¿Qué puede hacer por su negocio?

La rápida expansión de las tecnologías de la información ha transformado el modo en que las organizaciones crean valor. A medida que los usuarios y la infraestructura crecen para beneficiarse de la automatización y los conocimientos que ofrecen las tecnologías de la información, más se complica la gestión del entorno multiplataforma y multiproveedor que se genera. IBM Control Desk proporciona la gestión de los servicios de TI (ITSM) necesarios para simplificar el soporte de usuarios e infraestructura. Reduce costes e incrementa la satisfacción mediante funcionalidades de autoservicio intuitivo, gestión de servicios automatizada y servicio de asistencia basado en mejores prácticas completamente integrado.

Reduzca las llamadas al centro de atención al cliente

El catálogo de servicios y la tienda de aplicaciones de la empresa permite a los usuarios finales seleccionar los servicios disponibles y desplegar el software aprobado en sus servicios sin la ayuda del personal de TI.

Mejore las resoluciones en la primera llamada

Los profesionales de TI se benefician de funcionalidades de automatización de procesos basadas en las mejores prácticas, la gestión integrada de problemas y conocimientos, y la visibilidad sobre los activos, la configuración y la información de cambios.

Reduzca las paradas

Aproximadamente el 80% de las organizaciones podría reducir los riesgos de negocio mediante un análisis avanzado de impactos y procedimientos de cambios automatizados para garantizar la integridad de la infraestructura existente.

Características clave

  • Capacite a los usuarios con el autoservicio
  • Gestione los activos operativos y de TI
  • Cree tiendas de aplicaciones de software
  • Analice los impactos de los cambios
  • Self Service, Service Catalog
  • Manage Software Assets
  • Gestione los cambios
  • Gestione los problemas

Seguridad y privacidad en cloud

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