Puntos destacados de la característica

Una sólida asociación con IBM y Juniper

IBM Technology Support Services le ofrece los recursos de la compañía de soporte tecnológico más grande del mundo, la experiencia de Juniper y el conocimiento de su equipo de TI – todos trabajando juntos para garantizar los mejores resultados de negocio.

Un único punto de contacto

Si surge un problema con el soporte para productos Juniper, un único contrato cubre todo el soporte para abordar juntos el problema holísticamente. Al proporcionar un único punto de contacto, IBM simplifica la gestión del soporte de varios proveedores y mitigamos los riesgos con cobertura global y soporte en el idioma local.

Soporte configurado según sus necesidades

Tanto si necesita soporte para reparar un dispositivo como servicios predictivos más sólidos, le ofrecemos soporte experto para sus productos Juniper. Proporcionamos una serie de condiciones de soporte personalizables y compromisos de tiempo de respuesta para ajustarnos a sus necesidades y presupuesto. Nuestro proceso empieza por comprender sus requisitos para poder desarrollar un plan de servicio personalizado con flexibilidad integrada para ajustar los planes a medida que las necesidades cambien.

Prestación de servicios experta

Con más de 19.000 empleados de soporte en todo el mundo, que gestionan más de seis millones de solicitudes de servicio al año y más de 30 años de experiencia en soporte multiproveedor, IBM cuenta con la experiencia necesaria para dar soporte a su entorno de TI. Nos comprometemos a dar una respuesta rápida en caso de tiempo de inactividad, con el mínimo impacto sobre su negocio. Gracias a los datos y la analítica avanzada de IBM, también ofrecemos soporte proactivo para ayudarle a evitar problemas antes de que se produzcan.

Tecnologías innovadoras para mejorar y acelerar la respuesta

IBM da soporte a más de 30.000 tipos de dispositivos de TI diferentes, incluyendo los productos Juniper. Con el objetivo de cumplir los requisitos de mantenimiento de TI, IBM Technology Support Services utiliza herramientas avanzadas, tales como la realidad aumentada, funcionalidades cognitivas de IBM Watson®, mantenimiento predictivo y blockchain. Estas tecnologías nos ayudan a impedir más problemas, identificar y resolver problemas rápidamente, reducir los costes de TI y simplificar el mantenimiento de TI para optimizar la disponibilidad y permitir que su equipo se centre en los objetivos de negocio.

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