Puntos destacados de la característica

Capacite a los usuarios con el autoservicio

Los usuarios pueden realizar pedidos de servicios fácilmente, hablar con soporte, notificar problemas, encontrar soluciones y realizar el seguimiento del estado a través de un único punto de contacto de la empresa perfectamente integrado.

Gestione los activos operativos y de TI

IBM puede gestionar todos los activos (TI, empresa, inteligentes) desde una plataforma (con Maximo), reduciendo los costes y las desconexiones de soporte y habilitando un proceso de gestión de servicios para aplicarlo a todos los activos y servicios.

Cree tiendas de aplicaciones de software

Cree una tienda de aplicaciones de software (con IBM BigFix) que permita a los usuarios seleccionar software con aprobaciones automatizadas, contabilidad y despliegue.

Analice los impactos de los cambios

La analítica de cambios automatizada de Control Desk permite a los clientes comprender cómo afectan al servicio los cambios y colisiones con otros cambios, con la finalidad de minimizar las paradas y los problemas.

Self Service, Service Catalog

Users can easily order services, chat with support, report issues, easily find solutions, and track status through a seamless, brandable single point of contact.

Manage Software Assets

Maintain compliance, reduce Software waste, manage entitlements and contracts, reclaim under used assets with IBM Control Desk's asset management capabilities.

Gestione los cambios

Gestione los activos y servicios operativos y de TI de modo integrado para agilizar el soporte y la disponibilidad, además de reducir costes.

Gestione los problemas

Gestione y dirija incidentes y solicitudes fácilmente. Compruebe el estado de un vistazo con un panel de control optimizado.

Detalles técnicos

Requisitos de software

Se requiere un navegador para acceder a la aplicación. Se admiten los siguientes navegadores:

  • Internet Explorer 7.0.x y 8.0x
  • Firefox 3.5x y 3.6.x
  • Safari 5.1
  • Navegador nativo en dispositivos iOS (iPhone, iPod touch e iPad) solo para Everyplace
  • Navegador nativo en dispositivos que ejecutan Android 2.1, o posterior, solo para Everyplace
  • Navegador nativo en dispositivos Blackberry (6.0, o posterior) solo para Everyplace

Requisitos de hardware

Consulte los requisitos de software para conocer los requisitos del sistema de IBM Control Desk

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