tres compañeros de trabajo en una oficina

Los agentes de IA emergentes representan un punto de inflexión fundamental en la revolución de la IA, pasando de una IA que puede chatear con usted a una IA que puede trabajar por usted (y con una autonomía sin precedentes).

Durante décadas, la interacción con potentes sistemas empresariales requería conocimientos especializados para navegar por una vasta red de interfaces complejas. Los agentes de IA reducirán la barrera para acceder al poder de la IA. Al permitir la interacción a través de interfaces conversacionales, los usuarios pueden simplemente establecer sus objetivos, mientras que las redes de agentes realizan las acciones necesarias en los sistemas backend. Esta democratización significa que cada persona, independientemente de su experiencia técnica, puede aprovechar la IA para automatizar tareas complejas, obtener conocimientos e impulsar la productividad en áreas como RR. HH., finanzas, TI y servicio de atención al cliente.

Creemos que este nuevo modelo operativo será el catalizador que desencadene el enorme potencial económico previsto para la IA generativa, que se estima que genera hasta 4,4 billones de dólares de valor económico al año en todos los sectores, según McKinsey.

Pero para hacerlo realidad, los agentes deben poder trabajar de manera fluida en la vasta red de aplicaciones, datos y sistemas que sustentan las complejas pilas tecnológicas empresariales actuales. Lo que significa que la orquestación, integración y automatización son las armas secretas que harán que los agentes pasen de ser una novedad a convertirse en una realidad.

Por eso IBM no se limita a crear agentes: estamos reinventando la pila tecnológica que impulsará la era de los agentes.

La estrategia de IBM consiste en ayudar a los clientes a poner a los agentes a trabajar en todas sus tecnologías, en cualquier infraestructura, con todos sus datos. Nuestra portfolio permite a las empresas orquestar agentes de cualquier proveedor y plataformas como Salesforce Agentforce, a la vez que aprovechan el poder de su portfolio de TI existente, incluidas tecnologías de Adobe, Microsoft, Oracle, ServiceNow y Workday, entre otras. Y todo ello de forma rápida, con agentes, herramientas e integraciones prediseñados.

Hoy presentamos el conjunto de capacidades de agentes más completo del sector para ayudar a las empresas a crear, ejecutar y gestionar agentes, a través de IBM watsonx Orchestrate.

• Agentes prediseñados: para dominios empresariales y casos de uso específicos, con habilidades e integraciones listas para usar; áreas especializadas como RR. HH., ventas y adquisiciones, con planes para dominios adicionales en los próximos meses. 
• Cree sus propios agentes: simplifique el proceso de creación, personalización e implementación de agentes; desde herramientas no-code que le permiten crear un agente en 5 minutos, hasta herramientas pro-code para desarrolladores.
• Orquestación de agentes: integre y automatice agentes para asumir proyectos complejos, permitiendo a agentes y asistentes trabajar juntos en cualquier herramienta, fuente de datos o infraestructura.
• Observabilidad de los agentes: descubra, monitorice y optimice el uso de agentes en toda la empresa para impulsar la confianza, el rendimiento y la eficiencia. 

El núcleo de esta estrategia es IBM watsonx Orchestrate, nuestra solución unificada para orquestar el trabajo en todo su panorama empresarial. Funciona como supervisor, enrutador y planificador multiagente, lo que permite a los agentes, ya sean de IBM, de plataformas de terceros o de código abierto, colaborar de forma eficaz entre sí y con sus activos existentes (automatizaciones tradicionales, asistentes de IA, API, almacenes de datos y aplicaciones). Está preintegrado con más de 80 aplicaciones empresariales líderes, lo que lo convierte en la puerta de enlace ideal para infundir agentes en toda la pila, sin vendor lock-in.

IBM ofrecerá agentes prediseñados con experiencia y habilidades específicas en áreas empresariales que son objetivos principales para aumentar la productividad. Nuestros primeros agentes especializados por dominio que se presentarán son:

• Los agentes de RR. HH. de IBM watsonx ya están disponibles, y pueden ayudar a automatizar los flujos de trabajo de asistencia a los empleados, como la gestión de las vacaciones, las actualizaciones de perfiles, los permisos y las prestaciones, integrándose con los sistemas de RR. HH. y las aplicaciones de gestión del capital humano más populares.
• Los agentes de adquisiciones de IBM watsonx están diseñados para agilizar los flujos de trabajo de adquisiciones, como los procesos de procure to pay, evaluación de proveedores y gestión de proveedores, integrándose con herramientas como Sirion y Dun & Bradstreet¹.
• Los agentes de ventas de IBM watsonx, creados para automatizar los procesos de ventas, ayudar a identificar nuevos clientes potenciales, respaldar el contacto con clientes potenciales cualificados y optimizar la investigación y la habilitación, conectándose a tecnologías de Salesforce, Seismic y Dun & Bradstreet².

Planeamos implementar agentes especializados por dominio adicionales en áreas como atención al cliente y finanzas a lo largo del año. Más allá de los agentes especializados por dominio, también hemos desarrollado una amplia gama de agentes de servicios generales que pueden integrarse en los sistemas para tareas como la investigación web o los cálculos.

Para simplificar el acceso a los agentes de IBM y otros proveedores, nos complace presentar nuestro próximo catálogo de agentes para watsonx Orchestrate³. Esto servirá como plataforma de lanzamiento para acceder a cientos de herramientas y agentes prediseñados de IBM y nuestro amplio ecosistema de partners, con más de 150 ya incluidos. Algunos de los primeros ejemplos⁴ incluyen un agente de prospección de ventas con Salesforce que proporciona a los vendedores las herramientas y los conocimientos necesarios para buscar clientes potenciales de forma eficaz y aumentar las tasas de conversión de ventas, y un agente de RR. HH. que se puede integrar en Slack para gestionar las consultas de los empleados a través de la interfaz conversacional de esta aplicación.

También vamos a lanzar un nuevo programa que permitirá a cualquier partner de IBM crear directamente con watsonx Orchestrate, lo que ayudará a ampliar nuestro portfolio de aplicaciones creadas por partners con mayor rapidez y facilidad.

IBM también se centra en ayudar a las empresas a crear, integrar y personalizar sus propios agentes a medida para una amplia gama de habilidades, utilizando cualquier marco o arquitectura, incluidos marcos de agentes de código abierto como CrewAI, LangGraph e IBM Bee.

Nuestro nuevo watsonx Orchestrate Agent Builder⁵ , disponible en versión preliminar pública, proporciona a los usuarios empresariales un estudio de automatización no-code que les permite crear su propio agente en 5 minutos, aprovechando agentes y herramientas prediseñados de nuestro catálogo de agentes. Este estudio democratiza el proceso de creación de agentes, al permitir a cualquier persona de la organización crear, implementar y gestionar fácilmente agentes sofisticados basados en conocimientos empresariales, aprovechando cientos de herramientas prediseñadas.

Para los desarrolladores que necesitan control y flexibilidad, ofrecemos un amplio conjunto de herramientas pro-code y kits de desarrollo de software para crear, evaluar e implementar agentes de IA personalizados. Esto incluye un nuevo kit de desarrollo de agentes (ADK) para crear agentes altamente especializados desde cero e implementarlos directamente desde su ordenador portátil en watsonx Orchestrate. Además de nuestro conjunto de herramientas prediseñadas y nuestra integración con la actividad principal, también estamos ampliando la conectividad de los agentes con soporte completo para el protocolo de contexto modelo (MCP), lo que permite a los agentes de IA integrarse fácilmente con miles de herramientas existentes.

El verdadero poder de los agentes de IA en la empresa se desbloquea cuando trabajan en conjunto. ¡ A medida que los agentes evolucionen para asumir proyectos empresariales aún más complejos, las capacidades de orquestación serán esenciales para permitir a los agentes trabajar juntos dentro y a través de flujos de trabajo empresariales esenciales.

Conscientes de ello, estamos mejorando watsonx Orchestrate con capacidades de orquestación multiagente, yendo más allá del simple enrutamiento de tareas para permitir la colaboración avanzada de agente a agente. Esto permite a los agentes especializados, ya sean creados a nivel interno, por partners o utilizando código abierto, compartir información y abordar juntos procesos complejos de varios pasos. Las empresas pueden integrar estas capacidades en sus sistemas agénticos para analizar las solicitudes de los usuarios y enrutar las instrucciones a los agentes, asistentes y habilidades adecuados en tiempo real.

Pero una orquestación eficaz no consiste solo en orquestar agentes, sino también en aprovechar todo el panorama tecnológico. Por eso watsonx Orchestrate permite la colaboración entre agentes y con sus inversiones tecnológicas existentes: automatizaciones, API, fuentes de datos y aplicaciones principales existentes. De esta manera, los agentes pueden operar como un valor añadido dentro de sus operaciones empresariales, en lugar de operar de forma aislada.

A medida que los agentes comiencen a proliferar, las herramientas para la observabilidad de los agentes serán esenciales para una adopción eficaz y responsable de estos sistemas cada vez más autónomos. Esto incluye la capacidad de descubrir, gestionar, monitorizar y optimizar el uso de agentes en toda la empresa.

Nuestra portfolio de watsonx ofrece un robusto conjunto de herramientas para monitorizar el rendimiento y la fiabilidad de la IA, para aplicar las barreras de seguridad de la misma y para ayudar a escalar los recursos de forma eficaz. Por ejemplo, tenemos herramientas que ayudan a las empresas a evaluar y seleccionar qué modelos de IA utilizar en función de objetivos específicos como la rentabilidad o el rendimiento. ¡ También estamos desarrollando herramientas que ayudan con el descubrimiento y la orquestación de agentes y herramientas, lo que permite diseñar y ejecutar tareas de manera más efectiva. Además, nuestras capacidades de gobierno de la IA líderes en el sector pueden dar a las empresas una mayor visibilidad y control sobre los sistemas agénticos, ayudando a gestionar la precisión, el rendimiento y el riesgo.

Más información sobre las ofertas de IBM para ayudar a las empresas a crear, implementar y gestionar agentes de IA y asistentes.

Explore watsonx Orchestrate y regístrese para obtener una prueba sin coste.

Declaraciones de limitación de responsabilidad:

Las declaraciones relativas a la dirección y los planes futuros de IBM están sujetas a cambios o retirada sin previo aviso, y representan únicamente metas y objetivos.

Notas a pie de página:

1 Ya disponible en versión preliminar pública, lanzamiento general previsto para junio
2 Ya disponible en versión preliminar pública, lanzamiento general previsto para junio
3 Ya disponible en versión preliminar pública, lanzamiento general previsto para junio
4  Se espera que estos ejemplos estén disponibles en junio
5 Ya disponible en versión preliminar pública, disponible de forma general en junio