¿Qué puede hacer por su negocio?

La rápida expansión de las tecnologías de la información ha transformado el modo en que las organizaciones crean valor. A medida que los usuarios y la infraestructura crecen para beneficiarse de la automatización y los conocimientos que ofrecen las tecnologías de la información, más se complica la gestión del entorno multiplataforma y multiproveedor que se genera. IBM Control Desk proporciona la gestión de los servicios de TI (ITSM) necesarios para simplificar el soporte de usuarios e infraestructura. Reduce costes e incrementa la satisfacción mediante funcionalidades de autoservicio intuitivo, gestión de servicios automatizada y servicio de asistencia basado en mejores prácticas completamente integrado.
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Reduzca las llamadas al centro de atención al cliente

El catálogo de servicios y la tienda de aplicaciones de la empresa permite a los usuarios finales seleccionar los servicios disponibles y desplegar el software aprobado en sus servicios sin la ayuda del personal de TI.

Mejore las resoluciones en la primera llamada

Los profesionales de TI se benefician de funcionalidades de automatización de procesos basadas en las mejores prácticas, la gestión integrada de problemas y conocimientos, y la visibilidad sobre los activos, la configuración y la información de cambios.

Reduzca las paradas

Aproximadamente el 80% de las organizaciones podría reducir los riesgos de negocio mediante un análisis avanzado de impactos y procedimientos de cambios automatizados para garantizar la integridad de la infraestructura existente.

Características clave

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Capacite a los usuarios con el autoservicio

Los usuarios pueden realizar pedidos de servicios fácilmente, hablar con soporte, notificar problemas, encontrar soluciones y realizar el seguimiento del estado a través de un único punto de contacto de la empresa perfectamente integrado.

Capacite a los usuarios con el autoservicio

Los usuarios pueden realizar pedidos de servicios fácilmente, hablar con soporte, notificar problemas, encontrar soluciones y realizar el seguimiento del estado a través de un único punto de contacto de la empresa perfectamente integrado.

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Gestione los activos operativos y de TI

IBM puede gestionar todos los activos (TI, empresa, inteligentes) desde una plataforma (con Maximo), reduciendo los costes y las desconexiones de soporte y habilitando un proceso de gestión de servicios para aplicarlo a todos los activos y servicios.

Gestione los activos operativos y de TI

IBM puede gestionar todos los activos (TI, empresa, inteligentes) desde una plataforma (con Maximo), reduciendo los costes y las desconexiones de soporte y habilitando un proceso de gestión de servicios para aplicarlo a todos los activos y servicios.

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Cree tiendas de aplicaciones de software

Cree una tienda de aplicaciones de software (con IBM BigFix) que permita a los usuarios seleccionar software con aprobaciones automatizadas, contabilidad y despliegue.

Cree tiendas de aplicaciones de software

Cree una tienda de aplicaciones de software (con IBM BigFix) que permita a los usuarios seleccionar software con aprobaciones automatizadas, contabilidad y despliegue.

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Analice los impactos de los cambios

La analítica de cambios automatizada de Control Desk permite a los clientes comprender cómo afectan al servicio los cambios y colisiones con otros cambios, con la finalidad de minimizar las paradas y los problemas.

Analice los impactos de los cambios

La analítica de cambios automatizada de Control Desk permite a los clientes comprender cómo afectan al servicio los cambios y colisiones con otros cambios, con la finalidad de minimizar las paradas y los problemas.

    Capacite a los usuarios con el autoservicio

    Los usuarios pueden realizar pedidos de servicios fácilmente, hablar con soporte, notificar problemas, encontrar soluciones y realizar el seguimiento del estado a través de un único punto de contacto de la empresa perfectamente integrado.

    Gestione los activos operativos y de TI

    IBM puede gestionar todos los activos (TI, empresa, inteligentes) desde una plataforma (con Maximo), reduciendo los costes y las desconexiones de soporte y habilitando un proceso de gestión de servicios para aplicarlo a todos los activos y servicios.

    Cree tiendas de aplicaciones de software

    Cree una tienda de aplicaciones de software (con IBM BigFix) que permita a los usuarios seleccionar software con aprobaciones automatizadas, contabilidad y despliegue.

    Analice los impactos de los cambios

    La analítica de cambios automatizada de Control Desk permite a los clientes comprender cómo afectan al servicio los cambios y colisiones con otros cambios, con la finalidad de minimizar las paradas y los problemas.

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