Puntos destacados de la característica

Un único punto de contacto

Si surge un problema con el software Microsoft, un único contrato cubre todo el soporte para que se aborde el problema holísticamente. Al proporcionar un único punto de contacto, IBM simplifica la gestión del soporte de varios proveedores y mitigamos los riesgos con cobertura global y soporte en el idioma local.

Prestación de servicios experta

IBM cuenta con la experiencia necesaria para dar soporte a su entorno de TI con 19.000 empleados de soporte en todo el mundo, que gestionan más de seis millones de solicitudes de servicio al año. IBM tiene más de 30 años de experiencia en soporte multiproveedor. Nos comprometemos a dar una respuesta rápida en caso de tiempo de inactividad, con el mínimo impacto sobre su negocio. Gracias a los datos y la analítica avanzada de IBM, también ofrecemos soporte proactivo para ayudarle a evitar problemas antes de que se produzcan.

Tecnologías innovadoras para mejorar y acelerar la respuesta

IBM da soporte a más de 30.000 tipos de dispositivos de TI diferentes, incluyendo las soluciones Microsoft. Con el objetivo de cumplir los requisitos de mantenimiento de TI, IBM Technology Support Services utiliza herramientas avanzadas, tales como la realidad aumentada, funcionalidades cognitivas de IBM Watson®, mantenimiento predictivo y blockchain. Estas tecnologías nos ayudan a impedir más problemas, identificar y resolver problemas rápidamente, reducir los costes de TI y simplificar el mantenimiento de TI.

Soporte exhaustivo de IBM

IBM tiene décadas de experiencia en soporte técnico post-venta y miles de profesionales certificados. Ofrecemos servicios en 209 países y territorios, cubriendo 127 idiomas y con 70 centros de soporte remoto. El modelo de soporte de IBM ininterrumpido (“follow-the-sun”) le brinda la tranquilidad de saber que sus productos Microsoft reciben soporte completo y están siempre disponibles.

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