¿Qué puede hacer por su negocio?

Espera grandes resultados de su entorno de TI. Necesita una alta disponibilidad para dar soporte 24x7 a las demandas digitales de su negocio y flexibilidad para dar soporte a las tecnologías emergentes en cloud, analítica e informática cognitiva. En conjunción con las necesidades de la infraestructura de TI de cloud híbrido actual, los servicios de soporte técnico de IBM están diseñados para ayudarle a responder a las cambiantes demandas, desde las amenazas del mercado hasta la expansión de las líneas de servicios y productos o los requisitos normativos. IBM adopta un enfoque integrado para el soporte de hardware, software y multiproveedor, que le ayuda a mejorar la disponibilidad de los sistemas críticos, simplificar la gestión de activos de TI, mejorar la calidad del servicio y controlar los costes.

Valor y calidad del servicio

Más de 70 años de experiencia en soporte de TI; 75% de los problemas de software resueltos de forma remota; 94% de éxito en hardware en primera llamada; soporte proactivo de llamadas de servicio; personal cualificado de servicio de reparaciones en el sitio.

Funcionalidades innovadoras

Resolución de problemas cognitivos un 40% más rápida; arreglos en el sitio con realidad aumentada; soluciones multiproveedor personalizadas para optimizar el equipo de TI; más de 30.000 dispositivos de OEM soportados a través de un único socio de soporte.

Pensamiento innovador; Alcance global

Disponemos de 12 laboratorios de investigación globales y 114 laboratorios de desarrollo de hardware y software. Almacenamos piezas de máquinas en 585 ubicaciones. Ofrecemos soporte en más de 180 países y hablamos más de 127 idiomas.

Características clave

  • Actualizaciones del servicio de mantenimiento y garantía
  • Soporte multiproveedor integrado (IMS)
  • Soporte de microcódigo
  • Retención del disco duro

Más información

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