravedad 1 (11,3 TTR medio=7,11 TTR medio=4,1) cálculo: (300 000 USD x 4,19 h) = 1 257 000 USD y el coste medio del tiempo de inactividad por hora - fuente: ITIC 2023 Global Server Hardware. Server OS Reliability Report. Justificación: el coste medio del tiempo de inactividad indicado en el estudio del ITIC es de 300 000 USD por hora. Con un ahorro medio de tiempo por incidente de 4,1 horas (11,3-7,11 = 4,19). 
(300 000 USD x 4,19 h) = 1 257 000 USD redondeado a 1,3 millones de dólares.

² Esto se basa en datos internos de EPM IBM para los últimos 12 meses. Justificación: consulte a continuación "Z SW AVG TTR by Entitlement Grouping" Proactive Z, Sev 1 case is 7.11 hours, Non-Proactive Z, Sev 1 case is 11.3 hours. (11.3-7.11)/11.3=.353 (35.3%).

³ El IBM Spyre Accelerator es una opción adicional y se espera que esté disponible a partir del cuarto trimestre de 2025.

⁴ El análisis de IBM de los casos de soporte de flashsystem desde el 1 de febrero de 2024 hasta el 1 de febrero de 2025 muestra que los casos que se beneficiaron de recomendaciones de resolución correctas por parte de la tecnología IA de Agent Assist experimentaron una mejora del 33 % en el tiempo hasta la solución, en comparación con los casos sin esta asistencia o con recomendaciones imprecisas de la misma herramienta. Las recomendaciones totalmente correctas reflejan una calificación de 5 estrellas de un agente de asistencia en una escala de 1 a 5. Puntuación evaluada por expertos en la materia. Basado en la evaluación interna de IBM.